山西
作者 | 郝文
编辑 | 趣解商业资讯组
近日，据“民生大参考”报道，郑州市民霍女士称购买的苏菲安心裤内竟有活虫蠕动。
霍女士反映称，自己给13岁女儿买的苏菲安心裤，用了10片后，女儿无意中发现里面竟然有虫子在爬。据霍女士讲述，“检查之后发现孩子身体感染了霉菌”。
对此，苏菲厂家回应生产环节发现活体虫类的可能性为零。
然而，当着苏菲品牌方负责人的面，记者现场随机打开一包霍女士购买的且未拆封的苏菲安心裤，发现里面也出现了活虫。
亲眼看到这一幕，苏菲品牌方负责人鞠躬道歉并表示这个虫是印度谷螟，生存期是2周到4周。品牌方也感到震惊，称将对其进行检测并及时反馈检测结果。
苏菲厂家则回应，生产环节发现活体虫类的可能性为0。不过，包装袋并不是完全密封的，有两个透气孔，防止运输过程中胀包爆掉，这给虫子提供了爬进去的可能。
随后，苏菲官方旗舰店客服回应称，“关于您反馈的苏菲超熟睡安心裤的问题，经内部核查并非产品质量问题，具体原因仍在进一步调查中。”
同时，该客服表示，其产品在全自动化封闭生产线上制造，生产过程中有100℃以上高温喷胶、高温压花工艺等，生产环境符合一次性卫生用品生产企业卫生规范，生产环节混入的概率为零，“我们对同一工厂生产的同一批次产品进行了抽查，均未发现有活虫和虫卵存在”。
尽管苏菲几次回应，但这样的解释并未能打消消费者的担忧。社交平台上，有网友称：“以前这些东西都是拆了就用，现在是拆了还要放灯光下检查一下才敢用”；还有消费者表示，“我用的最多的就是苏菲 我也知道各个品牌都出过问题 只能换着用 到底谁能来保证女性用品的安全问题呀？”“也不要求你长度宽度了，至少要安全卫生全面杀菌吧”。
截至10月27日，苏菲方面未公布进一步调查结果。
超熟睡安心裤是苏菲的热销产品，一电商平台上，单套参考价为101元的超值囤货装（40条）已售20万+，单套参考价为19.9元的尝新试用装（6条）已售5万+。
“趣解商业”注意到，这并非苏菲首次被曝出产品质量问题。8月，江苏南京有消费者发帖爆料，避雷苏菲卫生巾出现虫卵，太恶心。
该消费者表示，今年5月在超市购买苏菲卫生巾，生产日期为2024年7月12日，保质期三年，购买后一直放在衣柜内。7月27日晚使用时，她摸到卫生巾上有颗粒感，撕开后发现里面有大量虫卵。随后苏菲官方联系消费者，因消费者已丢弃有异物卫生巾，所以无法给到消费者确定的解答。
对此，苏菲客服回应称，如果是使用过后，黑色物质正常来说的话，可能是高分子吸收因子吸收经血后的一种情况，但需结合用户实际情况及产品进一步查询确认。若情况属实，将为消费者提供相应售后。工作人员表示，产品由正规工厂生产，严格遵循国家标准，出厂前均经检测合格方可上市销售。至今，此事未有明确结果。
黑猫投诉平台上，截至10月27日，共有905条投诉中包含搜索词“苏菲”，其中，与产品质量问题相关的投诉不在少数。
10月2日和10月26日，两位消费者均投诉，在苏菲的卫生巾中发现了异物。10月20日，一消费者投诉苏菲卫生巾质量问题导致真菌感染拒不赔偿。其表示，使用了苏菲赠送的“裸感系列”日用卫生巾后产生下体瘙痒肿胀疼痛等情况。10月11日请假去医院检查，医生了解情况后告知应该是卫生巾质量问题引起的真菌感染。与苏菲天猫客服反映了不适的情况并提供了检查报告等证明，最终官方客服回复仅退款订单金额但不赔付医药费等。
苏菲是日本尤妮佳株式会社旗下女性卫生护理用品品牌，其官网介绍，尤妮佳的生理用品已有50年以上的历史，不断为了满足女性需求进化。今后仍会透过开发先进技术，支持消除生理期的不舒适感，持续提供女性安心及舒适。
然而，屡次出现的产品质量问题，及不明不白的调查结果，对其品牌信誉构成了挑战。这种承诺与实践之间的断裂，正在不断消耗消费者的信任。
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