“AI+反诈” 用户服务特色课走进云南山区 为乡村儿童普及互联网安全知识

来源：东方网

10月16日，巨量引擎商业信任与安全团队联合字节跳动员工公益，将 “AI+反诈” 用户服务科普公益行动带到云南省昆明市寻甸县金源乡中心小学，以反诈及用户服务科普与公益联动，为填补乡村教育 “安全防护” 与 “知识补给” 的缺口出力，守护952名山区学童成长。

此次活动精准聚焦乡村教育痛点。金源乡中心小学作为全乡唯一寄宿制完全小学，875名住校生涵盖汉族、回族、彝族等多个民族，学校地处154平方公里的高寒山区，辖区内多条泥石流沟加剧发展困境，多数家庭无力承担课外书费用。巨量引擎以反诈科普为核心，联合字节跳动员工公益推出“AI+反诈” 特色课程，让乡村儿童体验互动式的反诈学习。

在反诈课堂上，巨量引擎志愿者以贴近生活的提问切入：“有人让你用奶奶手机扫陌生二维码领游戏皮肤，能扫吗？”“盲盒抽奖要填妈妈的银行卡号兑奖，给不给？” 等，结合游戏充值诈骗、陌生链接诱导等涉及未成年人高频骗局，用真实案例拆解诈骗套路。同时，志愿者还在现场演示抖音广告客服联系流程，详细讲解了巨量引擎 “一老一少” 专属服务保障——包含专属人工客服、优先处置通道、简化维权材料、扩大保障范围四大核心内容。数据显示，该服务最快1.5小时可解决纠纷，问题解决率达92.47%，为孩子及家庭提供高效维权路径。

此外，字节跳动 “跳跳糖员工公益” 为学校提供知识补给支持。一方面捐赠涵盖文学名著、经典童话等品类的图书，丰富课外书资源；另一方面开展AI助读教学，志愿者指导孩子们操作 “豆包爱学伴读” 工具，通过AI陪伴阅读、制作绘本，让科技与学习深度融合，破解乡村孩子课外阅读资源匮乏难题。

“反诈知识不再是简单说教，真正为孩子打开新视角。” 校长马校长动容表示，活动为孩子们 “心里种下了读书的种子，筑起安全墙”。

此次云南乡村小学行动，是巨量引擎全龄反诈布局的重要一环。今年8月，巨量引擎已联合北京市反诈中心、国家大剧院推出北京首部校园反诈主题微电影《心防——重生之我在大学干反诈》，覆盖北京92所高校数万新生。9月起在上海开展3场老年反诈科普活动，针对保健品虚假宣传、养老理财陷阱等科普，服务近百名老人。

反诈课走进上海市杨浦区遐福养老院

巨量引擎商业信任与安全团队负责人表示，未来平台将持续迭代 “反诈+AI” 公益科普模式，针对城乡诈骗场景定制差异化课程，融入AI换脸换声等骗局案例，从 “单一保障” 迈向 “全龄安全”，助力数字社会安全发展。