极目新闻记者 刘迅
通讯员 聂文闻 彭锦弦 胡梦涵
人在医院,但没挂到专家号怎么办?协和医院推出贴心服务,开设“满号咨询窗口”,2年多来共为近4万名75岁以上的老年患者提供加号服务。10月29日是重阳节,记者了解到,该院的复诊“0元号”、老年服务专区、智能优先等便民举措,为老年人舒心就诊提供便利。
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“满号咨询窗口”工作人员为有需求的老人加号(通讯员赵炯 摄)
10月28日10时,年过八旬的张爹爹(化姓)赶到协和医院门诊大厅,没能现场挂到心内科的专家号,老人在“爱心服务专区”志愿者的指引下,前往“满号咨询窗口”,出示身份证后,工作人员经过与“关爱老年人门诊医疗团队”的专家协商,很快为他加到了需要的专家号。当天上午,张爹爹顺利就医。
这是协和医院为老年人就诊推出的“满号咨询”服务。该院门诊办公室主任陈澍介绍,医院实行提前14天的手机预约挂号,但很多老年人不会操作,而当日窗口挂号往往开诊即“秒光”。为此,医院开设“满号咨询窗口”,为有需求的老年人协调当日就诊、复诊加号服务。自2023年5月以来,该窗口共为近4万名老年患者提供加号服务。
记者了解到,除了在线预约外,老年人还可在窗口、自助机挂号,或到诊间预约。陈澍主任介绍,医院增加了线下号源的比例,并为医联体机构就诊的老人保留了部分号源。而后续若有复诊需求,医院也有“复诊0元号”,只需在首次就诊后3天内预约复诊,即可全免普通挂号费。
在各科室候诊区,记者看到报到处、“叫号”显示屏上,“80岁以上老年患者就诊优待”字样十分醒目。在呼吸内科,一名年过八旬的老人刷卡报到后,很快被叫到名字。护士介绍,80岁以上老年人刷卡报到后,系统便会自动将其设置为“VIP”,优先就诊。
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门诊公告牌为老年人送上温馨提示(通讯员赵炯 摄)
在门诊二楼的检验科,也设有老年人优先窗口,大屏上循环显示“70岁以上患者抽血取号自动生成VIP码”。在放射、磁共振、CT等检查预约窗口,也提供有老人优先服务。
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协和医院检验科窗口自动为70岁以上老人生成“VIP号”(通讯员赵炯 摄)
陈澍介绍,医院还率先开发互联网医院“长辈关怀模式”,页面简洁、字体放大,方便查找。在线挂号平台设置的“老年关爱门诊”专区,集结了老年人常见病、多发病的专病门诊、专家门诊,方便走对科室、找到专家。此外,不会使用智能手机的老人,医院还配有“老年宝”智能陪诊机。此外,药学门诊、医药联合门诊、便民门诊等,也都为老年人复诊取药、药物配送服务等提供便捷。
(来源:极目新闻)
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