老年人就诊享优先服务，复诊还有“0元号”

极目新闻记者 刘迅

通讯员 聂文闻 彭锦弦 胡梦涵

人在医院，但没挂到专家号怎么办？协和医院推出贴心服务，开设“满号咨询窗口”，2年多来共为近4万名75岁以上的老年患者提供加号服务。10月29日是重阳节，记者了解到，该院的复诊“0元号”、老年服务专区、智能优先等便民举措，为老年人舒心就诊提供便利。

10月28日10时，年过八旬的张爹爹（化姓）赶到协和医院门诊大厅，没能现场挂到心内科的专家号，老人在“爱心服务专区”志愿者的指引下，前往“满号咨询窗口”，出示身份证后，工作人员经过与“关爱老年人门诊医疗团队”的专家协商，很快为他加到了需要的专家号。当天上午，张爹爹顺利就医。

这是协和医院为老年人就诊推出的“满号咨询”服务。该院门诊办公室主任陈澍介绍，医院实行提前14天的手机预约挂号，但很多老年人不会操作，而当日窗口挂号往往开诊即“秒光”。为此，医院开设“满号咨询窗口”，为有需求的老年人协调当日就诊、复诊加号服务。自2023年5月以来，该窗口共为近4万名老年患者提供加号服务。

记者了解到，除了在线预约外，老年人还可在窗口、自助机挂号，或到诊间预约。陈澍主任介绍，医院增加了线下号源的比例，并为医联体机构就诊的老人保留了部分号源。而后续若有复诊需求，医院也有“复诊0元号”，只需在首次就诊后3天内预约复诊，即可全免普通挂号费。

在各科室候诊区，记者看到报到处、“叫号”显示屏上，“80岁以上老年患者就诊优待”字样十分醒目。在呼吸内科，一名年过八旬的老人刷卡报到后，很快被叫到名字。护士介绍，80岁以上老年人刷卡报到后，系统便会自动将其设置为“VIP”，优先就诊。

在门诊二楼的检验科，也设有老年人优先窗口，大屏上循环显示“70岁以上患者抽血取号自动生成VIP码”。在放射、磁共振、CT等检查预约窗口，也提供有老人优先服务。

陈澍介绍，医院还率先开发互联网医院“长辈关怀模式”，页面简洁、字体放大，方便查找。在线挂号平台设置的“老年关爱门诊”专区，集结了老年人常见病、多发病的专病门诊、专家门诊，方便走对科室、找到专家。此外，不会使用智能手机的老人，医院还配有“老年宝”智能陪诊机。此外，药学门诊、医药联合门诊、便民门诊等，也都为老年人复诊取药、药物配送服务等提供便捷。

（来源：极目新闻）