AI重塑电商：从“流量红利”到“效率革命”

21世纪经济报道记者雷晨

每年双11都是电商行业的“压力测试场”，也是新技术落地应用的“练兵场”。2025年双11期间，从爆品选品、直播复盘到客服舆情处理，人工智能不再是停留在概念层面的“噱头”，而是深入电商全链路的“基础设施”。

10月27日，在一场聚焦AI赋能电商行业的分享会上，数位行业人士的实战案例，揭开了AI对电商行业的深度改造。从内容生产到数据决策，从流程管理到跨域协作，AI正突破工具属性，成为重构电商经营逻辑的核心力量，推动行业从“人力驱动”向“智能驱动”加速跃迁。

行业人士一致认为，行业过去依赖流量红利和价格战的粗放式竞争，正在被以AI为核心的“效率革命”所取代。从选品、营销到客服、物流，AI不仅改变了电商的作业方式，更在重构整个行业的竞争逻辑。

⻜书市场经理王屹煊指出，电商行业之所以成为AI技术率先突破的领域，与其高度数字化的基因密不可分。他分析道：“电商行业的数据基建非常完善，从决策到执行均以数据为导向，这为AI提供了‘生长土壤’。”

“从平台交易数据、用户行为轨迹到库存周转记录，电商企业积累了海量结构化数据，这些数据不再是沉睡的资产，而是通过AI分析转化为洞察市场趋势、预测用户需求的宝贵资源。”其表示。

此外，在选品环节，传统依赖商家经验的“直觉决策”正被AI驱动的“数据决策”取代。系统能够实时抓取各平台爆款商品的销售数据、用户评论，并结合行业趋势报告，自动生成新品开发建议。这使得企业从过去的“季度上新”加速到“按天迭代”，极大提升了市场响应速度。

据悉，“品、词、图、价”被称作电商运营的四要素，其中图片和文案直接决定转化率。传统模式下，一个成熟的美工或文案日均产出极为有限，难以满足多平台、多SKU的运营需求。

而AI生成技术的成熟，改变了这一局面。通过智能工作流，企业可以批量生成符合平台调性的产品文案、营销海报甚至短视频素材。

一位从业者迟帅在分享其经验时提到，关键在于将专业经验封装进流程：“老手和小白之间的鸿沟在于对细节的颗粒度把握。我们将‘营销冲突设计’、‘用户场景绑定’这样的专业逻辑交给AI，使其输出结果从‘60分’跃升到‘商用级’。”更重要的是，AI在学习大量优质样本后，其输出质量已能达到专业设计师的“85分”水平，直接用于大规模广告投放。

在电商运营中，数据看板曾是管理者的核心工具。然而，传统看板只能被动展示数据，无法主动发现问题、推动执行。

AI的介入让数据系统变得“会思考”。通过设定关键指标预警值，系统能够自动监测异常波动，并推送给相关负责人。⻜书客⼾成功团队周虹宇解释道：“这避免了传统管理中‘老板在群内追责，无后续跟踪’的恶性循环。”更重要的是，它还能结合业务逻辑，自动生成根因分析和行动建议，并将任务同步至执行端，形成“监测-预警-执行-反馈”的闭环管理。这让管理者从日常的“救火队员”转变为“战略决策者”。

随着AI工具的普及，电商行业的竞争门槛正在悄然提高。过去依靠信息差和流量套利的模式逐渐失效，取而代之的是系统化、数据化、智能化的经营能力。

一名“00后”⾮洲跨境创业者⽅菁感慨道：“当下的创业，要靠素质、靠能力，靠‘超级个体+AI员工’。”她认为，AI极大地拓宽了个人的能力边界。

企业间的竞争不再局限于产品和价格，更体现在谁能够更快地吸收新技术、更高效地重组业务流程。王屹煊指出：“这个行业变化太快了，需要高频调整策略。谁能先标准化业务流程，再通过AI实现规模化，谁就能在新一轮行业洗牌中占据先机。”

AI正在让电商回归商业本质——通过极致效率创造用户价值。这场静悄悄的效率革命，才刚刚开始。