江琎：数智赋能精准对接用户需求 | 国医湘声·议堂

作为深耕医药健康领域的从业者，我深切感受到数智时代为行业带来的变革机遇。当前，医药行业尤其是中成药行业标准化不足、服务滞后、证据缺乏等痛点，制约着用户体验升级。破解这些难题，需以数智技术为桥梁，以用户健康为核心，推动传统中医药与现代需求深度融合，构建“标准可溯、服务精准、证据扎实”的产业新生态。

首先，要以数智化筑牢标准化根基，破解“质量参差”痛点。中成药的疗效与安全性，始于原料、成于工艺。建议行业推动全链条数字化管控，实现数智技术与中成药全产业链的相融合。种植端建立“中药材数字身份证”，通过物联网传感器记录道地药材的生长环境、采收时间等关键数据；生产端借助AI优化提取、炮制工艺；强化仓储和物流系统的智能化，以提高中成药从生产线到终端的流通效率、可追溯性和安全性。

其次，要以数智化升级服务精准度，解决“供需错位”难题。行业竞争的核心是专业健康服务能力，数智化是关键抓手。当前用户对中成药的需求已从“买得到”转向“用得对”，但基层药店专业服务能力不足、用户个性化需求难满足。建议可推广“AI+专业药师”模式，搭建AI知识库应对用药疑问，依托专业执业药师团队，对消费者的问题精准拆解并解答，再通过AI智能体给予消费者健康解决方案。

最后，要以数智化强化证据支撑，打消“功效模糊”顾虑。中成药的传承需守正，更需创新，建议联合高校、科研院所搭建数智化临床研究平台，利用大数据积累、分析中成药的真实世界疗效数据，让“辨证施治”既有传统理论支撑，又有现代科学依据。恒昌医药通过数智化手段加速新药转化、完善品种数据的实践表明，只有让中成药疗效既有传统理论支撑，又有现代科学依据，才能打消用户顾虑。源自马王堆汉墓《养生方》的古汉养生精上市39年，积累了大量用户案例，古汉中药通过数字AI赋能研发，联合清华大学、湖南省中医药研究院等科研院所开展AI产品配方遴选优化、有效成分与药效机制解析，还参与2025年版《中华人民共和国药典》标准制定，今年四季度，将焕新升级新国标古汉养生精关键成分指标，以更高品质和疗效满足用户养生需求。

整理 | 政协融媒记者 唐静婷