滁州市琅琊区人社局：强化责任担当 打造服务型机关

本文转自：人民网-安徽频道

今年以来，滁州市琅琊区人社局（医保局）深入贯彻落实上级 “深化能力作风建设年”部署要求，以“服务群众、服务企业、服务发展”为导向，聚焦效能提升和作风优化，创新工作机制，强化责任担当，推动人社（医保）服务提质增效。

强化党建引领，筑牢思想根基。结合主题教育实践活动，开展“转作风、树形象”专题学习7次，组织领导干部访企入村9次，查摆整改“慢作为”等问题5个。通过设立“党员先锋岗”“流动红旗窗口”，推动干部队伍主动亮身份、比服务、争先进，截至10月底，为384名高校毕业生、高技能人才快速审核生活补贴、租房补贴441.7万元，企业和群众对各项服务满意度保持在99.5%。

优化服务流程，跑出便民“加速度”。深化行政审批制度改革，推行“一网通办”模式。截至10月底，窗口办件量2720余件，网上经办系统办件量9420余件，12345政府热线、12333人社服务热线以及各类网友留言办件量1323余件，答复信访件59件。移动服务端办件量6000余件，自助服务端办件量1600余件，好评率均为100%。目前全市“15分钟人社服务圈”覆盖率达95%，企业群众办事效率显著提升。

创新服务模式，破解民生痛点。针对重点群体就业难题，组建“人社服务专员”队伍，开展“政策找人”专项行动，精准推送岗位信息3.2万条，举办线上线下招聘会292场。调处全国根治欠薪平台线索案件563件，办理劳动人事争议案件总数为645件，涉案金额总数约1782.65万元，结案645件，结案率为100%。创新“社银合作”模式，在银行网点布设社保自助终端31台，惠及城乡群众23万余人。

严格监督考核，锻造过硬作风。开展“局长走流程”活动，领导班子成员赴信访局接访，深入企业调研帮办，社区宣传动员参保17次，推动解决系统衔接不畅等堵点问题23个。在大厅窗口实行“周调度、月通报、季评比”制度，通过对窗口工作人员日常考核、评比，按月、季度开展业务知识测试，综合打分通报，今年以来已评选出5名窗口“服务标兵”；党组对3名工作人员开展作风效能提醒谈话，既彰显厚爱，又不失严管，着力打造作风过硬的人社（医保）干部队伍。（马金露）