埃森哲全球高管和员工调研：全球变化加剧、技术应用加快、准备落差加大

埃森哲

埃森哲针对全球企业高管和员工的最新调研显示，中国企业正在经历更为快速和剧烈的变化，应对市场变化、改善预测和增强韧性成为了企业的关注重点。尽管多数企业高管对本年度收入增长保持乐观，但有些企业预计收入增长将低于早前预期。

即使面临潜在的阻力，企业仍然在人工智能（AI）领域加倍投入。然而，人才技能提升并非企业考虑优先事项，高管和员工在使用人工智能方面存在普遍分歧，或将导致企业无法充分发挥技术潜力以更好地增强韧性、推动增长。

同时，调研发现，智能体（Agentic AI）正逐渐成为主流，正在催生全新的工作变化。新情形下，合适的人才战略、对人工智能工具的信任、更好的沟通依然是企业需要应对的挑战。

在2025年5月至6月间，埃森哲对来自22个行业、18个国家和地区的大型企业展开调研，有3,000名高管和3,000名员工参与本次调研。

变化加剧，企业收入增长预期产生波动，出现“韧性幻觉”需警惕

在预计本年度业绩时，多数受访中国企业高管展现出乐观态度，认为其企业能够在国内和国际市场上获得收入增长，同时有超过半数（53%）的企业预计会在未来6个月内增加招聘。有48%的企业高管表示，2025年的收入增长率将高于今年早些时候的预测值，但同时，也有34%的企业认为，年度增长率将低于年初的预测。

究其原因，调研发现，有更多的（94%）受访中国企业高管表示，他们所经历的变化自年初以来加速且加剧，与 1 月份（62%）相比，该比例显著上升。在各种变化面前，企业高管和员工均感受到准备不足。

在此影响下，调动资源以应对市场及消费者变化、改善预测、情境规划及风险管理、增强供应链韧性这三项的重要性在受访企业的业务优先级中得到了提升。

但是，技术的发展似乎让企业高管形成了一种“韧性幻觉”。近七成（69%）的中国企业高管认为，技术进步（人工智能、云计算、平台技术等）在过去六个月中对企业韧性产生了积极的影响。

人工智能投资和部署加快，但员工培训和准备依然落后于变化速度

技术的快速发展让企业高管们相信，即使面临潜在风险，在人工智能领域的支出能够抵御经济衰退。调研表明，近九成（87%）的受访中国企业计划今年增加人工智能领域的投资，有18%的企业已重新设计围绕人工智能的端到端流程。此外，68%的高管认为人工智能更是一种收入增长的驱动力，而不是一种削减成本的手段。

目前，有72%的中国企业高管认为其企业的人工智能部署进展比预期要快。人工智能和相关工具的快速进步、对管理人工智能相关风险更有信心、保持或加强竞争力成为了推动人工智能投资增长的三大因素。

然而，由于企业高管优先考虑人工智能的部署而不是人才技能提升，技术能力和员工准备程度之间形成了落差。事实上，有近一半（49%）的受访中国企业高管认为，自其开展人工智能投入以来，IT和技术领域的生产力提升最大，而只有22%的高管认为在人力资源职能上的提升最为显著。

在不断增加人工智能的实施和投资之际，中国企业高管已然意识到需要弥合技术能力和员工准备程度的落差，有 48% 的受访企业计划提升员工技能或重新培训员工以适应 AI 增强型工作，高于全球平均（34%）。但是，只有 5%的中国受访公司在 2025 年重新设计角色和职责，低于全球平均（10%）。

这种脱节可能会对企业进一步运用人工智能产生影响。大多数（84%）的受访员工认为，人工智能环境的变化速度超过了其企业培训和准备员工的能力。

在日常工作中，按比例看，员工在以下领域运用人工智能工具较为普遍：数据分析（52%），内容创作（49%），设计（47%），客户支持和互动（47%）。超过半数的员工认为，使用人工智能可以帮助连接工作流程或使其更为流畅；有57%的员工认为，人工智能使其更高效地完成工作。

未来发展方向也是员工与领导层争论的焦点。虽然超过四成（41%）的员工认为培训是建立 AI 信心的关键，但只有16% 的高管认为培训项目是扩大 AI 规模的最有效途径。

此外，从全球受访企业看，员工对于人工智能给工作带来的好处比他们的高管更加谨慎：

• 36% 的员工非常认同，人工智能帮助其与团队成员建立信任关系；高管比例为52%。

• 38% 的员工非常认同，人工智能强化了企业的原则、价值观或道德观；高管比例为 55%。

• 49% 的员工非常认同，人工智能帮助我学习或提高技能； 高管比例为59%。

调研指出，尽管领导层将人工智能视为战略增长的催化剂，但员工似乎更将人工智能视为一种战术工具。这些认知和经验上的差距表明，企业需要更强大的变革管理、更好的沟通和更为流畅的学习举措，才能让员工团队充分做好应对不断发展的人工智能格局的准备。

人工智能新前沿：智能体（Agentic AI）渐成企业投资主流

下一波人工智能浪潮已经到来——它与智能体息息相关。目前，有 60% 的受访中国企业表示已开始投资智能体，三成（31%）受访中国企业正在特定职能或部门试用智能体，有23%企业表示正在积极地在多个职能部门部署智能体。

同时，一种新的变化也正在显现：超过六成（65%）的受访中国员工表示会定期与智能体合作展开工作，比例为全球最高，只有8%的受访员工从未使用过智能体。有62%的受访员工表示会先求助于人工智能工具而不是人类同事。

面对如此变化，尽管有38%的中国企业高管表示企业正在积极帮助员工做好准备应对智能体所带来的影响，只有三成的企业表示已经就工作角色变化、所需技能等受影响方面和员工进行了清晰的沟通。

调研发现，61% 的受访员工表示人工智能帮助他们可以节省时间。同时，人们对人工智能的信任仍在演进中，已有超过一半（52%）的中国员工表示，可以将一些日常的、重复性的任务交给智能体，远高于全球平均比例（35%）。

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