广西桂林烟草:文旅赋能激活消费 服务提质温暖终端

本文转自：人民网-广西频道

近年来，广西桂林市烟草专卖局（公司）（以下简称桂林烟草）立足桂林本地丰富资源，以“文旅场景赋能、首发经济破圈、服务效能升级”为主线，深耕“终端+文旅+消费”融合，让一个个零售终端成为连接文化与消费、创新与民生的活力节点，为区域市场注入持续动能。

文旅场景赋能：让终端成为地域文化“活展台”

桂林烟草持续推动文旅元素与终端建设深度融合，让终端不仅成为商品交易的窗口，更是地域文化传播的载体。

加强与文旅协同联动，让终端“嵌入”文化肌理。在规划布局时，结合桂林民俗节庆、红色文化、旅游景点等特色资源，引导终端打造“一店一主题”：临近红色景区的终端，以“红色记忆”为基调，通过展架陈列、墙面装饰传递红色文化；地处民俗村落的终端，融入竹编、民俗吉祥纹等地方民俗元素，让商品陈列自带民族风情；两江四湖景区周边终端则融入山水元素，营造“人在店中，如在画中”的氛围。

“做靓陈列、做精礼盒、讲好故事”成为终端升级的核心路径。指导零售客户优化商品陈列，将桂花糕、荔浦芋头条等特产组合展示，凸显地域特色；设计系列文旅伴手礼盒，礼盒封面印有象鼻山、靖江王府等标志性景点，让商品成为“可带走的风景”；组织零售客户培训，教他们讲述商品背后的文化故事，让消费过程成为文化体验的一部分。如今，这些充满文化味的终端，成为展现桂林魅力的“微型文化展馆”。

龙胜各族自治县泗水乡甸龙村零售户正在直播带货。黎恒伶摄

首发经济破圈：让创新消费“从场景到市场”裂变

桂林烟草以节庆活动为纽带，指导零售客户借力各类促消费活动与平台，推出契合消费者多元需求的商品与服务，把消费者对“新奇体验”的情绪价值，转化为实实在在的市场价值。

构建“节假日+民俗活动”的双轮驱动模式，借力“五一”“国庆”等法定节假日消费高峰，指导终端推出应季商品组合与主题促销活动，精准对接家庭出游、亲友聚会等消费需求；深度参与“恭城油茶节”“荔浦芋头节”等地方特色民俗活动，推动终端商品与节庆场景深度融合，推出契合活动主题的定制化商品与服务。在油茶节现场，指导终端打造“油茶+特色商品”体验区，让消费者亲自参与打油茶，在品味传统美食的同时促进终端消费；在芋头节期间，将本地特产与商品组合成节庆礼盒，满足游客伴手礼需求，让节庆氛围成为消费增长的“催化剂”。

桂林烟草客户经理熊定指导零售户推荐旅游产品。唐宁摄

这种“活动搭台、消费唱戏”的模式，打破了传统营销的局限，让商品与消费者的连接更具场景感。通过捕捉消费者在节庆场景中的新奇体验需求，推出多元化商品与服务，不仅带动了终端动销，更丰富了地方节庆的消费内涵，为桂林消费市场注入持续活力。

桂林烟草工作人员指导零售客户查看商品库存。唐婷摄

服务效能升级：让暖心举措“从需求到满意”落地

桂林烟草以“客户盈利水平和满意度双提升”为目标，将服务做进细节里，暖到客户心坎上。

系列暖心服务精准对接终端需求。针对资金周转压力大的中小商户，开展“缓解资金压力”专项行动，协调资源推出低息周转支持等举措，帮助商户解决资金难题；面向老年、残疾等特殊群体经营者，提供“一对一”帮扶，从店铺陈列优化到线上订货操作全程协助；聚焦终端动销难题，组织“助力终端动销”培训，传授“旺季备货技巧”“会员管理方法”“线上引流策略”等实用技能，让商户经营更有底气。

规范与智能为服务增效加码。在全体工作人员中持续开展客户服务规范宣贯和廉政警示教育，明确“不准吃拿卡要、不准强制订货、不准推诿拖延”等“服务红线”，让服务既贴心又合规；推广应用“智能客服”数字工具，通过分析终端销售数据、客流特征，推送备货建议、促销方案，让服务从“被动响应”变为“主动预判”。从“资金帮扶”到“智能赋能”，从“规范服务”到“精准匹配”，服务效能的升级让零售客户满意度持续提升，终端经营的安全感与幸福感愈发浓厚。

下一步，桂林烟草将持续深化“终端+”融合模式，以更鲜活的文化表达、更创新的消费场景、更优质的服务体验，让每一个终端都成为连接文化与消费、行业与民生的纽带，为地方经济高质量发展贡献更多力量。（韦波）