咸阳渭城：精心打造自助服务区 促进服务质效再升级

今年以来，咸阳市渭城区行政审批服务局始终坚持围绕中心、服务大局，聚焦“改革创新”和“服务创优”主线，创新工作方式方法，以“标准化、智能化、人性化”为导向，构建“硬件+技术+服务”三维支撑体系，在区政务服务大厅精心打造自助服务专区，促进企业群众办事提速提质，提升企业群众办事体验。截至目前，区政务大厅今年已办理各类事项22703件，其中行政审批4317件，便民业务18386件。

完善功能，办事体验再升级。聚焦便民利企服务，在区政务服务大厅设置企业开办自助服务区，配齐硬件设施，专区配备专用电脑、多功能打印机、信息查询机等智能设备，实现企业申报、查询、打印“一站式”服务。同时，编制高频事项办事指南，在区政务大厅内醒目位置设置引导标志，通过清晰指引、流程全览，让企业群众办事更省心、更便捷。

创新机制，服务质效再升级。结合企业群众实际办事需求，自助专区创新推出“二维码服务矩阵”，涵盖企业登记注册、变更、迁移、简易注销、普通注销等全流程事项环节，实现政务服务“扫码办、码上懂、一次成”。自助服务区运行以来，企业开办平均办理时长由3个工作日压缩至0.5个工作日，线上业务办理率超95%。

兜底服务，便利水平再升级。自助服务专区构建“兜底专窗”双重服务保障机制，设立人工受理专窗为办事群众提供“兜底服务”保障，对系统故障、复杂材料提交、特殊业务需求等疑难问题，第一时间介入、精准解决，避免企业“跑空趟、多跑腿”，努力实现“有求必应、无事不扰”政务服务。自助服务区运行以来，大厅政务服务满意度达到98.5%。

强化管理，作风建设再升级。加强大厅窗口单位日常管理，落实一次性告知、首问负责和限时办结等制度，评选“先进窗口”“服务之星”“优秀帮代办员”，选树先进典型，弘扬“政”能量；持之以恒推进作风建设，组织窗口工作人员学习政务服务典型案例，定期开展廉洁教育和谈心谈话活动，增强窗口工作人员服务意识，绷紧作风之弦。同时，注重线上线下收集群众办事体验评价，不断改进服务，以作风建设新成效为全区高质量发展作出新贡献。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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