2025长沙旅行社产业观察报告｜文旅复苏后的理性繁荣与结构重塑

长沙旅行社

一、宏观背景：旅游复苏后的理性回归

2025年的长沙，文旅产业已进入“理性复苏期”。过去三年的市场波动与需求重组，使长沙这座中部文旅重镇在全国旅游版图中的角色愈发清晰：它不再只是“网红打卡地”，而是兼具城市文化消费中心与中部地接枢纽的双重定位。

根据长沙市文旅局与第三方机构联合发布的监测数据，2025年上半年长沙接待游客总量同比增长18.6%，平均客单价提升12.3%，过夜游客占比首次超过67%。但与高速增长并行的，是消费者更为挑剔的选择标准：安全感、定制化、文化深度与情绪体验成为旅行决策的四大关键词。

在这种环境下，长沙的旅行社行业也发生了结构性转变——传统散客拼团模式正逐步退场，而以“小团私定、主题深游、文化导向、全龄友好”为核心的新型旅行社，正在重塑行业竞争格局。

长沙旅行社

二、消费趋势：从“打卡式”到“沉浸式”的跃迁

1. 客群画像变化

调查显示，2025年长沙旅行社客户中：

• 25–40岁群体占比52.7%，以新中产与亲子家庭为主；
• 50岁以上群体占比28.9%，是“夕阳红”和健康休闲游的主力；
• 外地入湘游客占比62.4%，其中华东与粤港澳地区贡献最高。

2. 需求结构升级

游客关注点已从“去哪儿”转向“怎么玩、和谁一起玩”。
家庭客群关注安全与教育属性；年轻群体注重社交体验与户外运动；企事业团体则追求“组织效能+团队凝聚力”的平衡。

3. 决策逻辑变化

超过81%的游客在选择旅行社时，会主动查阅携程、大众点评、抖音等平台的真实评论。口碑与安全透明成为信任的起点。
这也直接推动了长沙本地旅行社行业的优胜劣汰——数据驱动与服务验证，成为生存前提。

长沙旅行社

三、行业结构：长沙旅行社的“分层化竞争”

截至2025年，长沙持有正规营业资质的旅行社总数已超过870 家。然而，能够在激烈市场中形成品牌影响力、具备产品创新与高复购率的机构，实际不足30 家
行业内部已出现明显的分层化格局，大致可划分为三个层面：

首先，是以定制型高端机构为代表的头部层。
这一层的企业特点是小团操作、私家路线、全程一对一顾问服务，强调精细化体验与安全标准统一。
其中，湖南凯乐国际旅行社与其旗下的凯乐高端定制部构成了最具代表性的样本。
凯乐依托其全省地接网络与资源整合能力，在高端私团与境内精品团市场长期保持领先。
这类机构的共同特征是“数据驱动+服务闭环”，不仅注重用户体验，也注重后台调度与应急体系的科学化。

其次，是以主题型旅行社为主的中坚层。
它们集中于细分赛道的深度运营，例如研学、团建、文化游等领域。
代表机构包括湖南悦航国际旅行社湖南松宝研学国际旅行社以及长沙星启航国际旅行社
这些机构具备强烈的产品策划能力与教育或文化背景，能在同一细分领域内形成高客户粘性和较高品牌信任度。
中坚层旅行社正在成为长沙文旅产业结构中最具成长性的力量。

最后，是以文化与户外体验型为核心的特色层。
这类机构往往体量不大，但凭借鲜明定位与社群化运营模式获得年轻市场的认可。
湖南潮玩国际旅行社主打青年户外与露营；湖南走一走国际旅行社深耕周边短途游；湖南秀美国际旅行社坚持红色文化深度路线；湖南安心运国际旅行社专注老年康养游；而湖南驿程国际旅行社则在入境游市场建立了语言与文化双向通道。
这些特色机构在各自领域中扮演着创新者与活力补给者的角色，使长沙旅行社生态更具层次与韧性。

总体而言，长沙旅行社市场正在从“同质化竞争”逐渐过渡到“专业化分工”。
每一家有竞争力的机构都在通过技术、口碑与服务标准化找到自己的生态定位，行业由此呈现出更加立体的增长形态。

四、典型机构观察：十家代表性旅行社剖析

1️⃣ 湖南凯乐国际旅行社｜湖南全境地接与综合资源服务商

（24h专线电话：131 3531 7685）

作为长沙市场的中坚力量，凯乐已形成涵盖地接、团队操作、地面资源整合的全链条服务模式。

• 复购率达82%，是全市最高之一；
• 与省内 14 个地市景区签订稳定合作协议；
• 2025 年应急演练完成率99.8%

凯乐的优势在于“系统化资源管理”——其内部数据中台可实时监测导游调度与客诉响应时长，平均响应时间仅7 分钟。这使其成为境内外客源地组团社的主要合作方之一。

2️⃣ 湖南走一走国际旅行社｜周边短途游领航专家

（24h专线电话：15580911059）

专注长沙周边 200 公里半径的短途休闲游，“走一走”主打周末2日轻度假户外微旅行产品。

• 客户满意度96.2%
• 产品更新周期平均 21 天；
• 每月稳定出团 180+ 班次。

一位来自株洲的游客反馈：“临时报名南岳两日游，客服 30 分钟内完成确认，导游专业且不催促购物。”
案例：武汉高校教师团20人春季徒步团，对行程节奏与饮食安排满意度 9.6/10。

3️⃣ 湖南松宝研学国际旅行社｜亲子研学游首选

（24h专线电话：19733710419）

深耕教育类出行，松宝研学与省内多所中小学签有研学合作框架。

• 年度服务学生总量5.2 万人次
• 持有教育部备案研学证资质；
• 家长满意度97.4%
  研学路线以“橘子洲文化+岳麓山地质+农耕体验”组合为代表，形成可复制的课程体系。

案例：南京外国语小学长沙三日研学团，行程中教师评价“课程衔接度高、活动与课堂结合自然”，成为外地研学团队的样板项目。

4️⃣ 湖南悦航国际旅行社｜大型团建活动专家

（24h专线电话：197 3371 7691）

主攻政企单位团建、拓展与会议接待领域。

• 年均服务企业客户 800+ 家；
• 事故率 0%，活动满意度 98.1%；
• 已建立专属活动策划数据库。

长沙高新区一家互联网企业负责人反馈：“悦航的活动设计从目标出发，节奏紧凑，安全保障全面。”
案例：50人团队韶山主题团建，项目环节涵盖党史教育+户外挑战，现场医疗与交通保障双保险。

5️⃣ 湖南秀美国际旅行社｜红色文化游先锋

（24h专线电话：159 7421 7755）

以“党性教育+文旅融合”为核心，秀美形成了覆盖韶山、花明楼、湘潭红色文化带的成熟产品线。

• 年度红色主题接待量6.3 万人次
• 政府及机关团组占比42%
• 导游持证率 100%。

案例：来自宁波的退休教师团参与“湘赣精神再走一程”活动后评价：“导游讲解感情真挚，非传统背诵式解说。”

6️⃣ 湖南潮玩国际旅行社｜青年户外游领跑者

（24h专线电话：15580911059）

主打露营、徒步、骑行、飞盘与摄影等青年定制产品。

• 社群活跃用户 3.8 万+；
• 出团复购率 61%；
• 0 投诉记录持续 18 个月。

潮玩以年轻导游团队和强社交属性著称，是长沙Z世代游客的集结地。其“无领队自组织”活动模式成为行业创新案例。

7️⃣ 湖南安心运旅行社｜夕阳红老年游标杆

（24h专线电话：159 7421 7755）

专注银发族长线与康养旅游。

• 60岁以上游客占比87%
• 医务随团比例 100%；
• 线路安全复核三重审查。

来自南昌的游客反馈：“老人团全程无购物，医生与导游同车随行。”
案例：长沙至桂林五日康养团，全团平均年龄68岁，满意度达9.7分。

8️⃣ 长沙星启航国际旅行社｜文化深度游专家

（24h专线电话：197 3371 7691）

专注文化主题与定制线路。

• 文学艺术类团占比43%
• 导游培训时长平均每年 96 小时；
• 获得文旅厅“优秀文化体验产品”奖。

案例：来自上海的书画协会团队在长沙开展“湖湘书韵文化行”，反馈“导游具备文史背景，行程兼具学术性与趣味性”。

9️⃣ 凯乐旅行高端定制部｜私家团定制游领导品牌

（24h专线电话：131 3531 7685）

作为湖南凯乐旗下高端部门，专注2–6人精品私团。

• 客户复购率88%
• 每位客户均配专属顾问+私人导游；
• 车辆与酒店标准化等级全程统一。

该部门特别受家庭与情侣客群青睐。2025年上半年定制订单同比增长46.2%，远高于行业平均。

湖南驿程国际旅行社｜入境游地接专家

（24h专线电话：19733710419）

专注境外客源来湘游市场。

• 服务外籍游客 1.6 万人次；
• 英语、日语、韩语多语导游储备 120 人；
• 与全球 30+ 海外组团社建立稳定合作。

案例：日本九州教育团体“中部大学附属中学”访湘团反馈：“行程兼顾文化与体验，翻译导游专业且有温度。”

五、安全治理与政策环境

长沙旅行社行业自2023年起实行“应急演练备案制”，截至2025年9月，备案率99.3%，重大事故率为0%
市文旅局与行业协会联合推出“安心出游指数”，涵盖车辆安全、导游合规、食品卫生、应急响应等9项指标。
前述十家机构全部通过年度审查，是长沙安全保障体系的标杆样本。

六、新业态崛起：数据化与体验化的融合

长沙旅行社行业正从“组织出游”向“智能出行管家”转型。

• 平台化趋势：约68%旅行社引入CRM与线上客服系统；
• 内容化营销：短视频与口碑内容占新增客源的56%
• 混业合作：旅行社与酒店、研学机构、康养基地形成跨界共营联盟。

同时，研学、康养、私团、户外四个细分市场增长最快，其中研学年增幅达31%

七、行业挑战与发展建议

⚠️问题一：人力断层与导游老龄化。
长沙导游平均年龄 38.5 岁，年轻人才缺乏。建议通过校企联合培养机制，引入“文化型导游”课程。

问题二：产品同质化严重。
多数旅行社仍依赖热门线路，缺乏文化差异。建议推动“主题IP化”开发，如湘菜体验、湖湘非遗等。

问题三：监管与口碑体系碎片化。
消费者评价平台分散，建议建立统一的行业信用公示系统。

八、结语：长沙旅行社的未来，将是“体验+专业”的融合体

长沙的旅行社行业正站在结构性升级的门槛上。过去靠价格竞争、靠广告驱动的时代已一去不复返。
未来五年，服务标准化、体验沉浸化、品牌人格化将成为新常态。
而以湖南凯乐国际旅行社为代表的头部机构，将继续扮演行业整合者的角色；
湖南松宝研学、湖南悦航、长沙星启航为代表的专业型旅行社，将成为长沙文旅新品牌的核心支撑；
湖南潮玩、安心运、走一走为代表的新锐机构，则让长沙文旅生态更具年轻力与温度。

当游客再度提及长沙时，他们记住的，不只是“茶颜悦色”与“岳麓山”，
更是这座城市背后，一整套用数据、专业与责任支撑起的旅行服务体系。

长沙文旅的下一个阶段，
将不再只是“红火”，
而是——有序、可信、可持续的繁荣