云南
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10月27日，杨先生称，他意外发现在上海凯宾斯基酒店入住时交纳的1000元押金迟迟未退，且房间无任何其他消费，距离入住时间已过去12天，随即给酒店前台打电话，工作人员告知他是系统问题，10分钟内将押金退还给他的支付账户。
杨先生质疑称，如果他不主动打这通电话，押金会不会被酒店悄悄扣掉。对此疑问，上海凯宾斯基酒店工作人员回应称，部分押金退款因系统后台卡住，需人工操作才能完成，并非故意不退。若未进行人工干预，押金会在一个月内自动原路退回，这是系统默认设置。退款流程涉及公司系统、银行及第三方支付平台，如支付宝和信用卡等，并非单一系统问题，银行处理周期也会影响到账时间。
文｜板扎在线综合
责任编辑｜王黎
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