规范共享充电宝租赁服务 成都发布共享充电宝行业自律公约

封面新闻记者 吴冰清

计费不透明、归还困难、设备老旧……带来便利的共享充电宝，也因为种种问题带来了不少“吐槽”。10月30日，《成都市共享充电宝行业自律公约》正式对外发布，参与签署公约的企业覆盖成都95%以上运营点位。

记者了解到，针对消费者反映的成都市共享充电宝存在的问题，成都市保护消费者权益委员会（以下简称“成都市消委会”），成都市市场监督管理局、成都市经信局市新经济委与多方机构和企业沟通协调，经多次反复协商，制定了《成都市共享充电宝行业自律公约》，并引导美团、怪兽、悟空、街电（搜电）、小电、闪葱、咻电（豹力充）、考拉等8家主流企业进行签署。

公约主要内容包括：杜绝“模糊收费”。要求企业在租借页面或设备显著位置公示价格、计费方式、封顶价、押金政策等。

避免“超额计费”。提供不少于5分钟的免费使用时长，计费时间单位压缩至15分钟以内，首个计费单位仅在超出免费时长后开始收费，杜绝“按小时凑整”。

保障“出借电量”。共享充电宝出借时电量不得低于50%，特殊情况下低于该标准需提前明确告知消费者，确保应急充电需求。

清除“霸王条款”。明确品牌方、合作商、运营方的责任边界，不得含有减轻企业责任、加重消费者义务的不公平条款。

完善“归还保障”。确保机柜空位充足，针对“网点少、柜满” 等非用户原因导致的无法归还，核实后可暂停计费；因设备故障或不可抗力无法归还的，免除本次使用费用。

强化“服务响应”。在设备、官方页面公布客服电话，开通在线客服通道，确保消费者投诉48小时内受理并提出解决方案，提升纠纷处理效率。

严控“产品质量”。产品出厂前需抽样检测，定期对设备进行巡检维护，对异常设备及时回收检测，避免老化、破损设备流入市场。

此次参与签署公约的企业覆盖成都95%以上运营点位，他们将在公约发布后，陆续更新软件功能并进行价格调整。

成都市消委会负责人表示，公约的发布是规范成都市共享充电宝行业的重要一步，接下来将会开展共享充电宝消费评议调查，对自律公约落实情况进行监督，并将结果通报相关企业并督促整改落实。