衡量一个社会的文明程度，就看它对待弱势群体的态度

10月25日，郑智化在微博发文，控诉深圳机场对残疾人“最没人性”，称自己因升降车与机舱门存在25公分高度差，而司机根本不顾他的安全，导致他“连滚带爬”进飞机。

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但随后曝光的监控视频却显示画面“反转”——两名工作人员正搀扶着他拄拐杖进入机舱。一时间，舆论矛头调转，郑智化从被同情的对象变成了“夸大其词”、“滥用同情心”的典型。

网友的辱骂和指责可谓苛责。

最终郑智化道歉，可舆论汹汹，似乎并不想轻易饶过郑智化。

作为广为人知的歌手，郑智化的情绪既属于他自己，也是中国8500万残疾人士的真实感受。

公众看到的是一场“不实指控”，却忽略了残障人士的心理现实。

对于依靠轮椅行动的人而言，任何失去自主性、依赖他人协助的过程，都可能被视为一种“狼狈”。

郑智化的表述固然夸张，但很可能源于其作为残障人士长期积累的心理创伤。

深圳机场的回应倒是颇为迅速——承认25公分高度差的存在，解释这是“安全操作规范”。机场还提出了改进措施：为轮椅旅客优先安排廊桥、增加保障人员、试点启用新的登机连接装置。

从法律上来讲，我国《残疾人保障法》明文规定:

要求新建、改建的城市道路、公共建筑等必须建设无障碍设施。鼓励和扶持无障碍技术产品和服务的开发。公共服务机构应当提供信息交流无障碍服务。

但是反映在现实中，就举一个简单的例子，有多少地方盲道不完善的？有多少地方盲道被占用的？

郑智化还提到了自己在南京机场被要求金属鞋子或x光，在新疆机场被要求托运拐杖，在上海机场因检查支架而耽误大量时间的情况。

作为“正常人”，我们肯定体会不到他的心情，作为机场方，肯定没有相关预案，导致工作人员对一切的例外都很不耐烦，哪怕你是明星，他们也不知道如何对待特殊情况。郑智化如此，其他残疾者呢？

在这场争论中，胡锡进的点评堪称一种“典型话语”。他告诫郑智化和所有公众人物：“需要谨慎使用自己的影响力，批评、指责他人和机构时尤其要搞清楚事实，避免情绪化。”

这番言论看似理性中立，实则居高临下且缺乏温度。

胡锡进只看到了郑智化“对深圳机场名誉造成不应有的伤害”，却忽视了这一事件揭示的结构性问题——在追求效率和安全的名义下，弱势群体的需求被系统性地忽视了，他们就像宏大叙事之下被牺牲的个体。

当你不是强者的时候，你把弱者视为麻烦，有朝一日，如果你成为了弱者呢？你去什么地方去寻求帮助？

弱势群体同样需要公正，需要尊严。他们需要的不是怜悯，而是人们对他们提供帮助时尽可能地的自然、隐蔽地进行，而不是一种施舍的方式让他们感到尴尬。

网友的辱骂、胡锡进的“谨慎论”，其实都源于一种集体幻觉——以为无障碍是“额外福利”，而非基本人权。

郑智化的道歉，不应该作为结束，而是开始，我们号称“基建狂魔”，能不能在微观上充满人文精神给予个体足够的关注？

当一个社会不再将弱势群体视为“麻烦”或“怜悯对象”，而是将其困境视为全社会共同的责任和有待修复的系统漏洞时，这个社会才能真正走在文明的大道上。