吉林
“感谢街道和社区的调解，我们终于能睡个安稳觉了！”近日，家住金城珑园的杨女士，在社区调解室里紧紧握住调解员的手，言语间满是感激。
此前，拱星墩街道范家湾社区接到杨女士的求助，称楼上邻居家频繁传出孩子打闹、拍球的噪声，吵得她难以入眠。她曾主动上门协商，却始终没能得到回应，长期的睡眠困扰和沟通无果，让她既焦虑又郁闷，希望社区能帮忙协调。
为了化解矛盾，社区调解员多次尝试与楼上住户沟通，引导其换位思考；同时联合社区民警，详细了解两户家庭的成员结构，梳理问题根源。10月17日，街道组织召开协调会，楼上住户王先生到场说明情况：他常年在外地工作，家中只有老人和两个孩子，对于楼下反映的噪声问题，他表示“自家没觉得声音大”，其怀疑是空心楼板放大了声响，甚至觉得是杨女士“故意找茬”；此外，他提到杨女士曾上门“暴力敲门”，吓得家中老人心脏不适。而杨女士则解释，自己是因噪声严重影响休息，多次上门协商却始终没人开门，在情绪急躁之下才反复敲门，并非有意“找茬”。
随后，调解员采用“背对背”调解法，耐心倾听两户居民各自的委屈与诉求。经过反复疏导，楼上住户意识到噪声对邻居的影响，承诺今后会加强对孩子的引导，尽量减少噪声；杨女士则表示理解“带娃不易”，愿意给予更多包容。最终，两户居民握手言和。
记者 孙建荣 见习记者 包玉霞
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