金价波动，有金店“玩不起”？订单拦截、拒发货，还疯狂打电话让退款

来源：新闻晨报

10月27日，

现货黄金跳空低开后，

现重新站上4100美元/盎司。

近日来，

黄金价格上下波动频登热搜，

就在不少人晒出“赚钱经历”时，

却有一些消费者称，

自己购入的黄金产品遭遇金店迟发或退单。

“为了备婚才买金，原本是一件喜事，现在却让我‘愁上加愁’。”苗女士（化名）怎么也没有想到，一对象征着幸福的金手镯，会将她推进一个反复维权的漩涡。

过程一波三折，结局仍是“退款”

10月12日，苗女士在购物平台一家名为“老庙黄金珠宝旗舰店”的店铺内购买了一对总重为24.98克的金手镯，“当时的实时金价是900多元1克。”她回忆道，“下单页面显示，预计送达时间为10月14日。”

然而，两天时间过去，手镯却杳无音讯：不仅迟迟没有快递单号，超过送达时间后，商家也没有主动与苗女士取得联系。迫不得已，她点开了店铺客服的聊天框。“客服就告诉我缺货了，让我申请退货退款。除此之外，没有任何解释。”苗女士感到有些无法接受，“如果真的是缺货，商品链接早就应该下架了，即便是此前疏忽了，客服也应该第一时间联系告知我。”与商家几番拉扯均无进展，苗女士只得拨打了12315消费者权益保护热线反映情况。

店铺商品下单页面均提示“订单48小时内统一发出”。

10月16日，苗女士突然收到客服消息，称她购买的手镯“出货了”。客服表示，由于当前实际出货手镯总重为25.71克，超过下单时的重量0.73克，需要她按照下单时的金价补上差价。“承诺补完差价后，48小时之内发货。”眼看终于能拿到手镯，苗女士毫不犹豫地再次支付了617元，然而，直到10月20日下午，商家依然在以“催促仓库”为由拖延发货。

△补完差价后，订单页面显示的发货及送达时间。

补上差价后，商家并不发货，一直表示“催促仓库”。

苗女士的经历远非个例，较她下单晚几日的张女士（化名）同样遭遇商家“一拖再拖”。据她回忆，这家名为“老庙黄金甄选专卖店”的商家原本承诺10月17号送达商品。第一次逾期后，客服解释为“商品正在接受质检”，反复询问发货时间后，客服立即改口为“缺货”。张女士将此事反馈平台处理后，商家又称“可以发货”，只是出货产品重量为6.33克，比她原本订购的商品略轻一些。两方协商完毕，发货时间重新确定为10月19日。不过，令张女士怎么也没有想到的是，这回快递运单号有了，也显示待揽件了，她又被客服告知“退款”，“这回居然连退款的理由都不解释了，不管我问什么，都是一句‘抱歉’。”

所幸的是，截至发稿，苗女士购买的金手镯已经显示了快递单号。不过，她也表示“不能掉以轻心”，“不少商家会在快递发出，还未送达前将其拦截。”

据新民晚报报道，业内人士表示，现在售卖黄金的店铺有两种方式，一种是提前备好货，标注的价格都是当前价格，而备货价格都是之前的价格，所以黄金涨价，他发货也只是少赚而不会亏本，这种情况有的商家会发货。

但大部分电商平台上的小商家是不备货的，有了订单后才去工厂或者市场拿了货才发，在目前的行情下，商家肯定会亏本，大概率会找理由让你退款。

网购金条，第二天涨价金店不发货了

无独有偶，郑先生告诉记者，10月10日，他在某平台一家首饰官方旗舰店以900.3元的克价购买了一块50克的金条，共支付了45015元。然而10月11日下午，正当订单显示“派送中”时，郑先生突然发现订单状态显示为“已取消”。

“我首先联系了商家客服，商家回应称自己没有权限取消订单，需联系平台的客服问下情况。”郑先生说，他随即去咨询了平台客服，对方表示郑先生的订单“被系统拦截了”，并告知郑先生：系统会根据下单行为、收货信息、账号、购物历史行为综合判定订单情况，若需要购买的商品/服务等数量超过正常生活消费需求，会损害普通用户利益，订单可能会被系统拦截/取消。客服建议郑先生换个时间段或更换账号再次尝试。郑先生表示，他是正常下单，只是在下单后将地址从北京改到深圳。

从10月11日至10月13日，郑先生多次联系平台客服，要求恢复订单，解决配送问题，客服一直表示会有专员跟进处理，请郑先生耐心等待。然而，配送问题始终未得到解决。

更令郑先生感到心寒的是，平台在取消订单后，竟将该订单记录从他的购买历史中彻底删除。郑先生表示，幸好自己留有截图，否则这笔订单就可能“像没发生过一样”。10月14日，因超时原因，钱款又返回了郑先生账户。后来，平台客服致电了郑先生，称可以给他200元的补偿。

和郑先生相同遭遇的人不在少数：佳佳（化名）最近决定在一家名为“实时金”的网店下单了80克的金条产品，“当时克价大概在950元左右，店铺的买入价显示是970元，承诺48小时内发货”，但接下来的遭遇却让佳佳“坐上了过山车”。“当天下午大盘金价跌到930元的时候店家很快就发货了，但没想到没过几小时大盘很快涨回了950元，订单就显示商家拦截退回发货了。”

佳佳很快找到了商家了解情况，对方却以“链路异常问题”再没推进过发货进程，如今金价再创历史新高，水贝黄金甚至触及千元，佳佳所购金条产品的价差时隔不到一周已经超过2000元，但被拦截的订单依然没有任何变化，“我要求补发或者取消拦截，但他们拒绝了，就是看涨了不给发”。

律师：商家需承担违约责任

上海普世万联律师事务所律师刘泽若告诉记者，“由于商品购买链接页面明确标注了发货及送达时间，这就意味着商家与消费者之间已经达成了约定。根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。那么，商家逾期不发货、要求补差价后仍不履约、发错货等行为，均构成违约，需承担违约责任，且除合同有特别约定且该条款有效外，商家无权单方面解除合同。”她还补充道：“黄金价格波动属于正常商业风险范畴，不属于不可抗力，商家仍不能以此为由单方面解约且免责。”

刘泽若建议，若遭遇商家拖延或拒绝发货的情形，消费者可依照《民法典》相关规定要求商家继续履行合同，按约定发货，“作为违约方，商家没有单方面解除合同的权利”。

上金所、多家银行紧急提醒！

面对金价的持续大幅波动，上海黄金交易所、工商银行等多家银行日前接连发布风险提示。

上海黄金交易所在网站发布提示，近期影响市场不稳定的因素较多，国际贵金属价格波动剧烈。请各会员提高风险防范意识，继续做好风险应急预案，维护市场平稳运行。同时，提示投资者做好风险防范工作，合理控制仓位，理性投资。

与此同时，工商银行、建设银行等多家银行发布提示，近期国内外贵金属价格波动加剧，市场风险提升，建议投资者基于财务状况及风险承受能力理性投资，合理安排贵金属资产规模。

来源 | 综合上观新闻、扬子晚报、新民晚报