济南热力集团以“适老化”暖心服务 守护“银龄”今冬温暖

济南广电·天下泉城客户端10月28日讯 重阳敬老，情暖金秋。在2025年“敬老月”期间，济南能源集团所属热力集团深入开展以“弘扬孝亲敬老美德共建老年友好社会”为主题的系列助老志愿服务活动，通过上门办理业务、排查供暖设施、宣传防诈知识等贴心举措，为辖区老人送去节日关怀与暖心服务，用实际行动传承中华民族孝亲敬老传统美德。

暖心服务送上门，温暖辖区老人心

针对老年用户不熟悉线上操作、行动不便等特点，热力集团推出多项“适老化”帮代办便民服务。市场开发部组织开展“银龄暖心上门办”专项服务，组建助老服务专班，主动预约上门，为独居、空巢、高龄老年用户提供供热开户报装“一次办结”服务。在张大爷家中，报装管家手把手协助其填写资料，耐心讲解报装流程和用热知识，赢得老人连连称赞。

打开百度APP畅享高清图片

和勇分公司、和义分公司、和康分公司的志愿者们通过社区摸排，梳理出辖区内独居老人、行动不便的老人名单，制定“一人一档”服务方案，方便开展有针对性的个性化服务。和康分公司青年职工郝宇、席泽宇在社区摸排时，发现年过古稀的王大爷为缴纳采暖费犯了难。他们立即上门，耐心指导老人完成线上缴费，并主动帮助清洗过滤网、检查暖气片，还贴心地陪老人聊天，帮助整理家务，在细节中传递出孝亲敬老的温度。

专业检查为冬暖，筑牢冬日温暖防线

随着供暖季临近，济南热力集团将供暖保障与敬老服务紧密结合。在东盛公司“情系重阳 温暖同行”活动中，志愿者李兴远在为孤寡老人王大爷讲解防诈知识后，立即对家中暖气设施进行全面检查，并手把手教授暖气排气方法和漏水应急处理步骤。“遇到小问题不用慌，先关阀门再打电话。”他一边演示一边耐心讲解，临走时还将供暖管家名片交到老人手中。

和智分公司供暖管家走访了102岁高龄老人祁爷爷家，工作人员用专业仪器检测管道密封性，排查隐患并承诺在供暖季前完成维护。“冬天用暖我们心里就踏实多了！”老人家属感激地说。

传承初心显担当，多方协同传递温情

在走访慰问老党员徐爷爷时，和忠分公司的党员代表与青年员工聆听老人讲述忠于职守、廉洁奉公的往事。年轻员工们深受触动：“徐爷爷，我们一定向您学习，把这份初心传下去！”在感动之余，供暖管家细致检查了老人家中的供暖设施，确保老人温暖过冬。

此外，和晨党支部携手域外公司党支部开展重阳节主题活动，以实际行动为辖区内独居老人送上节日关怀与冬日暖意。志愿者们与老人促膝长谈，详细询问老人的日常起居、身体状况，耐心倾听老人的心声与供热诉求，让独居老人在节日里感受到家人般的关怀与陪伴。

此次“敬老月”系列活动，不仅为老人送去了物质关怀，更给予了精神慰藉。济南热力集团将加强与社区、居委会联动，持续深化助老服务举措，聚焦独居、空巢老人等特殊群体的实际需求，从生活照料、安全守护等多方面发力，用贴心服务为老人筑起“温暖防线”，让敬老爱老的新风尚在实际行动中不断传承。

通讯员：殷国伟

编辑：张晓夏