“畅行展护卫”“小煜流星轮”“领航员”就位！上海地铁用 “最美服务” 为进博添彩

【信源】集团党建部

【编辑】Calvin_J、吴侃俊

【本期责编】蓝爸爸

【本期编审】Shining灵感

近日，上海地铁南京东路站文化长廊更新“进博最美服务窗口评选展示活动”主题展览，100个“上海品牌” 服务窗口围绕 “服务民生，保障进博”，集中展示服务规范、创新亮点等筹备成果，吸引乘客驻足。包括2号线国家会展中心站“畅行展护卫”服务团队、2、10、17号线虹桥火车站站“小煜流星轮”服务团队和“虹火之光”党建品牌、15号线景洪路站“领航员”服务团队等悉数亮相，他们将以精细化管理和创新服务，为海内外乘客打造安全、便捷、温暖的出行体验，让“最美地铁窗口”成为护航进博的亮丽名片。

2号线国家会展中心站

“畅行展护卫”服务团队

地铁2号线国家会展中心站地处进博会核心辐射区，是直面参展商与观众的“前沿门户车站”，同时也是进博客流集散的关键节点，承担着展会期间快速疏运、便捷换乘的重要使命，作为连续七届进博保障的标杆车站，此次车站“畅行展护卫”服务团队将全力护航第八届盛会。

为筑牢保障防线，车站升级打造“多维护航体系”：以实战化预案演练夯实安全基础，针对大客流疏导、应急处置等场景开展专项演练；推行“双语领航计划”，优化进博双语导向标识与问询服务，助力中外乘客顺畅出行；深化服务礼仪提质行动，规范服务标准、提升响应效率；服务团队联动进博党建联盟，创新融入“多格合一”志愿服务模式，整合网格管理与志愿力量，组建专项服务专班，在客流疏导、咨询引导、爱心帮扶等关键环节精准发力；设备团队严格管控车站改造施工安全，兼顾设施升级与运营安全，杜绝安全隐患。通过全流程、全方位的保障举措，车站将持续为进博会营造安全、有序、温馨的出行环境，彰显地铁服务的责任与温度。

2、10、17号线虹桥火车站站

“小煜流星轮”服务团队和“虹火之光”党建品牌

上海地铁虹桥火车站站坐落于上海的西大门户，是2、10、17号线三线换乘的特大型枢纽车站，日极端客流达53万人次，日平均客流35万人次。虹桥火车站站作为进博展馆后方的重要车站，完成了连续七届中国国际进口博览会的保障任务。为了保障进博会期间乘客的安全出行，车站服务品牌“小煜流星轮”和“虹火之光”党建品牌发挥合力，共同确保运营安全、服务高效、出行顺畅。

“小煜流星轮”品牌服务团队创新了诸多服务举措、制作了很多具有纪念意义的“进博记忆”的服务产品，来留住属于“虹火人”的进博记忆。品牌在站厅内增设了品牌服务展示区，方便乘客随时查阅车站首末班车时间、换乘路径、全路网线图、“铁三角”联盟等服务信息；品牌成员根据进博会期间乘客可能会提出的问题制作了《双语服务手册》，并根据每年不同的服务内容进行升级更新，供外籍乘客翻阅，提供便利服务。

10号线管理部第六党支部党建品牌“虹火之光”党建品牌联合铁路、机场、应急中心构建快速反应机制；并联动团市委“青小运”、市律协“青小律”、华山医院门诊党支部等组建志愿者服务矩阵；增设双语导向系统，打造爱心护送全链条，切实履行“民有所呼，我必有应”的服务承诺。

15号线景洪路站

“领航员”服务团队

作为衔接市域机场线的进博客流集散关键枢纽，上海地铁15号线景洪路站“领航员”服务团队在“领航员”计划引领下，提前启动进博会保障预热，以专业培训强本领、以专项部署筑防线，全力备战第八届进博会。团队围绕票务操作要点及填记要求开展 POS 机全流程培训与实操测试，同步组织工作人员学习进博会资讯、国家会展中心乘车路径并强化外语服务能力。日常运营中，工作人员耐心解答换乘疑问、精准对接客流需求，以实战经验持续优化服务流程，既满足市民日常出行需求，也为进博会提供便捷贴心的专业交通保障。