对话鸿扬集团陈忠平：降价救不了家装行业，做好品质交付才可以

家装行业正经历一场深刻的变革时期。在价格战频繁、流量成本高企的今天，一批企业选择向内扎根，以品质为锚，以交付为舵，在逆势中开辟出一条可持续的增长路径。今天对话的，正是这样一位实践者——鸿扬集团董事长陈忠平。他带领的鸿扬家装，不仅在浪潮中坚实前进，更以其开创的“定制家装”模式，为行业的未来点亮了一盏灯。

鸿扬集团董事长陈忠平

破局之道：告别低价低质，以品质交付重塑行业价值

问：陈总您好，当前许多装企都感到生意难做，在您看来，这个行业的转型突破口究竟在哪里？

陈忠平：大家都说“去年比前年难，今年比去年难”，这背后反映的是行业逻辑变了。客户、市场、技术都在变，老方法走不通，陷入“不降价没客户，降价就亏本”的怪圈。

但我想说，问题根源往往不在市场，而在企业自身。市场占有率低，未必是市场萎缩，很可能是目标客户不找你，或者找上门了你却接不住。所以，突破口在于从通吃思维转向细分专注，从流量依赖转向品牌深耕。

我把现在称为家装行业的“遵义时刻”——一个必须做出方向性选择的关头。企业要有勇气“革自己的命”，有魄力去打破行业里那些“不可能”。归根结底，降价救不了家装行业，唯有建立高标准、做好品质交付，才能赢得未来。

体系之思：从产品个性化到交付一体化的革命

问：鸿扬被认为是“定制家装”的开创者。在您看来，定制家装究竟是一种产品升级，还是一场更深层次的交付革命？

陈忠平：它远不止是产品的个性化，定制家装，本质上是一套完整的品质交付体系。这套体系贯穿从设计到施工的一体化流程，目标是实现“需求定制、一体精致、好看耐住、价格价值”，确保一体化设计系统与交付品质始终稳定如一，真正让客户实现“所需即所见，所见即所得，所得即所需”——不留遗憾、不必将就，让家的外观与功能，十年如新。

正因如此，我们坚持不降价，但提高质价比；不盲目投流，但深耕口碑。品质交付，是家装企业最硬的底气，也是鸿扬29年来口碑积淀的根基。

不止于此，我们还希望将这一理念推向全行业。从2022年首发到2025年联合首发，鸿扬共举办了四届中国定制家装节，就是希望联合上海聚通、重庆兄弟、江苏红蚂蚁、安徽山水这些全国优秀的同行，共同把行业从“低质低价”的竞争泥潭，拉回到“高质价比”的健康发展轨道。

践行之路：锚定客户满意，以六大支柱构筑增长基石

问：行业整体承压，但鸿扬实现了逆势增长。您认为最关键的因素是什么？

陈忠平：我们主要做对了这几件事：一是做强品牌，把口碑当土壤，而不是花大价钱去“狩猎”流量；二是专业专注，不做通吃的选手，只服务好细分市场的客户；三是决不降价，坚持优质优价，保障健康利润才能持续投入；四是敢于投入，尤其在组织能力和系统建设上，要舍得“软投入”；五是做强交付，以一体化设计、定制与施工，确保全链路品质交付；最后是强强联手，鸿扬愿与品质交付龙头共建“中国定制家装节”行业IP，进一步加强客户信心。

从创立第一天起，鸿扬的目标就是“让客户100%满意”。我们所有工作都围绕这些核心展开：设计是否满足审美与功能、施工质量与管理是否到位、全房木制品是否精致好看，这三件客户最关心的事，就是我们做高标准定制家装的关键。

“品质客户需要定制，更需要定制美好的生活方式。”专访最后，陈忠平以此作结。在他眼中，家装不仅是装修房子，更是定制一种生活方式，是承载家人幸福与未来的容器。而品质交付，正是让这个容器坚实、美好、长久的唯一基石。