用心降噪用情执法，东湖高新区城管共情执法守护城市安宁

记者：奚伟 通讯员：何少元

当城市的喧嚣打破居民的宁静，当施工的进度与群众的生活需求碰撞，如何在坚守执法底线的同时，化解矛盾、赢得理解？东湖高新区城管局执法督察大队用一场场“共情执法”实践，给出了温暖答案。从凌晨三点的重点项目工地现场到考研学子的书桌旁，他们以倾听为起点、以协调为手段、以解决问题为目标，在噪音管理中织就一张充满温度的城市安宁网。

“孩子夜惊、老人失眠”，郑桥小路当代国际花园小区居民王女士的困扰，是工地夜间施工噪音扰民的缩影。东湖高新区城管局执法队员没有简单开罚单，而是带着分贝计蹲守至凌晨，用68分贝的实测数据，既正视居民的痛苦，也理解光谷实验中学项目作为重点民生项目赶工期的企业难题。城管队员走访光谷实验中学附近居民，倾听市民的心声，建立“夜间施工许可”群，要求施工单位提前张贴公示夜间施工情况，争取项目周边居民的理解和体谅。

面对复杂的噪音难题，东湖高新城管总能拿出“巧思”，在多方利益间找到平衡点。山水年华小区8家餐饮店的老化油烟管道，困扰居民两年之久，直接关停又会断了商户生计。东湖高新区城管组建专项工作组，创新推出“技术+协商”方案：政府补贴30% 改造费，商户承担主体成本，城管协调物业提供施工便利。加装隔音房、包裹隔音棉、延长管道避开居民窗……一系列措施下来，噪音从59分贝降至42分贝，商业街的餐饮香气与居民的笑语声终于和谐共存。

在重点项目推进中，高新城管同样展现出治理智慧。华中科技大学博士楼项目因夜间施工受罚，执法人员送达罚单时，看到负责人为信用记录发愁，当即逐项讲解信用修复要点。今年以来，东湖高新区已协助12家次企业完成信用修复，智慧化的治理方式让噪音管理事半功倍。

共情执法的效果，藏在一组组实打实的数据里。2025年10月噪声投诉较2024年10月下降40%。这背后，是“批前服务”提前介入工地夜间施工宣传，从源头减少噪音隐患；是“四位一体”平台快速化解工地纠纷，避免矛盾升级；是党员降噪工作室提供点对点服务，精准解决群众难题。

“执法不是站在对立面，而是找平衡点。”东湖高新区城管局执法督察大队一中队负责人的这句话，道出了共情执法的精髓。在光谷，城管队员们用分贝计量民生诉求，用帮扶单解决企业难题，在法理与情理之间，走出了一条让城市更安宁、让群众更满意的治理之路。下一步，东湖高新城管将继续以共情之心做好噪音管理，用更有温度的执法，守护每一位市民的宁静生活，让这座城市因和谐而更美好。