本文转自:人民网-广西频道
近年来,广西柳州市融水苗族自治县烟草专卖局(以下简称“融水烟草”)积极履行社会责任,聚焦老年零售户群体的实际需求,通过数字化帮扶、普法联动、适老化服务等多元化举措,持续为“银龄”一族注入温暖与力量,切实解决他们在经营与生活中遇到的难题。
数字赋能,助银龄跨越鸿沟
在数字化转型不断深入的今天,不少老年卷烟零售户在面对智能系统时显得力不从心。融水县和睦镇和睦村“八桂烟酒商行”的66岁店主欧太花,就曾向客户经理覃昔全坦言:“这个订货系统我总是弄不明白,查看库存和销量都很费劲。”覃昔全耐心回应:“您放心,我来手把手教,一定让您学会。”
像欧太花这样的老年零售户并非个例。由于视力下降、对电子设备操作不熟悉等原因,他们在使用云POS收银系统时常感到吃力,甚至因此对数字化工具产生抵触情绪。
为解决这一问题,融水烟草通过定期走访,以“拉家常、问需求”的方式,将老年卷烟零售户“希望有人手把手教学”等诉求详细记录,形成个性化“需求清单”。在此基础上,针对老年群体特点,制作简明易懂的短视频教程,并建立“一对一”帮扶机制,帮助“银龄”零售户精准掌握消费动态,科学调整经营策略。
适老化服务不仅是设施升级,更是服务理念的转变。融水烟草推动服务下沉,将柜台“搬”到田间地头,让政策“走”进群众心头,用实际行动填平数字“鸿沟”。
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普法人员以实物展示向老年群众宣传法治。梁爱党摄
普法护航,织密权益防护网
“现在诈骗手段层出不穷,大家一定要保护好个人信息,对待陌生电话和短信要做到不轻信、不透露、不转账。”在每一次普法活动现场,融水烟草工作人员都不厌其烦地反复叮嘱。
融水烟草联合县禁毒办、公安等部门,依托社区人流量大、老年群体集中的特点,开设面向老年人的“法治防护课堂”。活动聚焦“冒充子女求助借钱”“虚假保健品推销”等老年群体易遭遇的诈骗类型,通过“以案说法”形式,用通俗语言深入剖析诈骗话术与作案流程,帮助老年人快速识破骗局、增强防范意识。现场互动频繁、反响热烈,逐步构建起“行政执法+民生保障+社会服务”三位一体的综合普法机制。
同时,普法志愿者团队针对老年群体认知特点,精准配置宣传资源,发放《老年人权益保障法》折页、以案释法手册等资料,系统讲解家庭保护、财产保护及烟草专卖法律法规,并同步发放普法手提袋、围裙等实用宣传品,实现“法律知识普及”与“生活便利服务”双效合一。
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普法人员向老年零售户宣传法治基础知识。吴俊鹏摄
服务上门,化解办事痛点难
“熊阿姨,您新的许可证办好了,我们给您送过来!”近日,融水烟草市管员宾语上门为融水县融水镇铁西路7号的零售户熊桂芬送去了办好的烟草专卖零售许可证。
61岁的熊阿姨腿脚不灵便,家中的老伴识字有限且听力衰退,沉静少言。宾语在梳理年底许可证延续名单时,主动联系熊阿姨,开展适老化上门服务,协助上传材料、递交申请,并最终送证上门,彻底解决了她的后顾之忧。
近年来,融水烟草聚焦老年卷烟零售户推动服务向前延伸,通过市管员走访排查,建立“老年零售户帮扶名录”,实行“一户一档”管理,开设“绿色通道”,提供上门办理等贴心服务,真正做到暖民心、解民忧。
此外,立足民族地区实际,融水烟草还推行苗汉“双语”政务服务,加强窗口人员双语培训,在服务大厅配备老花镜、放大镜、急救药品等便民设施,有效提升老年人办事体验。同时,积极推广“互联网+政务服务”模式,拓宽网上申请渠道,以有温度的服务搭建起烟草与群众之间的“连心桥”。
下一步,融水烟草将继续致力于让“银龄”关爱工作更有温度、更具质感。通过持续完善适老化服务体系,创新服务模式,不断拓展服务内涵,精准对接老年群体需求,优化服务细节,切实解决老年零售户的急难愁盼问题,在服务民生、促进和谐的实践中展现责任与担当,走好服务群众的“最后一公里”。(吴俊鹏)
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