山姆迎来新负责人 会员店的购物体验会变得更好吗？

来源：环球网

【环球网科技报道 记者 李文瑶】10月27日，沃尔玛中国正式宣布了一项备受业内关注的人事任命：刘鹏加入公司，出任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。原代理业态总裁Jane Ewing将于年底结束外派，返回沃尔玛国际部任职。

业内普遍认为，在零售行业竞争日趋复杂、会员制赛道从“规模扩张”走向“价值深耕”的关键节点，这位兼具全球视野、中国消费洞察与全渠道数字化基因的“零售老兵”的加入，不仅是一次高层人事调整，也是沃尔玛中国在组织能力与战略方向上的一次主动升维。

刘鹏是谁？

刘鹏的履历贯穿传统零售与互联网平台。根据公开信息，2015年至2024年，刘鹏任职于阿里巴巴集团，先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼 B2C 零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁等职务，是阿里巴巴电商业务的核心管理层。

在加入阿里之前，刘鹏曾就职于好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团，涉足采购、市场营销等多个领域，对中国各级市场的消费习惯、品类趋势与渠道变迁有着一线理解。

在阿里巴巴任职阶段，他进一步将这种经验数据化、系统化。例如，他通过用户消费数据敏锐捕捉到中产家庭对“健康化食品”与“场景化消费”的需求崛起，并带领团队推动相关品类实现销售额大幅增长。这种“数据+洞察”的能力，对山姆在会员基数扩大、需求日趋多元的背景下保持选品精准性与前瞻性至关重要。

此外，刘鹏团队累计引入近25000个海外品牌，其中八成以上为首次进入中国市场。这段经历使他不仅熟悉国际品牌的核心优势与本地化诉求，更在跨境物流、保税仓网规划、供应链效率优化方面积累了系统性经验——这与山姆“全球精选”商业模式的核心竞争力高度同频。

同时， 作为淘天集团品牌业务发展中心总裁，刘鹏曾全面负责淘宝天猫核心产业板块的策略与运营，主导搭建用户标签体系，推动AI推荐算法的落地，并在天猫超市、淘鲜达等自营及即时零售业务中积累了线上线下融合的实战经验。这些经历，对于目前电商业务占比已超过50%、亟须通过数字化实现全链路提效的山姆而言，具有直接的战略价值。

人事调整背后的业务关键点

此次人事任命发生在山姆会员店进入中国近30年、并正处于历史最快发展周期的关键阶段。

近年来，山姆保持着强劲的增长态势。根据沃尔玛2026财年第二季度（2025年5月—7月）财报显示，中国区净销售额同比增长30.1%，远超行业平均水平，山姆是核心增长引擎。截至2025年10月，山姆已在30多个城市开设近60家门店，预计年底前还将新增约5家。按照规划，2025年山姆将新开10家门店，这将是其入华以来新增门店数量最多的一年。

在会员基本盘上，山姆的会籍数量、续卡率与会员活跃度均保持稳定上升。更值得关注的是，据沃尔玛中国总裁朱晓静在今年4月的投资大会上透露，中国将有8家山姆门店年销售额突破5亿美元（约合人民币36.7亿元），而两年前仅有2家门店达到这一“店王”门槛。

然而，规模高速扩张的同时，山姆也面临一系列“成长中的挑战”：门店网络加密带来客群结构复杂化与需求多元化；行业竞争从“跑马圈地”转向商品力、服务力与会员运营效率的深层次比拼；在电商占比超过50%后，如何进一步提升全渠道协同与履约效率，成为新的课题。

在这一背景下，刘鹏的任命也传递出沃尔玛中国的战略意图：在坚持“会员第一”的原点之上，推动山姆从“高速扩张”转向“高质量深耕”，通过强化全球供应链落地、深化中国会员洞察、加速全渠道数字化进程，构建更难被复制的核心竞争优势。

刘鹏将把山姆带向何处：三大战略发力点浮出水面

结合刘鹏的履历优势与山姆现阶段的发展需求，其上任后有望在以下三个战略方向上重点发力：一是强化全球供应链的本地化适配与差异化选品。山姆以澳洲谷饲牛肉、挪威三文鱼、Member’s Mark自有品牌等“单品”建立的商品优势，离不开其全球采购资源。刘鹏在跨境进口领域积累的品牌关系与供应链优化经验，将助力山姆进一步放大这一优势，推动“全球资源”与“中国会员需求”之间的精准对接，强化商品的“独家感”与“价值感”。

二是深化会员洞察，构建以用户为中心的组织与运营体系。随着山姆会员基数扩大、需求日益细分，如何持续提供“预期外的惊喜”成为维系会员忠诚度的关键。刘鹏的数据分析能力与一线消费洞察经验，有望帮助山姆构建更敏捷、更精准的会员需求捕捉机制，从而在选品策略、服务创新与营销沟通上实现“以会员为中心”的全面升级。

三是加速数字化转型，推动全渠道效能整体跃迁。山姆已建成“店仓云一体化”的高效履约网络，支持极速达、全城配、全国配等服务，但其数字化建设仍需在数据打通、AI应用、效率优化上进一步深化。刘鹏在平台运营、算法推荐、履约优化方面的经验，将成为山姆数字化能力升级的“加速器”，助力其在体验、效率与成本之间找到更优平衡。

沃尔玛中国：中国市场发展进入新阶段

对沃尔玛而言，此次人事安排是其对中国市场持续投入的又一体现。沃尔玛中国内部员工认为这是一次“积极的人事变动”，旨在“释放对中国市场持续加大投入的积极信号”。

值得关注的是，沃尔玛中国在核心高管团队层面保持了难得的稳定性。沃尔玛中国内部人士强调：“沃尔玛中国价值观没有因为业务增长而改变，高层在近几年也几乎没有变过。”

在业务高速扩张期引入外部资深高管，同时保持组织架构的整体稳定，体现出沃尔玛中国在“变与不变”之间的战略平衡：不变的是“会员第一”的价值观与长期主义初心，变化的是不断进化、以适应新竞争环境的组织能力。

刘鹏执掌山姆，标志着沃尔玛中国进入“战略升级”新阶段。他面临的挑战并不轻松：如何在高速扩张中保持商品力、如何在数字化浪潮中深化会员关系、如何在激烈竞争中巩固护城河。

但从另一个角度看，刘鹏的复合背景与山姆的发展阶段高度契合。他的到来，不仅是人事更迭，更是沃尔玛在中国市场从“规模增长”向“价值增长”转型的关键一步。