重庆市奉节县医保局：服务沉到“家门口”，办事不用“跑远路”

医保经办服务直接关系参保群众办事体验与健康权益。近期，重庆市奉节县医疗保障局（以下简称：奉节县医保局）聚焦“办事远、多跑腿”痛点，推进“高效办成一件事”，加快“15分钟医保服务圈”建设，推动医保高频业务向乡镇、村社延伸，构建“家门口能办、掌上能查、即时能问”的便民服务体系。

综合集成

打造“靶向式”服务格局

奉节县医保局以党建为统领，打造“奉公守节・医保为民”党建品牌，推行“党组领导、支部主抓、党员示范”三级责任体系，为特殊群体提供“帮办代办”服务，获群众锦旗4面。依托党建共建，奉节县医保局与县级媒体、银行合作，组建“医保+”政策宣传小分队，8月组织40名党员干部赴东北大学开展研学，提升服务能力。宣传上，医保局印发政策资料4000份，开展“人民在我心中，医保正在行动”活动，答疑300余人次；组建439人基层网格化宣传队伍，开展“六进”宣传，录制《医保乡音》广播，把政策送到群众身边。

精准破题

筑牢“惠民型”服务根基

围绕“让群众敢用、会用、享好医保”，医保局联动多部门创新“参保工作+积分银行”模式，将参保、政策学习等与积分挂钩，提升群众参与度。通过医保大数据分析，发现70.2万参保居民中未用医保的比例为40.6%，6家村卫生室基金使用下滑超90%；联合奉节县卫生健康委员会开展11次实地核查，查明村医操作不熟练、有顾虑等问题，明确优化方向。

针对重点乡镇，医保局开展75次专项电话沟通，深入基层10次收集10余项问题，以“一问题一方案”解决；搭建基层交流群，按“响应≤2小时”准则，已解决30余个经办问题。

智慧赋能

构建“全链条”便民体系

奉节县医保局发挥智慧医保示范区优势，按“十有”标准建10个基层医保服务站，为135个村（社区）搭建“基层网厅”，推动14项高频业务下沉；截至2025年9月，基层网厅办理业务619件，8月业务量环比增长57.8%。构建县乡村三级医保服务网络，下沉高频事项实现“就近办、帮代办”；优化“出生一件事”流程，今年已有2300余人次“一次不跑”办理新生儿参保。

数字协同方面，建医保业务“一屏总览”场景；推进“低收入人群医保纾困”应用，80%定点药店接入“渝药易购”，20家药店提供“线上购药-结算-送药”服务；投100台村医通终端、24小时智慧药柜，装640台刷脸支付终端，结算时间从2.5分钟缩短至8秒。

奉节县医保局以党建引领、数据破题、智慧赋能，将医保服务搬到群众身边，让“办事不用跑远路”落地，筑牢民生保障防线。

上游新闻 谭柯 实习生 郭婧丹 通讯员 邓昌欣