北京
“大娘，您摸这台面，现在干干净净的，走路也别担心碰着东西了。”10月9日下午，扬州社区119号居民楼里，昆仑燃气吉林城燃公司江北客服中心燃气安检员刘洋一边帮盲眼独居老人郝大娘擦拭厨房台面，一边轻声安抚。原本半小时就能结束的常规安检，他足足忙了两个小时——不仅用专业仪器守住了用气安全，更用主动伸援手的温暖，让一次普通上门服务变成了爱心传递。
当天，刘洋按照工作计划来到郝大娘家。打开工具包、连接检漏仪、检查燃气管道接口、测试灶具熄火保护装置……一系列操作行云流水，很快便确认家中燃气设施全部正常。但在检查过程中，他敏锐注意到，客厅角落的杂物堆到了墙边，厨房地面沾着油污，郝大娘摸索着走路时，总要伸手反复确认前方是否有障碍物。
“独居盲眼老人的家，整洁不仅是舒适，更是安全。”刘洋心里立刻有了主意。他收起检漏仪，没有急着离开，反而主动提出帮老人整理家务。“这怎么好麻烦你!”郝大娘连连摆手，可刘洋已经挽起袖子动了起来：先把散落的衣物叠好放进衣柜，再将容易绊倒人的小板凳挪到固定角落，接着用抹布蘸着温水，一点点擦净厨房台面和灶具上的油污，最后拿着拖把，把地面拖得发亮。
“孩子，你这哪是来安检的，比我家孩子还贴心!”郝大娘紧紧攥着刘洋的手，声音里满是激动。而刘洋只是笑着说：“这都是应该做的，您用气安全、住得安心，我们工作才踏实。”
这样的暖心场景，并非偶然。江北客服中心一直倡导“专业服务+人文关怀”的工作理念，尤其针对弱势群体用户，要求安检员不仅要做好燃气设施检查，更要主动关注用户生活需求，提供力所能及的帮助。江北客服中心用实际行动证明，服务从来不止于“完成任务”，更在于把每一位用户的需求放在心上，让专业与温暖同行。
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