引领智能金融新典范！平安人寿多项AI创新成果获国家权威认证

（来源：经济日报）

转自：经济日报

在平安集团“AI in All”战略的引领下，平安人寿持续深化科技创新，全面推动保险服务智能化升级。近日，公司多项自主研发的AI核心成果接连荣获国家权威机构认可，充分彰显平安人寿在数字化转型与人工智能应用领域的领先实力与深厚积淀，为行业智能化升级提供了可借鉴的成功实践。

智能体技术突破，树立行业新典范

平安人寿自主研发的综合智能体产品“寿险小PAI”，凭借卓越的技术架构与场景适配性，顺利通过中国信息通信研究院《金融智能体能力要求》标准评估，获评最高等级4＋级认证，率先成为通过该项权威认证的保险企业。“寿险小PAI”代表了平安人寿在金融智能体技术应用方面的突破，为构建更高效、更智慧的保险服务生态奠定了坚实基础。

全流程智能赋能，全面提升服务能效

平安人寿始终致力于将前沿科技深度融入业务场景，以智能化手段重塑客户服务与代理人体验。创新项目“AI销售助手”入选中国计算机学会“数字化发展优秀案例”全国优秀案例。该智能助手嵌入客户经营全流程，智能引导代理人进行IP打造、精准拜访和异议处理；使用场景化提问模板覆盖核心业务场景，填空式操作提升精准度；同时拥有多维客户画像及智能推荐引擎，实现客户特征与产品需求的精准匹配。目前项目已完成全国所有分公司系统部署，支持数十万保险代理人展业，月均服务超35万次，助力客户触访量提升4％。

在企业内部运营方面，“数字员工项目”利用大模型能力，依托专业知识库，打造一线业务人员工作支持平台，平台集成了文档解析、图片问答、文生图、PPT/海报创作等核心功能，并率先打造了公司级企业知识管理平台，借助先进的RAG（检索增强生成）技术，通过智能化流程重构有效降低运营成本，实现人力资源高价值流转。目前平台已实现80％以上的员工覆盖率，累计使用超240万次，内勤办公场景平均提效30％。该项目获评人工智能产业发展联盟“金融专项优秀案例”，并在第七届“金保奖”中荣膺“保险业最佳科技赋能奖”，充分体现其在推动金融场景智能化方面的示范价值。

夯实智能底座，筑牢数据根基

在技术研发与基础能力建设方面，平安人寿同样取得重要突破。“代理式AI端到端研发体系”入选人工智能产业发展联盟“AI4SE银弹优秀案例”，彰显公司在软件工程智能化领域的领先地位。该项目基于自主研发的智能研发体系，构建了包含智能编排平台、DevOps平台、智能代码生成工具的协同架构，配套多模态算法平台与大模型微调系统，率先形成行业覆盖需求—开发—测试—运维的全链路智能化管道，推动研发人员向“智能体架构师”转型，研发效率提升7％。尤为值得一提的是，经过两年系统性建设，公司数据治理体系通过中国电子信息行业联合会数据管理成熟度DCMM五级认证，为AI技术持续进化与精准应用奠定了坚实数据基础。

平安人寿科技研发部总经理贾金鹏表示：“多项国家权威认证和行业奖项，是对平安人寿科技创新与实践成果的高度认可。我们已构建覆盖业务全链条的智能赋能体系，深化AI技术在核心业务领域的价值释放。未来，公司将加速推进智能体技术在保险垂直场景的落地应用，计划年内推出多款智能化解决方案，持续强化‘保险＋科技’双轮驱动，让科技创新的成果惠及更广泛的客户与代理人。”

在保险业加速拥抱AI技术的浪潮中，平安人寿通过持续的技术创新、深度的业务融合，以及在智能体、数据治理、研发体系等多维度的领先实践，不仅展现了头部险企的科技实力与创新引领作用，也为行业提供了可复制、可推广的转型路径。平安人寿将始终秉持“省心、省时、又省钱”的服务理念，借助AI技术持续推动保险服务体验升级，为客户、行业及社会创造更广阔价值。

（数据来源：中国平安人寿保险股份有限公司）