天津
摘要：2022年重庆江北区货车追尾事故后，渤海财险重庆分公司理赔团队历经三年，应对伤者诉讼、车损险公司追偿及救助基金起诉，凭借专业组建专项小组、收集证据、积极辩护，维护客户权益，彰显团队协作与责任担当。
2022年，谢某驾驶货车在重庆江北区与渤海财险重庆分公司承保的货车发生追尾事故，造成谢某受伤、两车受损，由此开启长达三年的诉讼历程。期间，渤海财险重庆分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极应对，全力维护客户合法权益。
事故发生后，因损失较大，分公司迅速启动应急响应机制。理赔团队第一时间赶赴现场查勘，并开展前期走访调查，依专业判断认为标的车作为被追尾方至多承担次要责任。但就在理赔团队准备推进理赔程序时，却得知标的车驾驶员被判定为主责。为维护客户权益，分公司法务岗连夜准备行政复核申请书，然而标的车车主与驾驶员未通知分公司，自行撤回复核申请，使案件突发变数。
2022年10月，三者伤者谢某提起诉讼，要求按主责比例赔偿34.8万元。面对诉讼，分公司迅速组建专项小组，委托资深律师应诉。律师团队指出该案责任认定存在程序瑕疵，成功说服法院改判标的车驾驶员承担次要责任。谢某提起二审上诉后，理赔团队继续专业辩护，法院审理后维持原判。
案件并未结束，2024年7月，谢某的车损险保险公司提起追偿诉讼；2025年10月，救助基金因垫付谢某医疗费起诉分公司。面对这两起“案中案”，分公司坚定应对，将前次诉讼判例作为核心证据提交法庭，同时积极组织多轮协调，成功说服法院按合理责任比例判决。
该案件的妥善处理，体现了渤海财险重庆分公司各岗位的高效协同。面对多重挑战，理赔团队坚守专业判断，主动破局，用行动诠释“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，践行“以客户为中心”的服务理念。
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