双十一前后“冒充客服”事件增多，桔多多教您避坑方法

随着各类商家推出的购物节成为消费热潮，各类电信网络诈骗也进入高发期。其中，“冒充客服”诈骗因精准利用消费者对平台服务的信任、以及购物后对订单、售后的关注心理，案件发生率持续走高。据消保行业数据显示，近年来此类诈骗占比持续升高，不少消费者因信息核实不及时、防范意识不足，遭遇信息泄露或财产损失。为帮助消费者规避风险，桔多多结合典型案例，拆解诈骗手法并发布防范建议。

前不久，消费者张女士接到一通自称某电商平台客服的来电。通话中，对方准确报出张女士的姓名、近期订单号等信息，声称其此前开通的“会员自动续费服务”即将生效，每月扣费99元，若需取消需由客服协助操作。

张女士表示未曾开通该服务，对方随即提出“需下载‘安全认证APP’并开启屏幕共享，以便核对账户信息完成取消流程”，同时要求张女士准备好银行卡号及支付密码。就在张女士准备下载软件时，其想起此前桔多多发布的反诈科普内容，当即挂断电话，并通过该电商平台官方APP联系客服核实。经确认，官方并未推出此类“协助取消续费”的服务，张女士成功避免了信息泄露及财产损失。

如今，“冒充客服”诈骗已形成成熟套路，多通过“获取信任—制造焦虑—窃取财产”三步实施，尤其在双十一、618等购物高峰期高发。

第一步，精准获取信息骗取信任。诈骗分子通过非法渠道获取消费者姓名、联系方式、订单记录等个人信息，来电时准确披露上述内容，同时伪造客服工号、模仿官方沟通语气，降低消费者警惕性。

第二步，编造理由制造焦虑情绪。为压缩消费者核实时间，诈骗分子常编造“自动扣费即将生效”“账户异常影响征信”“订单缺货需退款”等紧急事由，刻意强调“不及时处理将产生经济损失”，诱导消费者在紧张状态下听从指令。

第三步，诱导操作窃取信息或资金。待消费者放松警惕后，诈骗分子会以“账户验证”“流程需要”为由，要求下载非官方陌生软件并开启屏幕共享，实时窃取银行卡号、支付密码、短信验证码等敏感信息；部分情况下，还会编造“安全账户转账”“资金流水验证”等借口，诱使消费者向指定账户转账，导致财产直接损失。

针对“冒充客服”诈骗的高发态势，桔多多特别分享以下三点防范建议，助力消费者在购物高峰期强化自我保护：

第一，坚持官方渠道核实。涉及账户操作、费用扣除、服务取消等事项，务必通过平台官方APP、官网或官方公示的客服电话核实，切勿轻信陌生来电提供的链接、软件或联系方式。正规平台的服务设置均支持用户自主操作，无需客服远程协助。

第二，拒绝陌生软件与屏幕共享。任何以“账户验证”“流程协助”为由，要求下载非官方软件、开启屏幕共享的行为均存在风险，屏幕共享功能可能导致支付信息被实时窃取，消费者需直接拒绝此类要求。

第三，警惕境外来电与陌生链接。对于以“00”或“+”开头的境外来电，需提高警惕，此类号码常被诈骗分子利用；若对方发送链接要求点击，无论理由为何，均不要轻易打开，避免陷入钓鱼网站陷阱。

最后，桔多多再次温馨提示，“冒充客服”诈骗的核心在于利用消费者对平台的信任及对“损失”的焦虑心理。购物高峰期各类服务咨询需求增加，消费者更需保持理性，遇到可疑情况时优先通过官方渠道核实。

建议消费者日常关注桔多多等正规平台发布的消保科普内容，及时了解最新诈骗手法，通过“官方核实、拒绝共享、警惕境外来电”的防范原则，筑牢个人信息与财产安全防线。