企业道心之战：粉丝文化必败于“以客户为中心”的文化，为什么？

“粉丝”这个词原本是英文fans的音译，原意是追星族，后来被引入到时尚、商业领域，成了一种文化现象，乃至一种商业模式。

其中的集大成者就是乔布斯，科技与人文相融合的iPhone等产品风靡世界，形成了所谓的“苹果教”，乔布斯犹如“教主”，消费者则称之为“果粉”。

很多人看到了这种模式的好处：消费者对产品、品牌有宗教式热忱，所以狂热消费，对品牌的忠诚度非常高。

而要打造这样的商业模式，企业创始人的个人IP就需要树立起来，比如乔布斯就是顶级IP，他在全世界都有大量的粉丝，粉丝对乔布斯的崇拜已经到了无以复加的地步。

于是乔布斯也成了一些企业老板要效仿的榜样。

企业道心之战：粉丝文化必败于“以客户为中心”的文化？

价值观打败价值观。“粉丝文化”看起来跟“以客户为中心”的企业文化类似，其实截然不同，原因就在于核心价值观的差异。

你有没有跟明星接触过？接触过就会知道明星的心态是什么样，在明星眼里，粉丝就是无条件喜欢自己的人，否则就是黑粉，是坏人。

当然明星对粉丝也会示好，表面说“家人”之类的亲热话，但实际上都是言不由衷，忽悠居多，甚至是瞧不起粉丝，只想要粉丝的钱、奉献和注意力，他们真正在乎的是商业价值。

总之，明星和粉丝有很大的阶级差，是两个层面的地位，明星在粉丝面前自然是占据优势。至于“榜一大哥”那种则是另外一回事了。

所以企业搞“粉丝文化”从根本上就容易被质疑，要知道“以客户为中心”是一种理念和价值主张，这是商道、道心的差异。

要把顾客当上帝，而不是当粉丝。

顾客就是上帝，童叟无欺，这是商业的大原则。毕竟没有顾客你的生意就死掉了，你的利润、生存和发展都是建立在顾客这里的，所以“以客户为中心”就是真理。