郑智化愤怒发文！称大陆机场没人性，对内地偏见太大，评论区翻车

10月25日下午，中国台湾歌手郑智化在社交平台的一篇长文掀起了轩然大波。他在文中控诉深圳机场对残疾人不够友好，称自己“连滚带爬”登上飞机，机场方面没有给予任何帮助。他的这番言论迅速引发网友共鸣，评论区被支持者刷屏，深圳机场也第一时间道歉回应。

不过事情的发展却在几个小时后急转直下。深圳机场公布了一段监控视频，画面显示郑智化登机时有多名工作人员全程协助，网友纷纷表示“事实与他说的完全不一样”。原本被同情的郑智化，反而成了众矢之的。郑智化到底有没有被刁难？他对大陆机场的指责，是维权还是偏见？

10月25日下午三点多，郑智化发布了一篇控诉深圳机场的长文。他说自己乘坐轮椅，却因为升降板与飞机舱门之间的距离问题，无法顺利登机。他用了极具情绪化的词汇“连滚带爬”，表示工作人员冷眼旁观，完全没有人性的服务态度。这番话一出，迅速引发大量关注。

不少网友为他的遭遇愤愤不平，跑到深圳机场的评论区声援，舆论瞬间炸锅。尤其是他本身就是残疾人，曾因小儿麻痹症导致行动不便，公众自然更容易对他产生同情。

再加上他曾创作出广为流传的《水手》《星星点灯》等正能量歌曲，形象一直很正面，因此他的维权言论一开始被普遍支持。

当天下午七点左右，深圳机场在郑智化评论区道歉，称将调查此事，并会加强特殊旅客的保障服务。郑智化随后回应表示接受道歉，不再追究，但语气中仍有不满，特别点名升降车司机“恶劣”，声称对方没有尽责。

本以为事情就此告一段落，结果深圳机场在晚上十一点左右发布了一段监控视频，彻底扭转了舆论。视频显示，郑智化在登机过程中有至少四名工作人员协助。

一位地勤人员推着他来到登机口后，机舱内三名空乘人员立即迎上来帮助。他全程使用拐杖，在协助下缓慢而平稳地进入机舱，并没有所谓的“连滚带爬”。而且，视频中也没有出现工作人员冷眼旁观的情形。

这段视频一出，网友们立刻翻车，纷纷涌入郑智化的评论区质问他为何夸大事实，甚至有留言称“你这样说，是不是要让这些帮助过你的工作人员丢饭碗？”还有人直言，他这是“消费残障群体的同情”。

面对舆论反转，郑智化没有道歉，反而再次发文，把矛头从深圳机场扩大到整个大陆机场系统。他说自己在南京机场因为穿着金属支架鞋被安检人员反复询问，感到被羞辱；在新疆机场被要求托运拐杖，导致他在飞机上连厕所都去不了；在上海机场支架检查花了半小时，几乎误机。

这些经历他统称为“刁难”，并表示正是这些不愉快的经历让他“心灰意冷”，有了“退出歌坛”的想法。

他的这番言论，再次引爆网络。有网友指出，机场安检严格是出于安全考虑，曾有罪犯藏匿武器于支架中实施劫机，安检人员只是按规矩办事。更重要的是，很多机场的无障碍服务确实需要提前预约，若旅客未预约，现场安排难免有疏漏，而这些信息在航空公司官网上都有明确说明。

与此同时，媒体也开始介入报道。有媒体根据民航局公布的数据指出，深圳机场2023年共接待超过10万人次特殊旅客，平均每天服务近300人，说明其特殊服务体系并不薄弱。此外，深圳机场还设有24小时服务热线，并在航站楼多处设置无障碍标识指引。

机场方面的回应也直截了当：升降车与舱门之间保持20公分距离，是行业安全规范，并非人为操作不当。也就是说，司机并没有犯错，只是在执行规定。

令人意外的是，郑智化在第三次发文中加入了对国外机场的对比，称“在国外从没有遇到过这样的问题”，暗示大陆机场普遍缺乏人性化服务。这句对比性的评价，彻底点燃了网友的情绪。

不少人认为他是在利用自己的公众身份博取同情，甚至有炒作嫌疑。还有网友直接留言：“你一边在内地开演唱会赚钱，一边说内地没有人性，是不是太双标了？”更有激烈的评论写道：“既然你说要退圈，那就别再回来了。”

在网友的质疑声中，也有理性声音指出，郑智化的遭遇也反映出特殊乘客与机场服务之间存在信息不对称的问题。机场虽然有服务，但如何让乘客知道并正确使用，是一个真正需要解决的现实问题。这其中包括预约流程不明确、服务信息提示不明显等问题。

针对这次事件，深圳机场也迅速作出改进措施，包括加大无障碍服务人员培训、优化现场协助流程、升级轮椅服务预约平台等。有航空公司甚至推出了手机端小程序，旅客可以在线预约“爱心服务”，并实时查看服务状态。

事件发生后，民航局也表示将进一步完善特殊旅客服务标准，提升服务质量，对老年人、孕妇、残疾人等特殊人群给予更多人性化服务。这是一种积极的变化，说明社会对弱势群体的关注在不断提升。

不过，舆论的转向也让公众人物在发声时必须更加谨慎。尤其是像郑智化这样具有广泛影响力的人物，他的一句话可能会影响到基层工作人员的饭碗，也可能会引导公众对某一问题产生误解。

郑智化曾是很多人心中的励志偶像，他的音乐激励了无数人走出困境。但这次事件中，他的言辞偏激、情绪化表达，确实让不少人失望。公众人物的言论必须建立在事实之上，才能赢得真正的尊重。

这起事件虽然起源于一桩登机小事，却牵扯出特殊群体出行、公共服务制度、媒体舆论引导等多重社会议题。它既是一次情绪表达的翻车，也是一次制度优化的契机。

郑智化是否真的会“退圈”，外界不得而知。但公众已经用行动表明，情绪不能凌驾于事实之上，维权也必须尊重制度与他人付出。公共服务需要改进，公众发声更需要理性。事实是最有力的语言，而不是情绪。

信息来源：
［1］郑智化道歉 北京日报客户端
［2］马上评｜郑智化风波，不妨都站到对方的处境想一想 澎湃新闻