社保服务进万家｜以“智”服务 以“情”暖民——2025年全国“社保服务进万家”活动侧记

来源：市场资讯

（来源：中国劳动保障报）

10月23日，在党的二十届四中全会胜利召开之际，2025年“社保服务进万家”全国主场活动在山城重庆举行，人力资源社会保障部党组成员、副部长李忠宣布活动启动。

10月23日至29日期间，全国各地人社部门以“高质量参保 智慧化服务”为主题，在全国统一开展“社保服务进万家”活动，推进智慧社保创新服务，促进重点群体精准扩面，提升社会保障管理服务水平，为社保事业发展注入新能量。

让社保惠民政策家喻户晓

“我在做领养老金的资格认证。刚好从这里路过，看到这个车子好新鲜。”23日，在重庆渝中区解放碑商圈一辆“参保直通车”旁，一位在重庆帮女儿带娃的成都市民欣喜地表示，重庆和四川社保业务可以互办，特别方便。

把便民服务快车开到群众身边，让社保惠民政策家喻户晓，是人力资源社会保障部在全国连续三年开展“社保服务进万家”活动的生动缩影。

为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，推动完善覆盖全民的社会保障体系，加大社保政策宣传解读，推动经办服务持续优化，人社部自2023年起在全国范围开展“社保服务进万家”活动。

第一届“社保服务进万家”活动于2023年10月21日至27日开展，主题为“全民参保 共享美好”，主场活动于2023年10月21日在江西省南昌市举办，各省份同步开展活动。

第二届“社保服务进万家”活动于2024年11月15日至21日开展，主题为“政策面对面 服务零距离”，主场活动于2024年11月15日在辽宁省大连市举办，各省份同步开展活动。

前两届“社保服务进万家”活动紧扣主题，在全国范围积极开展社保政策宣传解读，推出暖心贴心社保服务，持续满足人民群众对社保服务的新需求。活动累计覆盖全国20.5万个场所，发放社会保险各类宣传品约3149万份，参与群众近3028万人次，人民网、新华网、央视网等中央、地方媒体推送活动报道或转载5万余篇次，阅读量达7.4亿人次，群众满意度持续提升，群众参保意愿显著增强。

为筹办好本次主场活动，重庆精心策划，细致安排，在预热造势上，通过公众号、朋友圈发布活动信息，在机场、商场投放宣传视频，覆盖1000万人次，精心打造标准化建设展陈馆，“高质量参保”“智慧化服务”关键词热度持续攀升；在现场活动上，设置“渝快参保”“乐享退休”“工伤无忧”等8个展台，组织网络直播、社银合作等专项活动，为参保群众提供沉浸式服务体验。

参保直通车“四进”

“在乡村振兴道路上，您如何看待社保工作的作用？”23日，巫山县社保中心主任谭志金随“参保直通车”走进竹贤乡大山深处的下庄村，向全国脱贫攻坚楷模、下庄村原党支部书记、村委会主任毛相林问道。

毛相林带领村民历时7年，在悬崖峭壁上凿出8公里“天路”，被誉为“当代愚公”。他答道：“从‘天路’到社保路，社保服务沉下来、扎下根，是下庄人的‘幸福路’。现在，我已经开始领养老金，有社保未来更安心，解决了后顾之忧，年轻人才能安心奋斗，乡村才能振兴。”

今年主场活动一大创新和特色，就是主会场现场视频连线主城、渝西、渝东北、渝东南4个“参保直通车”分会场，4辆“参保直通车”分别开进繁华商圈、快递驿站、偏远乡村和用工企业，为群众面对面解读政策，点对点做参保规划，零距离办理社保业务，掀起活动热潮。

近年，重庆持续创新社保服务，打造具有巴渝特色的社保服务品牌，按照“全生命周期”服务理念和“一件事”数字化思维，将人工智能技术融入社保经办和管理全过程。通过打造社保业务咨询导办助手、个人社保规划服务助手等智能体，进一步提升群众办理社保业务的便捷度和体验感；通过打造数字员工、风控稽核助手、智能分析助手，进一步提升社保经办效率和管控能力，从而构建“智导”“智办”“智审”“智控”和“智管”五位一体的社保经办服务新格局。

中国社保的一张重要名片

“为了你我有保障，星夜奔忙；誓把他们的向往，当做梦想；让美好生活，和盼望的一样；灿烂笑容是世上最美的模样。”启动仪式上，重庆社保局“保哥保妹合唱团”25名保哥保妹演唱的《一生的守护》声情并茂，唱出全国社保人的心声。

李忠在全国活动主场表示，“社保服务进万家”活动，通过进社区、进乡村、进企业、进学校，宣传社保成就，解读社保政策，提供社保服务，弘扬社保文化，取得很好的社会效果，成为中国社保的一张重要名片。

23日当天，全国各地人社部门积极响应“社保服务进万家”活动要求，广泛宣传社会保险政策和便民服务举措——

在新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市，21支社保政策宣讲队忙碌在棉田地垄和枣园深处，利用“秋收”，紧抓时节，将社保政策送到职工群众身边，用社保政策进万家，暖心服务护民生，让职工群众的丰收喜悦更有底气、更添光彩。

“打竹板，啪啪响，我把社保来侃一侃……早规划不拖延，有社保托底的晚年，幸福生活比蜜甜！”在湖南娄底新化蚩尤广场，一场以“话说社保”为主题的快板表演吸引众多群众驻足观看。

在福建厦门，开展有奖问答，开设智慧社保体验区、社保规划师体验区，现场解答群众关心关注的社会保险政策咨询，提供社保规划、待遇测算等“看得懂、算得清”服务。

在宁夏，精心设计“六个一”活动，组织一场集中宣传活动、开展一场灵活就业人员专场政策直播、举办一次“共上一堂工伤预防课”讲座、举行一次社会保障卡“同号换卡”线下专场活动、筹办一场“政策入企”个人养老金专场讲座、策划一次媒体集中宣传报道。

社保服务没有最好，只有更好。全国社保经办机构将以此次活动为契机，聚焦群众急难愁盼问题，在为企业和群众办实事、解难题的实际行动中，让社保制度为民本质在“看得懂、算得清”宣传中可视、可感、可及。

作者｜游翀

供图｜刘俊良 萧军

编辑丨李嘉欣