@网约车司机，“驿路有我”上线暖心指南→

被网友称为“城市摆渡人”的网约车司机，他们的马路人生却有些尴尬——吃饭，是一场“见缝插针”的狼吞虎咽；如厕，是一种刻进身体的焦虑。

好消息来了！在嘉定真新街道，整合充电、住宿、餐饮、租车、培训与权益保障等多元服务，精心打造“驿路有我”网约车综合服务站上线。这里不仅是车辆充电的驿站，更是司机安心吃饭、放心休息、舒心交流的“暖心之家”。

2025年，真新街道在嘉定区委依法治区办指导下，制定《“驿路有我”网约车综合服务站管理服务软法指引》（以下简称《指引》），从场站管理、食宿服务、权益保障到人文关怀，全方位明确服务标准、规范运行机制。

凝聚多方合力，推动协商共治

“驿路有我”服务站的有效运营，是一个典型的多元主体协同过程。《指引》作为一个共同的行动框架，系统梳理党建引领下政府、运营企业、平台公司、司机代表等11类治理主体的角色与责任。它像一份“合作说明书”，引导各方形成合力，协商共治，搭建起“共建共治共享”的协作框架，有效解决“多头管理、无人负责”的治理困境。

明确管理标准，确保服务品质

《指引》依托非强制性的“软法”规范，为服务站的运营管理、服务内容、突发事件处置等设定了清晰的参考标准，并配套10余项操作性附件。《充电桩规范使用操作指南》规范了充电桩设备的使用流程，《电动汽车充电起火应急处理流程》明确了突发火情时的处置步骤，《餐饮服务卫生管理制度》梳理了餐饮企业在食品卫生安全各环节的具体操作规范……无论服务站管理服务人员如何变化，都能依据《指引》为司机提供统一、优质、可靠的服务体验。

立足司机需求，实现长效发展

《指引》着眼持续变化的市场需求和司机诉求，搭建动态反馈和持续优化机制，不断提升服务站管理服务水平。通过设立“三所联动”纠纷调解站，为司机提供法律咨询、维权指导、纠纷调解等法律服务，切实维护司机合法权益；通过明确“代充代泊”服务流程、制定春节反向探亲等专项关怀措施，切实关注司机群体休息保障、家庭团聚等实际困难，突出人文关怀与权益保障；通过建立常态化信息沟通机制，畅通司机申诉投诉渠道，多角度倾听司机诉求，确保服务站的服务管理水平始终与司机的需求同频共振，为服务站的可持续发展注入制度活力。

诚挚邀请广大居民及网约车司机

扫描下方二维码查阅《指引》全文，

共同见证这一温暖工程的细节与温度。

来源：区司法局

编辑：倪丹丹

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