泰安市中心医院市立院区：1600公里的求医路

编者按：

人文相伴，“医”路同行。医学直面的是人，对生命的尊重是医学的核心。医者的情怀源于职业，治病救人发自内心。有时医学是技术的比拼，但更多时候是爱的考量。正是医学的人文属性，所有就诊者都应该是独一无二的。医学人文让我们更近距离贴近就诊者，去倾听、去感受、去共情。套用冰心先生的一段话：医学在左，疗愈病痛，人文在右，抚慰人心。走在生命之路的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。

冰城哈尔滨到山东泰安，1600公里，60多岁的赵大伯夫妇坐了飞机转高铁，折腾一整天；一年后，他们又“打飞的”再来 ——不是旅游，而是看病、复查。明明当地有三甲医院，为何偏要千里奔波？这份“认准一家医院”的执着，藏在他律师儿子做的“求医功课”里，更藏在泰安市中心医院市立院区让人动容的人文温度中。

两年前，赵大伯被十二指肠降部病变缠上，当地多家三甲医院都建议外科手术，可“创伤大、风险高”的担忧，像块石头压在一家人心里。“我儿子做事严谨，翻遍你们医院的宣传内容，专家资历、设备情况、类似病例全‘有迹可查’，我们才敢下决心来。” 赵大伯爱人的话，道破了人文医院最基础的底色：用透明驱散未知的恐惧，以专业筑牢患者的安心。对患者而言，看病时的不安，多源于信息不对称。而泰安市中心医院市立院区主动将诊疗相关的关键信息清晰呈现，不是简单的宣传，而是把“放心”亲手递到患者手中，让每一个有需求的人，都能在迷茫时找到方向，在犹豫时获得底气，这便是“以患者为中心”最朴素的践行。

抵达医院的那一刻，老两口的不安被彻底打消。提前联系的客服早已对接好科室与医生，科室主任再忙也挤出时间到门口迎接，床位紧张仍第一时间协调；内镜室护士长怕他们长途奔波劳累，全程陪着完成各项检查。“就像到了亲戚家，一点不陌生。” 这些看似“额外”的举动，恰恰是人文医院最动人的内核：医疗有边界，关怀却能打破距离。从陌生咨询时的耐心解答，到落地就医后的细致安排，医院把患者可能遇到的“不方便”提前想到、逐个解决。原本冰冷的就医流程，因为这些贴心的考量，变成了一段温暖的“回家路”，让远道而来的患者，不用在陌生环境里手足无措，不用在繁琐流程中焦虑不安，这份被重视、被牵挂的感觉，比任何安慰都更有力量。

手术台是对医院的终极考验，也是人文本色的集中体现。赵大伯的“十二指肠球降交界部囊实性病变”，堪称内镜手术的 “硬骨头”：肌层菲薄易穿孔，血管丰富出血风险高，稍有不慎便会引发严重后果。“放心，我们早做好了预案！”手术前主任的一句话，平静却有分量。这份底气，源于医护团队对技术的极致追求：术前反复研讨方案，把可能出现的风险都考虑周全；术中密切配合，每一个操作都精准谨慎。1个小时后，手术成功，病灶完整剥离，术中无明显出血。赵大伯当天就能下地行走，3天后正常进食，5天顺利出院。更暖心的是，护士长还提醒同行的赵大伯爱人：“趁这次来，也做个胃肠镜精查吧，早筛查早放心。” 检查后，及时切除了多发息肉。这份“顺带”的关怀，让人文温暖从赵大伯一个人，延伸到他的整个家庭。在这所医院，患者不是冰冷的病例编号，而是有家人牵挂、有健康需求的“完整的人”，医护人员关心的，不只是当下的病痛，还有长远的健康。

一年后，老两口兑现“复查还来这儿”的承诺，赵大伯的儿子更是特意给相关领导留言致谢，字里行间满是细节：“为了我母亲检查，专家们加班到中午没吃饭；为了我父亲治疗，科主任加急会诊协调床位……” 这些被深深记住的瞬间，不是惊天动地的大事，却是人文医院最真实的注脚。它告诉我们，人文从不是一句空洞的口号，不是挂在墙上的标语，而是藏在每一个 “为患者多想一点”的细节里：是主任百忙之中的迎接，是护士长全程陪同的检查，是专家加班加点的付出；是跨越 1600 公里依然能抵达的信任，是让“陌生人”变成“放心托付之人”的温暖力量。

在泰安市中心医院市立院区，“人文”从来不是抽象的概念。它是患者看得见的透明信息，是摸得着的贴心服务，是能记住的温暖瞬间；是让远道而来的人放下不安，让被病痛困扰的人重拾希望，让每个家庭都能感受到的安心与感动。这，就是一所医院最动人的人文本色——用专业守护健康，用温暖治愈人心，让每一份信任都不被辜负，让每一次托付都充满温度。

（山东省泰安市中心医院）

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