物业服务提升，社区居民暖心

本文转自：人民网-贵州频道

践行全过程人民民主，建强用好基层单元，贵州聚焦解决群众急难愁盼问题

物业服务提升，社区居民暖心

王钦

走进贵州大方县远航名苑雅居小区，小区入口道闸、老年活动室、儿童游乐园等设施一应俱全，一辆辆小汽车停放整齐，小区内环境干净整洁，小区运转井然有序，一改曾经“垃圾随处可见、车辆乱停乱放、绿化无人管理”的局面。

征集活动宣传海报。

改变，源自贵州开展的一场物业问题“征集”活动。今年来，贵州自上而下部署推动、整改整治，征集群众身边不正之风和腐败问题线索，物业服务便是重点工作之一。围绕物业服务问题，远航名苑雅居小区居民顺势而为，不仅在互联网上积极建言献策，而且还推动成立首届业主委员会和经济审查委员会，誓要让小区面貌焕然一新。

远航名苑雅居小区之变，只是贵州践行全过程人民民主，建强用好基层单元的一个缩影。通过“征集+整治”，贵州聚焦民生小切口，走好网上群众路线，推动一条条留言从群众日常生活中关心的“小事”，转变为提升幸福指数的“大事”，成为推动解决一系列群众急难愁盼问题的“金点子”。

加强调查研究 办好群众身边事

每年缴纳的物业费，都花在哪儿了，物业应该提供怎样的服务？这是很多业主关心的事。

“小区人行道长期被人占道经营，给出行安全带来隐患。”“房开公司私自将小区原规划属于业主的配套区域改成商用，严重侵犯业主权益。”……类似的问题，网友们也纷纷留言。

为此，贵州坚持问题导向，深化集中整治，通过制定专项整治方案，成立工作专班，梳理问题线索，建立工作台账，分批分组深入各市州明察暗访，就群众普遍反映较多的物业服务问题，加强调查研究，倾听诉求、解决难题。

“我们小区的生活垃圾无人清理，公共设施维修不及时，社区用房未移交。”在贵州龙里县中南菩悦春山居，网友陈先生见到工作专班同志时，再次重申了一遍自己的留言，“希望督促有关部门及时清运垃圾，并完成社区用房的移交。”

工作专班人员拿出线索表，逐一核对相关留言情况，进行现场调研，“物业企业要积极作为，有关职能部门要履职尽责，尽快弄清群众诉求，全力解决相关问题，组织热心业主共同参与小区治理活动，共同打造一个美好的生活环境。”

工作专班暗访网友留言反映小区垃圾遍地情况属实。

一周后，工作专班收到答复：“县住建局已约谈并发整改函给物业，关于地下停车场建筑垃圾清运，每天三辆车和两辆铲车持续作业，目前已清理完毕；社区用房移交资料准备好了，等房开商完善社区提出的设施条件后，即可移交。”

“民生无小事，我们将继续加大调研力度，深入聚焦群众反映的突出问题，做好线索反馈问题调查解决的跟踪落实，对物业管理领域的情况开展明察暗访，推动一批批群众关心的问题得到化解，让广大群众住得更安心、更舒心、更顺心。”工作专班有关同志说。

推进社区建设 增强居民幸福感

“这是我们的业主食堂，这里的菜品丰富，味道也符合口味，有几十种可供选择呢。”家住贵阳国际城小区的李峰说，9月20日，第三个光和业主食堂开业，物业为大家提供了更加优质、便利、实惠的用餐服务，好评不断。

一个业主食堂，不仅兼顾业主的生活便利，而且还能满足家庭、邻里的聚会交流，成为社区治理与物业管理融合共进的有益尝试，提高了小区品质。

光和食堂为业主提供丰富的菜品。

“我们从业主的多元需求出发，目的就是要更好地为他们提供优质服务。”中国铁建地产贵州公司党群工作部部长田永伍说，小区还增设了市民活动中心、社区图书馆、多功能运动场、健身驿站等多个配套设施，已成为业主日常生活的重要组成部分。

说起自家小区的物业服务，李峰很满意：“有时候，遇上家里水电不通，只要打电话给物业，很快维修人员就会上门，帮助解决问题；下楼取大件快递时，物业人员还会主动接过快递，送到家门口；不管是吃的，还是需要具体落实到行动上的，只要业主有需求，物业总会及时响应。”

在物业运营管理上，作为全国首个通过“五星级智慧社区”认证的项目，国际城已深度融入贵阳市“15分钟生活圈”建设，满足群众购物、就医、上学、文体生活等方面需求，物业服务的提升已促进“医养结合+社区运营”治理新模式的形成。

国际城的实践，并非个例。如何更好地衡量小区物业服务标准高低，公共配套的完善程度？提升物业服务水平，营造和谐有序的生活和工作环境，构建共建共治共享的基层社会治理体系？

事实上，新修订的《贵州省物业管理条例》已有明确。同时，贵州省发改委正计划将前期物业收费纳入政府定价目录，促进物业管理朝着规范提质方向前进。

完善治理体系 促服务水平提升

“小区公共配套不健全，物业人员配比严重不足，服务质量跟不上，房开物业关系厘不清，小区居民诉求难以保障。”8月12日，由社区街道、房开代表、物业企业负责人、行业协会和住建部门、督察工作专班共同参与的沟通会上，网友关心的问题得到响应。

网民就提升物业服务积极建言献策。

“要充分发挥党组织堡垒和党员先锋模范作用，积极推动业委会成立；发改、住建、自然资源部门，要对物业管理用房等公共资源资产全面清理公示，指导各地明确物业公共部分收益‘合理成本’占比；前期物业收费标准出台慢，物业费的制定要实行指导定价，尤其在没有业委会的小区，更要畅通物业和业主沟通的渠道，共同营造良好的居住环境……”沟通会上，大家你一言、我一语，不回避问题，推动完善基层治理体系的好点子，越说越多。

贵州省人民政府办公厅二级调研员徐琛边记录边回应，街道、社区、各职能部门要加强沟通协调，聚焦群众反映强烈的突出问题，进一步细化阶段性目标，拿出切实可行的举措，通过线上搜集民意，线下督促办理等方式，提高为民服务本领，推动共性问题尽快得到解决。

物业服务涉及千家万户，时刻都需要有人去协调处理，不然久了就会由“小麻烦”变成“大问题”。通过大量走访调研，贵州根据网民留言线索，建立涵盖物业服务企业、行业主管部门等多主体的问题清单，目前已赴遵义市、安顺市、毕节市、黔南州等地，以物业服务为抓手，为20余个小区解决急难愁盼问题，打通基层治理“最后一公里”。

贵州省人民政府办公厅有关负责同志表示，聚焦群众身边事，必须拿出实打实的硬举措，找出小区服务的“症结”所在，通过全面排查、建账销号、完善制度、信用约束等举措，不断提升基层治理能力和服务水平，让群众感受到实实在在的变化。

环境变美了、服务提质了、群众开心了……贵州各地正围绕发挥属地作用、支持业主自治、规范前期物业管理、提升物业服务质量等内容，以“小物业”服务“大民生”，持续提升居住体验，为幸福生活加码。