郑智化为“连滚带爬”致歉，我为深圳“立行立改”点赞

作者：朱方清

10月25日，歌手@郑智化 在微博发文：深圳机场对残疾人的态度“没人性”，使自己经历一次连滚带爬进飞机。

他称算得上是一个有涵养的人，但对此已经忍无可忍。

当天，深圳机场就此事先后公开发布两条动态：

一是对现场服务给郑智化先生带来的不便和困扰深表歉意；

二是针对此次登机保障出现的不足，机场联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。

10月27日，郑智化再次在个人微博发文回应深圳机场事件，并就自己用词不当致歉。

他称要澄清以下：连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。

回看事发时的完整视频，地勤人员将坐在轮椅上的郑智化推至机门，由于升降车和机门存在高度差，工作人员无法将郑智化连同轮椅抬进机舱，随后地勤人员和空姐一同搀扶郑智化站立使用拐杖平稳进入机舱。

整个过程耗时约2分钟，未出现“匍匐爬行”动作。

至此事件真相大白。郑智化之前所谓“深圳机场没人性，让自己连滚带爬进飞机”根本是不存在的。

在迟到的真相面前，一度以“受害者”自居的他也不得不来了个公开道歉。

郑智化早年成名曲《水手》中有一句唱词：“如今的我，生活就像在演戏/说着言不由衷的话/戴着伪善的面具”，莫非现已64岁的他，还未挥去当年青涩懵懂的情结？

不过这倒也无关紧要。或因身体不便的焦燥，或是旅途劳顿的喧泄，或受当下流行那句“从从容容游刃有余、匆匆忙忙连滚带爬”的魔性代入感，从而使他一时间敏感脆弱，言不由衷。随着态度转圜自我圆场，从他那方面此事可以宣告作结了。

但是深圳机场方面从始至终的反应，却很值得回味和品咂——

首先，在第一时间深圳机场迅速连发两次道歉，不能不说这是“深圳速度+态度”的再次彰显。

其次，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，而此次郑智化遭遇高出5cm的高度差，显然这正是给所有残障人士带来不便的症结所在，也是深圳机场眼光向内直面问题的诚意体现。

于是他们表示立行立改，立即完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，更好地帮助行动不便旅客安全顺畅登机。

深圳机场还表示，将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客出行提供更加顺畅、舒适、便捷的体验。

将一次公共舆论事件，变为整改提升的契机，不失为明智、勇毅之举。

此种态度和行为，只会让坏事变好，好事更好。如若虚与委蛇，巧口自辩，反倒越描越黑，弄巧成拙。

刀把向内见微知著，立行立改提升自我，哪怕听到的批评尖锐刺耳又有何妨。

这已不仅仅是速度与态度，而是一种温度与胸怀。

从这一点看，因郑智化引发的这场舆情，深圳才是最终的赢家！