北京
在深化行政审批制度改革、优化营商环境的攻坚阶段，淮北市相山区政务服务中心锚定“高效办成一件事”核心目标，创新运用“加减乘除”工作法，全速推进惠企服务提质增效，以政务服务效能提升，撬动经营主体活力的“倍速”释放，为经济高质量发展注入源源不断的政务动能。
相山区政务服务中心锚定“高效办成一件事”核心目标，赋能经营主体高质量发展。葛潮摄
“加”强赋能，夯实服务硬支撑
为高效便民利企，按照业务关联性、需求导向等原则全面优化区政务服务中心窗口设置，系统性整合入驻的28家部门窗口和事项，设置通办类、主题类、行业类综合窗口71个。重点建设“涉企服务”专窗，做好帮办代办；设置“长三角一网通办”专窗，开展异地代收代办；设立“办不成事”反映窗口，实时有效收集堵点问题并联动业务部门靶向解决。今年以来，共计受理“办不成事”事项508件、企业咨询件4439件，合计4947件，办结率99.94%，实现从“能办事”向“快办事、办好事”转变。
“减”繁去赘，打造办事快车道
以“高效办成一件事”为核心，推行“线上预审+线下核验”“一窗受理+并联审批”模式，压缩跨部门流转时间。打破“企业开办”跑两次的传统办件流程，推行“实时提交”模式。申请人提交一套材料，即可当天完成企业开办业务，实现线下开办“只跑一次”，更是做到“不见面审批”“零跑腿”。大幅压缩了办事环节与时间成本，切实为经营主体“减负松绑”。今年以来，群众通过线上办理“一件事”4200余件，平台使用率占县区总量34%，改革成效位于全市前列。
“乘”势协同，织密联办一张网
积极联动税务、社保等多部门建立协同工作机制，优化“企业开办”“项目建设”“社保税务”等专业综合窗口，让企业和群众从“一事跑多窗”变为“一窗办多事”；依托皖事通办平台，通过数据互联互通替代“群众跑腿”，让各部门业务办理从“分头跑”变为“协同办”，真正实现“一网通办、一次办结”，最大化释放协同服务效能。全面推行“全省通办”综合收件系统，实现政务服务事项的跨层级、跨部门、跨行业、跨系统办理。目前，通过数据共享、在线核验、电子证照等方式实现200余个事项材料“免提交”。
“除”障纾困，架起便民连心桥
创新打造具有相山特色政务服务品牌——“相办无忧”。结合相山区实际情况，建立运转高效的帮办代办工作机制。依托咨询申请、审核代办、材料移交全流程协调体系，为企业开办打通服务的“快速通道”。在遭遇难点、堵点或其他需要多方协商的特殊事项时，帮办代办员及时上报，并协调处理。同时畅通线下线上政务服务评价渠道，通过电子监察、现场巡查等方式对各部门办件进行全过程监督，保证办件质效。今年以来，区政务服务中心累计办理业务46.6万件，月均办件量5.2万件，同比增长57%。
该区政务服务中心以“加减乘除”组合拳推动“高效办成一件事”工作提质增效，实现政务服务从“理论整合”到“人文融合”的深度跨越，让企业、群众在“少跑腿、快办事、好办事”中切实感受政务温度，为当地营商环境优化升级、经济高质量发展注入持久活力。(葛潮)
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