陕西
“供电师傅主动上门排查，还教我安全用电技巧，这下取暖心里踏实多了!”客户王大哥握着工作人员的手说道。10月28日，国网西咸新区供电公司全面开启采暖季前第三次用户走访工作。该公司始终坚守“人民电业为人民”的服务宗旨，以“清单化管理、精准化服务”为抓手，多措并举开展采暖季前各项服务行动，用可靠电力护航群众温暖过冬，助力绿色低碳发展。
国网西咸新区供电公司辖区内煤改电用户基数大、交叉区域多，为实现煤改电服务全流程管控，公司不断制定并完善煤改电台账体系，针对往期工单敏感客户、煤改电电价不匹配等不同类型客户，组建由营销、运检骨干组成的专项服务组，开展“一对一”上门回访，填写“入户服务单”，详细询问客户电采暖设备运行状况、检查客户现场用电安全隐患，耐心解答客户关于设备维护、补贴发放等疑问。本次走访目标为130户去年为煤改电补贴用户而今年不在补贴名单中的客户，该类客户可能涉及销户、用电类别变更、街道漏记等问题，台区经理耐心解释无补贴情况，协助客户咨询村委会或乡镇街道办，电力服务不断延伸，确保居民温暖度冬。
下一步，国网西咸新区供电公司将持续依托精细化台账管理，深化“主动服务、超前保障”机制，加强冬季负荷监测与应急响应，以更优质的服务、更可靠的供电，让煤改电用户的“暖冬答卷”更有温度!（牟侨侨 ）
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