爱老敬老 成都公交、地铁适老化服务护航暖心出行

10月30日周四 限行尾号：4/9

10月31日周五 限行尾号：5/0

（限行时间：工作日7:30—20:00）

29日晚上到30日白天：分散小雨转多云，气温10～21℃。

30日晚上到31日白天：阴天间多云，有小雨，气温12～19℃。

2025 · 重阳佳节

金秋送爽，丹桂飘香，又是一年重阳节。

近年来，成都公交、地铁聚焦老年人出行困难，从改造基础设施、升级爱心服务、优化智慧出行等多个维度精准发力，让适老化出行既有科技的“精度”，更有服务的“温度”，让每一位老年朋友的出行都更加从容、温暖。

成都公交

近日，成都公交全新打造“连心巴士”服务品牌，全新升级5条适老巴士线路，连接社区、医院等银发人群密集的场所。以1035路为例，全程约6.3公里，途经多个居住区及生活场景，以及海滨公园、成华区人民医院等多个便民点位，老年乘客出行占比超过30%。

硬件改造上

适老巴士采用低地板设计，老年乘客无需费力抬脚就能“一步上下车”；“便民服务箱”里，放大镜、创可贴等物品一应俱全，解决老年乘客的应急需求。就连LED显示屏字号和语音报站音量都做了优化，最大字号、提高5分贝的设置，让老年乘客也能清晰获取到站信息。

服务细节上

车内的便民服务箱里，方便袋、老花镜等一应俱全，方便乘客自行取用。司机师傅经过专项培训，“四缓五心”服务标准（起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓；爱心、贴心、耐心、细心、用心）全员掌握，让老人出行更加安心。

公交驿站里，在为银发族提供失物招领、换乘咨询、休憩加热等贴心服务的基础上，增设无障碍通道、爱心轮椅、应急药箱，放大枢纽站换乘指引标识等，让银发族出行更加便捷。2025年以来，驿站工作人员已主动帮扶7名迷路或滞留的老年乘客平安与家人团聚，把适老关爱藏在每一个细节里～

成都地铁

成都地铁落实适老出行关怀，助力畅行无忧。

适老设施

成都地铁配备无障碍电梯、无障碍卫生间、爱心座椅等适老化设备，人性化设计构建全龄友好出行氛围。

地铁站内过闸时，老年乘客们可以选择宽闸机通道，乘坐电梯时，看准扶梯方向，站在梯级的黄框内，站稳扶好避免摔倒。携带大件行李或者行动不便的乘客可以选择无障碍电梯通行。

爱心预约

出行有困难，乘客可以通过拨打服务热线028-61638000预约，也可通过“成都地铁乘车码”微信小程序、“成都地铁运营”微信公众号进行线上预约，还能联系车站工作人员现场预约。

预约成功后，工作人员在进站、候车、乘车以及出站等环节，都会适时为老年乘客提供贴心帮助与引导。

“成都地铁乘车码”微信小程序预约界面

敬老服务区

此外，成都地铁还在天府广场站、中医大·省医院站、龙泉驿站、神仙树站等站点打造“敬老爱老”服务区，结合现场情况配置乘客座椅、“敬老爱老·与爱同行”乘客服务指南等，为老年乘客提供一个短时休憩场所，让他们出行更加舒适。

中医大·省医院站内的“敬老爱老”服务区

“敬老爱老·与爱同行”乘客服务指南

老年卡

70岁以上老年人持天府通老年卡在工作日高峰时段（工作日7:30—9:00及17:30—19:00，以进站时间为准）以外的任何时间，规定次数内可免费乘坐地铁。

（注：办理老年卡相关事宜可至天府通线下网点咨询或致电天府通服务热线028-962513）

莫道桑榆晚

为霞尚满天

成都的温度，体现在对每一位长者的关怀与尊重上。公交、地铁系统的适老化改造，是一项需要长期坚持的系统工程。我们将持续倾听您的声音，不断优化服务，让城市的脉络因您的从容出行而更加和谐、温暖。

祝全市老年朋友们重阳节快乐，健康长寿，出行平安！

主管｜成都市交通运输局

来源｜综合自成都公交、成都地铁等

编辑｜余茜、尹以顺