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10月25日起
铁路12306客户服务中心
（以下简称“12306客服中心”）
新增团体旅客车票
（以下简称“团体票”）
电话受理服务
铁路12306客户端（含网站）
单笔购票数量上限调至19张
单个铁路12306账户
可添加的“乘车人”数量
由15人调至30人
同时，铁路各客运车站
继续现场受理团体旅客
购买火车票业务
各类旅游、研学、演出、赛事等
团体旅客集中购票出行更加方便
10月25日起，12306客服中心开通团体票电话受理服务，为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务，业务受理时间为每日8时至18时。申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。
12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通。如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客，如票额无法满足需求，将主动与旅客沟通调整方案。
订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。同时，铁路12306客户端（含网站）将单笔订单购买火车票数量上限由原有的9张调至19张，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由原有的15人调至30人。铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票的相关业务。
下一步，铁路部门
将密切关注各类出行需求
认真听取广大旅客的意见建议
统筹考虑运能供给
客流规律、市场需求等因素
及时优化团体票办理业务流程
持续提升铁路客运服务品质
努力为广大旅客
创造更加美好的出行体验
转发周知
来源：中国铁路
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