正式启用！在镇雄县医院看病更方便了！

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来源：镇雄县人民医院

原标题：便民服务再升级！镇雄县人民医院患者服务中心暖心启用

2025年10月27日，镇雄县人民医院门诊大厅内暖意融融，全新打造的患者服务中心正式启动运行。这一整合综合服务台与志愿者服务站等多领域服务资源的便民平台，将医保办理、慢病服务、病案管理、医疗咨询、转诊办理等高频业务集中统筹，同步开设便民门诊与“残疾人评定定点门诊”专属窗口，以 “一站式” 服务重构就医流程，切实破解群众就医 “多头跑、反复问” 的痛点难题。

一

服务加码：双台联动织密便民网络

走进医院门诊大厅，首先映入眼帘的是综合服务台与志愿者服务站，两大服务台与原有窗口形成 “前导 + 办理” 的高效服务链条。综合服务台以 “就诊咨询” 为核心，工作人员熟练掌握科室分布、专家出诊时间、检查预约流程等信息，为就诊群众提供 “一对一” 指引服务和就诊咨询。

一旁的志愿者服务站，则由经过专业培训的志愿者主动提供雨伞、开水、失物登记招领，帮助老年患者、行动不便人群协调轮椅借用、指尖挂号缴费、电子医保登记、自助设备操作等服务。

两大服务台的增设，让就医咨询有了 “第一响应人”，有效填补了传统服务中的 “指引空白”。同时，在门诊一楼区域，常规设置的自助服务区：支持自助办理建卡、挂号、缴费、查询等业务，节省等待时间；挂号与收费处：一站式就诊卡、挂号、收费、退费、医保报销结算、财务咨询、发票及费用清单补打等业务。

二

功能集成：高频业务实现 “一站速办”

在综合服务台与志愿者服务站的 “前导服务” 之外，在门诊大厅一楼，医院设置患者服务中心，将原本分散在各楼层的高频服务职能全面整合成四大类核心服务窗口：医保与慢病窗口为患者提供政策解读、报销咨询、慢病建档等全流程服务，解决老年人、慢病患者 “反复跑腿” 的困扰；病案管理窗口实现病历复印、证明出具、资料查询等咨询指引“统一归口”，大幅缩短业务办理周期；医务咨询窗口汇集科室指引、专家出诊、医疗证明办理等服务，由医院医务管理部门提供精准 “全能服务” ；行风投诉接待窗口则将受理点前移，实现群众意见 “即收即办、闭环处理”，用高效响应传递医疗温度。

三

精准服务：特色门诊直击群体需求

在功能集成基础上，医院针对特定群体需求，紧邻患者服务中心推出的特色服务更显人文关怀。便民门诊专区前，不少诊断明确的复诊患者正有序就诊，这里无需长时间等候，即可完成处方开具、药品续方等流程，尤其方便需要长期服药的慢性病患者，解决了以往患者 “医保咨询跑一楼、慢病续方跑三楼” 的麻烦。

更值得关注的是，在县卫健局及县残疾人联合会的指导下，医院专门设立的残疾人评定定点门诊，通过整合鉴定专家资源、优化评估流程，为残疾人群体提供鉴定申请、标准咨询、结果反馈等 “一条龙” 服务，让特殊群体少走弯路，切实感受到医疗服务的包容性，彰显了县域医疗的人文温度。

四

理念升级：从 “被动服务” 到 “主动关怀”

综合服务中心的启用，不是简单的窗口合并，而是服务理念的深度重塑，镇雄县人民医院通过梳理就医堵点、整合服务资源，将传统的 “分散服务” 转化为全链条的 “主动关怀”，形成服务合力，是医患之间有温度的双向奔赴。

下一步，医院将持续关注群众需求，逐步推进“互联网+”建设，增设自助服务设备、实现指尖预约、诊间支付、检查自助查询等业务 “全程网办”。从 “多头跑” 到 “一站办”“指尖办”，从 “普遍服务” 到 “精准滴灌”，镇雄县人民医院用实实在在的服务升级，让群众的就医获得感持续升温。

患者服务中心位于门诊一楼大厅，具体服务时间如下：

1.常规窗口：上午8:00-12:00、下午13:00-17:00（周一至周五）。

2.便民门诊：上午8:00-12:00、下午13:00-17:00（节假日无休）。

3.残疾鉴定：上午9:00-12:00、下午14:00-17:00（周一至周五）。周一、二：肢体残疾评定；周三：智力与精神残疾评定；周四：视力、听力、言语残疾及多重残疾评定；周五：仅受理残疾复评。

备注：节假日不开展残疾评定。

如有任何疑问或需要帮助，请前往门诊一楼大厅患者服务中心，我们将竭诚为您服务！

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