J.D. Power研究发布：研发验证与降本矛盾加剧，燃油车长期质量持续滑坡

近日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪正式发布2025中国车辆可靠性研究SM（VDS），研究显示，设计类缺陷已成为车辆可靠性长期质量痛点，2025年行业整体问题抱怨数为197个PP100，较2024年上升7个PP100，豪华车和主流车市场的平均得分分别为181个PP100和202个PP100。

今年是J.D. Power连续第16年发布中国车辆可靠性研究，亦是全新一代车辆可靠性研究平台(VDS 2022)启用的第四年。新平台增加了衡量车载技术长期质量表现的问题，并且增加了“驾驶辅助”问题类别。该研究衡量的是拥车期在13至48个月之间的中国燃油车车主在过去6个月中遇到的问题，涵盖9个问题类别（车身外观、车身内装、驾驶体验、配置/操控系统/仪表板、信息娱乐系统、空调、座椅、动力总成和驾驶辅助）的177个汽车质量问题点。总体可靠性由平均每百辆车问题数（PP100）来衡量，分数越低表明质量越好。

该研究中的质量问题分为两大类，故障类主要是指发生故障后影响正常功能的问题，设计缺陷类主要是指由于设计的原因导致用户使用不便的问题。研究显示，燃油车长期质量PP100连续两年攀升，三年内PP100增幅整体为9%——其中设计缺陷类问题PP100增幅高达20%，其抱怨占比升至45%，成燃油车长期质量恶化主因；而故障类问题质量抱怨较2024年同样上升2.8个PP100，这一现象揭示出行业在源头设计优化与零部件可靠性管理两方面存在双重失衡。

J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛表示：“过去两年，IQS与VDS的行业表现持续下滑。尤其值得警惕的是，VDS质量问题的爆发点已前移至1-2年拥车期，这一趋势应为所有行业参与者敲响警钟。长期可靠性、耐久性及海量用户数据验证，本是燃油车相对新能源车的核心优势。但在电动化转型加速与‘增配不增价’的双重竞争压力下，燃油车阵营如何守住质量底线，已成亟待解决的关键问题。此外，随着车辆配置升级与消费者用车体验需求的变化，针对座椅、空调、车机、噪音/异响这四大类VDS‘魔鬼问题’的解决方案，也需同步迭代。以车机为例，卡顿、语音识别失效等抱怨正日益增多。针对这类长拥车期内‘高频使用、高感知’的问题，需以系统化思维整合硬件与软件，从定义、研发、生产，到生态搭建、售后维护、系统更新的全周期入手，全面提升质量。期待在行业各方的协同努力下，VDS的行业表现能早日实现向上转折。”

以下为研究的其他发现：

·长期质量滑坡，智能化与NVH问题成主因：数据显示，燃油车长期质量抱怨中，异响/噪音类与不易使用类问题增幅最为显著，2025年PP100较去年分别上升6.6和2.3。在燃油车可靠性恶化的Top10问题中，两大领域贡献超75%增量：一是智能化功能，涵盖语音识别、车机故障、驾驶辅助系统；二是NVH（噪声、振动与声振粗糙度）工艺，包含胎噪、风噪、车窗及悬挂异响。这一现象表明，智能化功能仓促落地与传统工艺降本形成“双重压力”，正对燃油车长期质量管控体系构成严峻挑战。

·质量恶化周期缩短，燃油车耐久性困局难解：根据拥车期1-2年的燃油车车主反馈发现，该拥车期内的车辆长期质量PP100已呈现“三连升”态势——从2023年的168个PP100，攀升至2025年的195个PP100，直接暴露出当前燃油车新车品控能力的持续退化。细分问题类别来看，信息娱乐系统与座椅是恶化最明显的领域，三年内PP100分别上升8.9和5.4。同时，随着拥车期增长，主流国际品牌和豪华品牌在长期质量上的优势愈发明显。近三年来，自主品牌在新车平均售价上稳中有升，其溢价能力提升且与主流国际品牌价格带持续靠近，然而自主品牌在车身外观、驾驶体验、信息娱乐系统和动力总成类别上的质量抱怨随拥车期增长恶化显著，在长期质量品控上仍需向国际品牌看齐。

·研发验证与降本矛盾加剧，全品牌质量防线溃退：从品牌阵营来看，燃油车设计类问题PP100均呈现大幅增长——自主品牌从2023年的84个PP100升至2025年的102个PP100；豪华品牌从66个PP100升至84个PP100，在当前价格竞争激烈的市场中，其产品溢价能力正被设计缺陷持续蚕食；国际品牌设计类问题PP100增速虽相对较低，但也在两年内上升了12个PP100。值得关注的是，全品牌阵营设计类问题增速均超过故障类问题，这揭示出汽车行业“研发验证体系不完善”与“降本压力激增”的剪刀差，已成为影响质量的系统性风险。

排名最高的品牌和车型

路虎（157个PP100）荣获豪华品牌可靠性第一，保时捷（165个PP100）位列豪华品牌可靠性第二，宝马（166个PP100）位列豪华品牌可靠性第三。

一汽丰田（156个PP100）荣获主流品牌可靠性第一。广汽丰田（158个PP100）和长安福特（172个PP100）分列主流品牌第二和第三。

奇瑞（188个PP100）荣获自主品牌可靠性第一，一汽红旗（192个PP100）位列自主品牌第二，吉利（200个PP100）位列自主品牌第三。

车型层面，共有14个品牌的20款车型在2025年中国车辆可靠性研究中摘得细分市场奖项。

·奥迪获得车型层面奖项的是奥迪A3和奥迪Q3。

·奇瑞获得车型层面奖项的是奇瑞艾瑞泽5、奇瑞瑞虎8 Pro。

·长安福特获得车型层面奖项的是福特锐界/锐界L和福特蒙迪欧。

·广汽本田获得车型层面奖项的是本田奥德赛和本田缤智。

·保时捷获得车型层面奖项的是保时捷Cayenne和保时捷Macan。

·上汽大众获得车型层面奖项的是大众凌渡/凌渡L和大众帕萨特。

其他获得各自所在细分市场奖项的车型有宝马5系列、吉利博越COOL、广汽传祺GS3影速、路虎发现运动版、日产轩逸经典、丰田卡罗拉、丰田威兰达和五菱宏光S。

2025中国车辆可靠性研究SM（VDS）基于2021年2月至2024年6月之间购车的22,941位车主的真实反馈。研究覆盖38个品牌的169款车型，其中166款车型达到足量样本，数据收集工作于2025年2月至7月间在81个中国主要城市进行。