作者:朱方清
10月25日,歌手@郑智化 在微博发文:深圳机场对残疾人的态度“没人性”,使自己经历一次连滚带爬进飞机。
他称算得上是一个有涵养的人,但对此已经忍无可忍。
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当天,深圳机场就此事先后公开发布两条动态:
一是对现场服务给郑智化先生带来的不便和困扰深表歉意;
二是针对此次登机保障出现的不足,机场联合航司立行立改,进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。
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10月27日,郑智化再次在个人微博发文回应深圳机场事件,并就自己用词不当致歉。
他称要澄清以下:连滚带爬的用词,是我登机过程不顺,一时气愤的遣词,这个我必须为我的用词道歉,这次帮我推轮椅的小哥服务非常好,甚至直接搀扶我的腿进机门,在此向各位服务人员一并致谢,希望不要因此对服务人员造成不好影响。
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回看事发时的完整视频,地勤人员将坐在轮椅上的郑智化推至机门,由于升降车和机门存在高度差,工作人员无法将郑智化连同轮椅抬进机舱,随后地勤人员和空姐一同搀扶郑智化站立使用拐杖平稳进入机舱。
整个过程耗时约2分钟,未出现“匍匐爬行”动作。
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至此事件真相大白。郑智化之前所谓“深圳机场没人性,让自己连滚带爬进飞机”根本是不存在的。
在迟到的真相面前,一度以“受害者”自居的他也不得不来了个公开道歉。
郑智化早年成名曲《水手》中有一句唱词:“如今的我,生活就像在演戏/说着言不由衷的话/戴着伪善的面具”,莫非现已64岁的他,还未挥去当年青涩懵懂的情结?
不过这倒也无关紧要。或因身体不便的焦燥,或是旅途劳顿的喧泄,或受当下流行那句“从从容容游刃有余、匆匆忙忙连滚带爬”的魔性代入感,从而使他一时间敏感脆弱,言不由衷。随着态度转圜自我圆场,从他那方面此事可以宣告作结了。
但是深圳机场方面从始至终的反应,却很值得回味和品咂——
首先,在第一时间深圳机场迅速连发两次道歉,不能不说这是“深圳速度+态度”的再次彰显。
其次,根据安全操作规范,登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差,而此次郑智化遭遇高出5cm的高度差,显然这正是给所有残障人士带来不便的症结所在,也是深圳机场眼光向内直面问题的诚意体现。
于是他们表示立行立改,立即完善轮椅旅客服务保障流程和措施:自10月25日晚间起,将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障,轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名;试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置,更好地帮助行动不便旅客安全顺畅登机。
深圳机场还表示,将认真听取意见建议,持续改进优化,努力为广大旅客出行提供更加顺畅、舒适、便捷的体验。
将一次公共舆论事件,变为整改提升的契机,不失为明智、勇毅之举。
此种态度和行为,只会让坏事变好,好事更好。如若虚与委蛇,巧口自辩,反倒越描越黑,弄巧成拙。
刀把向内见微知著,立行立改提升自我,哪怕听到的批评尖锐刺耳又有何妨。
这已不仅仅是速度与态度,而是一种温度与胸怀。
从这一点看,因郑智化引发的这场舆情,深圳才是最终的赢家!
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