2025年新加坡旅行社体验升级报告：从“导游讲解”到“旅程策划”

2025年，新加坡的旅游业迎来了真正的“体验经济时代”。
与以往单纯依靠线路与价格竞争不同，如今的旅行社正在转型为“旅程策划机构”——提供的不仅是交通与门票，更是一场可定制、可记录、可分享的完整旅程体验。

在新加坡旅游局（STB）的最新季度报告中显示，过去12个月内，超过68%的入境游客表示“个性化体验”是他们选择旅行社的主要原因。
而在游客满意度调查中，行程创新度已首次超过价格因素，成为最具影响力的评价指标之一。

一、体验经济下的新加坡旅行社：服务正在“场景化”

记者在调研中发现，越来越多旅行社已不再以“路线”作为产品核心，而是以“体验场景”定义服务内容。
例如，在滨海湾花园组织的夜间摄影团、在新加坡科学馆推出的“家庭科学实验日”、在南部山脊策划的“生态徒步+摄影分享”活动，均由本地持牌旅行社策划执行。

“过去客人只想‘玩得多’，现在他们更想‘玩得深’。”一位行业负责人表示。
“真正有价值的服务，不是导游说了多少景点介绍，而是让客户自己参与其中。”

二、数据趋势：年轻客群推动创新产品增长

来自TripAdvisor与Google Review的分析显示，25–40岁的年轻游客已成为入境新加坡的主力人群，占比高达57%。
这一客群普遍重视自由度、互动感与独特性。
数据显示，带有“体验”或“定制”标签的产品，平均好评率比标准团高出14%。

金溪旅行社负责人在接受采访时指出：“我们现在每个月都有客户要求‘主题式’行程，比如建筑摄影、在地文化研究或家庭研学展示。
导游不再只是讲解员，而是‘内容策展人’。”

三、代表机构案例

● 新加坡金溪旅行社

金溪旅行社是最早提出“行程体验策划”概念的本地机构之一。
在研学营与企业活动中，他们把“任务导向式学习”理念引入旅游场景，让游客参与项目本身。
例如，在科学馆开展的STEAM工作坊、在乌敏岛进行的“生态探索+成果展示”活动，都获得家长与企业客户高度评价。
其数据显示，参与度型行程的回头率比标准观光团高出近40%。

● 星悦旅行体验馆

星悦旅行专注精品小团路线，通过行程设计师与导游协作，打造“沉浸式文化体验”。
他们在甘榜格南与小印度推出的“城市肌理漫步”系列，让游客以徒步、摄影、手工体验的形式理解新加坡多元文化。

● 秀美国际旅行社

秀美国际将亲子游升级为“家庭体验营”，每个团组都有不同主题——
如“植物园生态日”“环球影城幕后日”“动物园夜探营”等。
每位儿童都能完成任务卡，结业后获得纪念证书。

四、行业观察：导游职业正被重新定义

新加坡旅游局的数据表明，超过三成导游已完成“体验讲解师”培训课程。
新一代导游不仅负责带团，更承担活动策划、场景布置与内容讲解职责。
“导游不再是‘带队者’，而是让旅客获得沉浸感的关键人物。”
业内专家认为，这一趋势将在未来3年内彻底改变旅行社的组织结构。

五、游客反馈：体验式行程让旅程更有“故事感”

多位受访游客表示，与传统“上车睡觉、下车拍照”相比，现在的旅行体验更像一场真实参与的活动。
“我带孩子参加科学馆课程时，自己也学到了不少。”“金溪帮我们安排的滨海湾夜游有专属讲解，体验很特别。”
这些反馈说明，游客希望行程不仅是移动，更是一种学习与情绪记忆。

六、未来预测：AI与数据将成为旅行社的第二引擎

业内人士认为，未来的旅行社不再只是人力服务，而是“数据服务+人工体验”的结合。
通过AI行程优化系统、智能客服与游客行为分析，机构能在出行前预测需求，在途中调整动线，在行后收集反馈。
新加坡金溪旅行社、星悦旅行等机构已率先投入数字化服务升级——
包括动态报价系统、客服响应监测与客户旅程数据分析。

这种模式的核心在于：让每个旅程都能被设计、被优化、被复盘。

七、结语：旅行社正在成为“体验设计公司”

2025年的新加坡旅游市场，竞争的本质已不再是“线路”，而是“体验内容”；
不再是谁带团更多，而是谁能让客户感受到被理解、被参与。
从家庭研学到企业定制，从文化体验到生态探索，这些不断被创新的旅行场景，正推动着新加坡成为亚洲最具体验感的城市目的地之一。

新加坡金溪旅行社 G K TRAVEL PTE. LTD.

成立于2016年，新加坡旅游局（STB）注册持牌旅行社，新加坡中小型企业500强，NATAS会员。
主营新加坡入境旅游、企业会议会展、亲子研学、团队团建及私家定制服务，拥有双语导游团队与联营车队，致力于为全球游客提供高质量的本地旅行体验。
联系电话：+65 9025 7976 ｜ 官网：www.gktravel.tours