深圳机场的视频风波，需要认真对待

最近一直在关注一个话题，那就是面对舆情，面对问题，最好的应对方式是什么？
就同一个话题，笔者曾对西贝的舆情事件，上海的绿捷事件，以及某米公司的公关处理提出了善意的提醒和批评。
近期郑智化针对深圳机场批评引发的舆情，深圳机场对此的应对方式，起初是很不错的。但后续莫名其妙的流出了监控视频，就这一点，如果是公关手法，无论是谁做的，那都可以说是又一次做了错误的公关示范。
面对郑智化的批评，深圳机场一方面做了道歉，可令人意外的是又莫名其妙的出现了监控录像。很显然，如果该视频是深圳机场主动放出的话，那道歉是否出自真心，大家自有公断。如果不是它放出来的，那么个人信息保护的力度那就是太差了。总之，观感不好。
在我看来，这个视频就像是在引导人们注意，深圳机场已经做得不错，是郑智化小题大做，类似耍大牌？当然，我更希望，这个视频的流出是信息不当泄露所致。
视频一出来，的确有一些人开始对郑智化口诛笔伐，各种难听的声音陆续爆了出来。随后，郑智化又公开道歉……
然而，最近一两天舆情又开始反转，更多人的人在换位思考，面对残障人士，特别是六十多岁的残疾人，在那种场景之下，做出的情绪表达真的过分吗？
类似的情况肯定不止郑智化一人，那对于该种情况，是否可以思考一些更好的办法？
深圳机场在事件之前给出的答案，肯定是是没有，最起码还没找到解决这个问题的更好办法。是没想到，还是代价高不愿意去做，这个不好说。
现在更多的人在讨论这样的一句话:一个包容的城市，应该让残疾人可以在没有任何人帮助的情况下，从从容容的去往城市的任何一个角落。即便现在做不到，最起码应该是我们的目标，这个态度一定要有。
所以，遇到这样的批评，我们应该做的是什么呢？我想，更多的应该是反省，反省自己怎么做会更好。
假如真的是道歉了，又主动放视频出来，那就是不真诚嘛。【当然，这个需要进一步查证，是否有人窃取视频信息，我希望是这种情况，但要查实并追究相关责任】
我始终认为，公关或者说解决舆情的最好方式就是真诚。越真诚，越能更快的解决舆情，也能更好的解决问题。
希望，现实中，各种失败的舆情处理案例能给我们警醒。面对问题，勇敢面对，真诚面对才是最优解。
大家怎么认为呢？