老龄化48%的社区，如何将“银发族”小确幸拉满

岁岁重阳，今又重阳。深秋的上海，静安区彭浦新村街道的里弄间飘着淡淡的茱萸香。日前，街道在安泽路开展了一场“敬老月”便民服务活动，将健康咨询、生活用品修补、农副产品惠购、金融反诈宣传等老百姓日常生活中需求量大的服务项目送到广大老年居民身边。

静安区彭浦新村街道，老龄化程度 48.35%。街道以5.82万老人的迫切需求为圆心，以“六维”服务体系为半径，织就一张覆盖日常生活方方面面的养老幸福网。

一顿热饭暖到心，长者食堂织就“500米幸福食圈”

“高阿姨，今天的红烧肉炖得酥烂，您慢用！”中午10 点30分，曲沃路430弄的送餐员准时敲开高阿姨的家门。门开的瞬间，饭菜香扑面而来，白色餐盒里，红烧肉泛着油光，青菜翠绿，米饭熬得软糯。

高阿姨的老伴去年去世，今年春天起夜时摔了一跤，买菜做饭成了“迈不过的坎”。“以前我总煮点粥对付，女儿在苏州天天担心，说我吃冷饭对胃不好。居委会小王走访时知道我的难处，当天就帮我办了社区食堂的送餐服务，还叮嘱送餐员因我腿脚不便，敲门时需多些等待等。现在每天都有热饭吃，女儿视频时终于不掉眼泪了。”

这份温暖，藏在彭浦新村“东中西三片各2家”的社区食堂布局里。33个居民区到最近食堂步行不超6分钟，6家食堂日均供餐近1400客，其中350客精准送到行动不便老人家中。2025年1-10月，街道助餐优惠新申请10294人，累计覆盖19616位老人，占街道60岁以上老人的33.7%，数量和覆盖率均居静安区第一，真正实现“家门口的食堂，暖到心尖的饭”。

这份“舌尖上的幸福”，靠的是“标准化+健康化”双轮驱动。街道编制了《社区食堂服务标准体系》，从原料采购的“溯源台账”到餐具消毒的“30分钟高温纪录”，103 项标准覆盖全流程；汾西、彭三两家食堂获评“2025年度静安区优秀社区食堂”，安泽、汾西食堂更拿下“上海市健康食堂”称号，汾西食堂还成了“上海市健康早餐示范点”。食堂里，“红绿灯餐盘”引导老人合理取餐（红盘控荤、绿盘增素），体重秤、血压计随时可用；针对糖尿病、高血压老人，师傅们定制“低盐低糖餐”，每周25种食材不重样。去年上海市第二届营养指导技能大赛上，街道代表团凭这份“老年餐匠心”拿下团体三等奖。

“刚开始来社区食堂吃饭是抱着‘凑合吃’的心态，吃了几次感觉不错，现在我天天来！”王阿婆常和老姐妹约在彭三食堂聚餐，“重阳节送重阳糕，夏天送绿豆汤，这儿的饭菜都是街道满满的为老心意。”

一间舒房护安康，“一户一案”改出舒适安全感

“这扶手刚好到我腰这里，扶着走一点不费劲！”91岁的崔阿姨开心地说。卫生间里，L 型扶手牢牢固定在马桶旁，刚好方便她起身；卧室门口，米白色的直扶手从门框延伸到客厅，从客厅到阳台的拐角处，小巧的扶手填补了“没人扶的空白”。

崔阿姨独居，随着年纪增长，她行动越来越迟缓，以前在家只能扶着门框、贴着墙面挪步。“女儿说有适老化改造政策，我还不信，觉得就是装个把手。”崔阿姨回忆，去年3月，女儿到保平居委会提交申请后，评估团队当天就来了，“他们跟着我走了三圈，问我‘哪里走得慌’‘想在哪装扶手’，连我常用的药箱要放哪儿都考虑到了。”

施工时的细节更让崔阿姨暖心：师傅们特意选了木质扶手，“说冬天不冰手”；为了不影响她休息，施工时间定在上午9点到11点；完工后还帮她把散落的杂物归置整齐。“现在我不用等女儿来，自己能扶着扶手倒水、去卫生间，夜里起夜也不怕了。”崔阿姨扶着扶手走了两步，脚步稳当，脸上满是笑意。

2021-2024年，彭浦新村已完成745户市级、区级政策适老化改造；2025年又完成58户，21户正在推进中。更贴心的是 “个性化改造”，街道联手上海盛立公益基金会和悠幸适老化改造平台，为孤寡、残疾、失独等特殊困难老人“量身定制”方案。银都一村双目失明的张先生，只提了“想装个卫生间暖风”，评估团队却沿他“摸墙辨方向”的动线，装起连续的木质扶手；三泉路1015弄的汤先生家，老式电闸刀换成新强电箱，锈铁水管全换PPR管，开裂的石槽台盆换成了不锈钢台盆。“截至2025年10月，街道已累计实施个性化适老化改造166户，今年第二批18户已完成评估，即将进入施工阶段。”街道工作人员说。

一个平台“找”老人，政策主动敲门服务不等人

“赵阿婆，您下个月满90岁，‘爱心奶’补贴可以申请了，我们帮您填表格！”街道智慧养老服务中心的工作人员小李，带着表格来到89岁的赵阿婆家。赵阿婆又惊又喜：“我从没跟人说过年龄，你们怎么知道的？”

答案就在安泽路75号的智慧养老服务中心里，巨大的电子屏上，输入老人身份证号就能查询到相应的匹配政策和目前已经享受的政策，信息清晰准确，一目了然。另外，老人信息还被添上“独居”“无子女”等彩色标签，新增的“90岁、100岁到龄提示”模块一旦闪烁着红色提醒，工作人员就会尽快再带着材料上门，帮助老人申请相关服务。“以前是老人找政策，现在政策找老人。”中心负责人指着屏幕说，“比如独居老人标红，无子女老人标黄，我们一看就知道该重点关注谁。”平台还整合了助残、救助等资源，能更精准匹配需求。

周阿婆的经历，让人更加感受到平台的“暖心”。今年3月，她突发胸闷，就按下了床头“一键通”设备的紧急呼叫按钮，不到10分钟，居委会工作人员和急救人员就赶到了。“那设备就像我的‘电子子女’，按一下就有人来帮我。”周阿婆说。

街道为3212名独居老人配备“一键通”，截至2025年9月底，“一键通”已累计提供关爱服务113518人次，应急救助388人次。

“您最近血压怎么样？有没有按时吃药？”周阿婆的座机响了，这是AI语音机器人的问候。“虽然是机器，但声音软乎乎的，每次都问我吃没吃药，听着也暖心。”周阿婆笑着说，要是三天没接电话，居委会准会上门查看——这便是智慧平台织就的“安全网”。