广西平果烟草：履行监管职责 优化服务体系

本文转自：人民网-广西频道

近年来，广西平果市烟草专卖局聚焦场所监管、普法宣传、客户服务和党业融合四大领域，切实履行市场监管职责，优化社会服务体系，有效规范烟草市场秩序，取得显著成效。

重点场所监管全覆盖

该局深化市场监管体系建设，全面推进“APCD”工作法和“双随机、一公开”检查机制。两年来，该局累计检查各类场所1281家次，其中中小学周边零售点221家，物流寄递企业23家，娱乐场所20余家，农贸市场等重点区域商户21家次。

在电子烟监管领域，查处电子烟违法案件6起，严厉打击向未成年人销售烟草行为，查处相关案件4起。在物流环节查获非法运输卷烟案件13起，案值达41.67万元，查获“三非”卷烟10410条，销毁非法卷烟118.77万支，有效震慑了违法行为。

普法宣传多维推进

创新开展“三个一”普法工程，构建多维宣传体系。推送好一封家长信。统一印制《致家长的一封信》，详细阐述电子烟危害和有效防控措施；并依托学校平台、家长微信群或企业微信号等进行推送，并由家长以接龙的方式确认已阅读后截图留存。播放好一段小视频。该局制作了一款时长约为4分钟的电子烟科普小视频，利用班会课或课间休息时间播放，同时推送给学生家长。配合开展一堂教育课。该局执法人员主动对接各学校，开展《守护未成年健康成长电子烟普法宣传进校园》电子烟普法专题宣讲，将普法教育融入主题班会和法制课堂，全面提升未成年人自我保护意识。

平果烟草派驻平果市政务服务中心烟草办证窗口工作人员在受理客户申请事项。苏柳青摄

客户服务提质升级

在客户服务方面，该局以“迭代焕新”为核心战略，通过量身定制“一店一策”经营提升方案，有力帮助辖区982户零售客户开展全面焕新工作，焕新比例达到50%。其中，由普通终端升级为现代终端16户。针对其他客户，该局帮助引导优化店面布局，通过增设新品展示区，规范非烟商品摆放，采用局部改造与整体整合相结合的方式，实现店铺形象全面提升。

在金融服务方面，该局积极对接银行机构，为132户困难零售户成功办理“烟商贷”业务，有效缓解资金压力。

在物流配送方面，实现全程无纸化签收，同时，创新设置智能烟柜1台，为12户预约客户提供便捷服务。

在政务服务方面，推行“双岗制”（A岗+B岗）服务模式，实施阳光政务，大力推进“互联网+监管”和“互联网+政务”改革。目前，客户实现可通过“国家烟草专卖局政务服务平台”线上办理包括零售许可延续、新办等7项行政许可业务，所有事项办理时限均压缩至8个工作日内，显著提升了政务服务效率和便民水平。

党业融合温暖民心

该局党支部持续推动党建工作与业务工作深度融合, 制定“党建+业务”双目标考核体系，将党建成效纳入绩效考核，推动党建与业务同部署、同落实。设立党员先锋岗、责任区，鼓励党员在市场监管、客户服务等方面发挥模范作用。

下一步，平果烟草将建立“检查-宣传-服务-反馈”四维联动长效机制，持续巩固整治成果和提升服务质量，为地方经济高质量发展贡献烟草力量。（梁武兴 黄毅）