齐鲁晚报·齐鲁壹点 高松
岁岁重阳,今又重阳。为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,在重阳节来临之际,山东移动临沂分公司各旗舰营业厅创新服务模式,以“金秋敬老,智享温情——移动伴您度重阳”为主题,从厅内服务到社区延伸,从贴心体验到实用课堂,为老年客户送上一份满含心意的节日祝福,让敬老爱老的温暖在秋日里传递。
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一杯水:暖心茶歇,传递重阳温度
走进临沂移动各旗舰营业厅,浓浓的重阳氛围扑面而来。休息区精心设置的“爱心驿站”成为老年客户的临时“暖心港湾”,工作人员主动上前,双手递上热气腾腾的饮品,轻声道一句“阿姨/叔叔,重阳节快乐,喝杯热茶暖暖身吧~”,一杯热饮、一句问候,瞬间拉近了与老年客户的距离,开启了全天的暖心服务。
一句话:温情问候,送上真诚祝福
业务办理区专门设置“敬老专席”,为老年客户提供优先服务,工作人员在高效办理业务的同时,不忘送上“重阳节快乐”的真诚祝福,让老年客户时刻感受到节日的关怀。
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一根线:便民助老,守护生命健康
除了暖心服务,健康守护同样贴心。各营业厅内均设置健康安全体验专区,工作人员耐心为进厅老年客户测量血压,详细讲解血压数值对应的健康状况,提醒日常饮食、运动注意事项,用“一根线”(血压仪连线)搭建起守护老年客户生命健康的桥梁,让健康关怀触手可及。
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一个平台:APP平台,玩转手机功能
针对老年客户在智能设备使用上的“痛点”,各旗舰厅设置“助老专员”,手把手帮助老年客户下载中国移动APP,现场演示并指导设置“长辈模式”——将字体放大、声音调大、界面简化,让老年客户看得清、听得见、用得顺。同时,逐一教会老人线上查询话费、办理业务等实用功能,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,轻松玩转智能手机。
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一堂课:智慧助老,守护重阳安康
服务不止于厅内,更延伸至社区。临沂移动组织志愿者走进多个社区,开展“重阳小课堂”活动。课堂上,志愿者围绕“反诈”和“智能手机应用”两大核心主题,结合近期发生的冒充电商客服、虚假养老项目等典型电信诈骗案例,用通俗易懂的语言拆解诈骗分子的套路,让老年客户清晰识别诈骗陷阱。同时,现场演示手机来电标记、短信拦截等防范功能的设置方法,手把手教老年客户操作,切实帮助他们守住“钱袋子”,守护重阳安康。
此次重阳节专项服务活动,山东移动临沂分公司以实际行动践行社会责任,将传统敬老美德与现代服务理念相结合,用有温度、有实效的服务解决老年客户的实际需求。未来,临沂移动将持续优化助老服务,让老年客户在数字时代拥有更多获得感、幸福感和安全感。
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