充值20余万买 “康复神水” 后被送医，法院揭露涉老消费陷阱

新京报讯（记者吴梦真）10月29日，北京市第二中级人民法院通报了涉老消费纠纷案件审理情况。新京报记者从通报会获悉，2020年以来，该院共审理此类案件122件，受骗老年人年龄覆盖60岁至90多岁，其中60至70岁年龄段最易 “中招”，美容保健、旅游服务、日常购物、养老服务、投资理财五大领域成为纠纷高发区。

通报会现场。受访者供图

通报指出，美容保健类纠纷占比最高，达39件，近三分之一的案件中老年人被诱导购买天价美容卡、保健品；旅游服务类纠纷29件，常见宣传与实际行程不符、售后无人负责等问题；日常购物类纠纷26件，多涉及质量差、价格虚高的日用品和家电；养老服务类纠纷20件，核心矛盾为服务不到位或乱收费；投资理财类纠纷虽仅8件，但涉案金额往往巨大，且常与非法集资、诈骗相关联，多进入刑事程序处理。

此次通报显示，健康美容和养老服务成高风险领域。不法商家利用老年人追求长寿、提升晚年生活品质的心理，借助“健康恐慌”“容貌焦虑”诱导非理性消费。曾有80岁老人在美容院充值，即便家属与商家约定后续消费需经家属同意，商家仍诱导老人累计追加充值29万余元，既造成财产损失，也影响家庭关系。

“情感攻势”成为诈骗常用手段，商家通过“认干亲”“定期上门探望”、冒充社区工作人员提供免费服务等方式拉近关系，再通过健康讲座、公益养生宣传等精准推销产品，甚至套取个人信息、转移财产。

此外，预付费模式下“天价账单”频发，商家以高额折扣、返利为诱饵，诱使老年人预付巨额款项，部分老人三个月内充值美容服务达116万元，九个月内在保健机构花费93万元，服务价格不透明，消费记录混乱，商家关门歇业后追讨款项困难。

通报还公布了五起典型案例。67岁的侯某进行心脏搭桥术后，在某养生门店购买“心脏康复神水”等项目，累计充值27.5万元却未签订书面协议，接受服务后身体不适送医，该门店因无卫生许可证、未明码标价被行政处罚，法院最终判决门店退还大部分款项。

张某、王某两位老人向某家政公司缴纳会员费和押金后，对方未兑现出国游承诺，法院支持二人解除合同并返还全部费用；钱某向某美容院预充值30余万元，发现存在一次消费多次划扣费用、被诱导贷款消费等问题，经法院调解，美容院退还未消费款项。

李某通过养老公司员工办理会员并支付两笔款项，公司以公章伪造、未收到第二笔款项为由拒退，法院认定员工行为构成表见代理，判决公司全额退款；李某在某养老机构滑倒摔伤后去世，因机构未完全履行护理义务，法院判决其承担20%的赔偿责任。

北京二中院提醒广大老年消费者，选择理疗服务应优先考虑正规医疗机构，预付费消费前务必签订书面协议，明确项目、价格、解除条款等关键信息，主动与子女沟通；选择旅游服务时核实经营者资质，警惕非旅游机构组织的低价旅游活动；支付大额费用前，仔细核实合同真实性和收款账户准确性，消费时保留书面、电子证据，切勿轻信“包治百病”等夸大宣传，发现权益受损及时通过投诉、诉讼等途径维权。同时，相关经营者应规范经营行为，养老服务机构需严格按照合同约定提供护理服务，保障老年人的人身和财产安全。

编辑 彭冲 校对 杨利