郑智化“连滚带爬”风波背后的多维思考

近期，歌手郑智化在深圳机场登机时因登机客梯车与客舱之间20CM的高度差，他的轮椅没法通过，需由两名工作人员搀扶进入飞机。事后，郑智化在社交平台发文称自己是“连滚带爬”进入机舱，对深圳机场对残疾人服务态度批评是“最没人性的”，引发公众关注。

深圳机场随即致歉，并表示已第一时间会同航空公司启动核查，并优化特殊旅客服务。

郑智化随后发文称深圳机场已经跟他个人道歉了，他不会再追究这件事，只是希望机场能借着这个机会整改，优化对残疾人的服务和协助，呼吁借机改善残疾人出行保障。

原本此事已经到此已经算是一个很好的结局。可是没有几天，深圳机场放出了郑智化当时上飞机的监控视频。深圳机场公布现场监控视频，显示共有四名工作人员（三名空乘及一名地勤）协助郑智化登机。视频一放出来，网友们就不淡定了，之前同情他的人也开始质疑。网友批评其夸大事实、忽视工作人员付出，要求其道歉，甚至引发对于郑智化本人的人身的攻击。郑智化最终回应，承认“连滚带爬”表述不当并致谢工作人员，同时重申对特殊群体权益的关注。

此事，在各大社交媒体平台上瞬间持续成为焦点，甚至有人还编歌来进行调侃，引发了社会各界对于这一事件的深层思考。

1、‌用词是否失当？‌

“连滚带爬”虽为夸张修辞，但意在表达行动不便者的窘迫感。肢体受限者实际无法完成“滚爬”动作，应结合语境理解其情感表达。个人认为郑智化使用“连滚带爬”一词没有多大错误。作为一名残障人士，20cm对于我们肢体正常的人，根本就没有多大困难，但对于一个从小就失去行动能力而且已60多岁的人而言，应该理解这一行动困难的语境。一个残疾人，你让他连滚带爬，他都滚不起来，爬不起来。

2、‌核心诉求是否被掩盖？‌

舆论聚焦于“是否说谎”，却忽视郑智化对无障碍设施缺位的批评。若机场配备完善的升降设备，残疾人可独立、从容登机，而非依赖他人协助，此举方能体现真正的平等与尊严。如果事发时，深圳机场有便利的特殊人群通道，而郑智化可凭自己一个人顺利登机，他又何必搭上的道德压力。需要五个人的帮忙才能登上飞机，算不算狼狈不堪？

细看郑智化推文，全文的气愤的中心不是深圳机场这些服务人员的服务态度，而且他也在之后的澄清里强调这一点。他气的是那个操纵升降车的司机，明明升降机升高一点就可以解决的问题，却冷眼看着他“连滚带爬进了飞机”。请注意，这里的主语是“操纵升降车的司机”。

3、‌视频公开的伦理争议‌

纵观整个事件，从郑智化第一次推文之后，深圳机场已经道歉了，这说明深圳机场承认自己做得不够到位。郑智化也不再追究了，这事情本来就过去了。但是令人诡异的是，深圳机场因为迫于压力才把视频放出来，这背后细思极恐。可能深圳机场在舆情压力下公开视频的初衷是为了回应网友的质疑，但是这一行为，可能侵犯个人隐私，且将残疾人狼狈画面暴露于众，加剧对其的心理的二次伤害。

4、‌网络舆论的非理性

网民易陷入“道德审判”，忽略事件本质。郑智化作为台湾公众人物，选择道歉息事宁人，亦反映跨境议题中身份敏感性的影响。首先视频发出来之后，网络舆情已经形成发酵效应，大家不再关注事情本身了，大家都关注到了乘务组、机场人员和地勤对郑智化的帮助，并因此责怪郑智化不领情。其次，网络舆情是没有理性的，乌合之众总是站在道德的制高点各种指点，开始揪着“连滚带爬”不放，甚至于对郑智化本人人身的攻击。

郑智化在面对“连滚带爬”用词争议时，其快速承认不当并道歉的做法体现了面对网络舆情的明智策略。由于网络环境具有放大个体表达瑕疵的特性，任何细节都可能被过度解读，导致合理诉求被淹没。尤其作为台湾公众人物，其身份在跨地域舆论场中更易引发非理性争论，因此选择及时澄清、收敛表达，既是保护自身免受过度舆论冲击的务实选择，也避免了核心议题——残疾人无障碍出行权益——在无关争议中失焦。

文剑