“先挨5分钟耳光才能退货”，全网为这离谱网购要求吵翻了

“商家要求先扇孩子耳光再退款”的互联网梗图成真了，最近正被全网怒骂。

10月20日，凤凰网科技报道了一件令人大跌眼镜的退款争议：

11岁的小女孩在潮玩平台千岛App下单了500多元的卡牌，她妈妈想以未成年为由退货退款时，被个人卖家发来一张“未成年退款须知”。

上面明确写着要求：“家长怒骂孩子时长3分钟及以上”“狂扇孩子5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音”。

图源：凤凰网科技

因为条件过于离谱，消息一出迅速引发了很多网友的愤怒：“想退款要先狂扇孩子耳光”，任谁看了都要说一句“这卖家也太猖狂”。

更何况这件事既牵涉到了孩子，又有太多前车之鉴。在过去许多的“未成年退款”交易纠纷里，“家长出面要求退货退款、商家和平台直接认栽”一贯是心照不宣的走向。

但这次的“退货扇耳光”事件，显然并不一样。事发当天，千岛官方回应称，网友发布截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。

千岛官方回应

也有相当一部分网友没有倒向家长，反而共情起了“倒霉”的卖家：二次元谷圈、手绘约稿、潮玩盲盒等本就是“未成年退款”的重灾区，卡牌类交易也隐患重重。

一边是材质脆弱、瑕疵高度细分的小卡，一边是“未成年退款”频发、真假难以辨认的买家，遇上真未成年的卖家往往只能自认倒霉。

于是，偷偷下单的孩子、不甘心的卖家、被激怒的家长、逃避的平台和站队的网友，共同组成了情绪纠葛和利益交缠的众生相。

当“未成年退款”越来越普遍，这不再是单一事件，而是反复上演的恶性循环。

01

“退货扇耳光”，早有来头

那天，李云发现11岁的女儿用大人手机买了500多元的卡牌。

据相关报道，好在刚刚下单2小时，全部订单都没有发货，她登上女儿注册的下单账号，顶着某内娱男团成员的卡通头像，逐一和卖家们沟通退货退款。

部分卖家在李云私下支付了订单金额30%的逃单费后，同意退款退货。但有位卖家认为她是“成年人假装未成年人下单故意退单”，在等待跑单费时发来了那张“未成年退款须知”。

其中第三条要求“扇孩子耳光”的描述，激怒了李云。在她提供的聊天截图里，出现了“歹毒”“做这样的生意小心会遭报应”的评价。

短短几分钟内争议升级，对方回复“你就说还退不退，退就要做”后，选择了直接发货。随后李云求助平台客服，被告知“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通”。

这桩不欢而散的交易，评价页面是默认好评

在这场闹剧里，双方存在明显的认知误区和沟通错位。

李云的女儿在这里买了两张另一同团成员的真人小卡，加上11元邮费后总价为46元，对方要求支付的30%跑单费，合计为13.8元。

这是二手交易圈里常见的做法，类似于买卖双方约定俗成的“违约金”，在比例和数额上没有统一标准。但对于圈外人李云来说，这意味着买卖不成还要倒贴钱。

而惹怒这位母亲的“退货先扇孩子耳光”的要求，确实是千岛回应所说的“互联网流传的梗图素材”，但也指向着二手交易圈对“未成年退款”的戾气和不耐烦。

这种微妙的恶意由来已久。

早在2024年1月，就有媒体集中报道过闲鱼“退货扇耳光”的卖家截图。那时候许多个人卖家都把“扇耳光条约”挂上了主页，主流要求不仅要保证质量“狂扇耳光五分钟”，还精确到了“脸部皮肤肿胀≥2cm”。

但需要注意的是，这种恶意并非明确指向“未成年”，而是商家防不胜防的“退款派”。

据地球人研究报告报道，在二手交易市场，一直存在着这样的“退款派”群体。他们会正常跟卖家沟通下单，但收货之后迅速变脸：“是孩子偷着买的，现在给我退货退款”，最简单的招数屡试不爽。

市面上“未成年退款”的情况太多，但到底有没有小孩、是不是自导自演，隔着网线实在难以辨认，于是简单的金钱交易又上升到了人性的较量，一点点蚕食着买卖双方的耐心。

对许多个人卖家来说，“未成年退款”就像另一种形式上的“仅退款”：只要遇上未成年，退款就成了既定的结果，而自己忙前忙后没卖出去货不说，还会感觉“被骗被耍了”。

图源：地球人研究报告

想“争一口气”的人选择剑走偏锋，于是“扇耳光条款”应运而生。但实际上，没见有人真操作过，这更像是卖家自发对“退款派”“白嫖党”的宣战，同样也是对部分孩子“伪装成年人下单”的警告。

所以，“退货扇耳光”看起来离谱，但在二手交易市场里相当普遍。这种本不应该被“合理化”的自定条例，成了不少个人卖家释放戾气的示威。

截至目前，在部分二手平台搜索“扇耳光”，依然能看到这类图片。

在这件事上，圈外人李云正是吃了信息差的亏。据她描述，对方更像是把她当成了“退款派”，在她因为被要求“扇孩子耳光”感到愤怒时，卖家同样觉得自己在吃亏。

更魔幻的地方在于，从账号公开信息来看，这位在舆论里沉默的卖家年龄似乎也并不大，主页产品均为内娱某偶像公司的明星卡牌，疑似是同为追星族的未成年人。

在二手卡牌交易市场，很可能隔着网线的另一端就是未成年人。这桩闹剧，到底是未成年人彼此心照不宣的买卖，还是“伪装成年的小孩买家”和真成年人卖家间的交易，尚且有待判断。

02

愤怒的家长VS糟心的卖家

“退货扇耳光”事件爆出后，网友们迅速跟着买卖双方分化成了不同的阵营。

一边是愤怒的家长，毕竟“让一个妈妈扇孩子耳光，怎么看都是虐待”。明目张胆的“退货扇耳光”规定，背后是使用暴力的原始手段，这只会加剧对未成年人的伤害，不能解决实际问题。

作为妈妈的李云，愤怒的出发点是保护孩子。尚未年满18周岁的未成年人，是受法律保护的弱势群体，他们既没有独立的经济能力，也难以匹配和成年人交易的成熟心智。

电视剧《暗夜与黎明》

更何况，“孩子做错事了就打一顿”看起来解气，实际上既不道德，也违法了。

河南泽槿律师事务所主任付建解释说：“这种要求本质上是在教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力”，直接违反了《中华人民共和国未成年人保护法》中关于禁止家庭暴力的规定。

争议背后，这桩交易本身也是无效的。

根据《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

按照李云的说法，是11岁的女儿未经大人同意花500多元买卡牌。在律师看来这属于“限制行为能力人从事网购的花费超出行为能力，其监护人未追认”的情况，在法律上未能生效。

在这种条件下，卖家应当为自己没能甄别未成年人承担损失，按规定退货退款，交易纠纷不应该上升到诱导暴力，商家也不能替代甚至越过监护人去管教孩子。

虽然这件事根源在于未成年人的教育问题，家长和商家都只能被动接受，但同为实际受害者，前者的钱财尚且能追回，后者往往是“赔了夫人又折兵”。

电视剧《少年法庭》

对他们来说，这实在是件糟心事儿。很多网友之所以共情卖家，正是因为“未成年退款”正在成为一种普遍的交易痛点，不占优势的商家往往维权起来更为困难。

尤其是在二手交易市场，潮玩盲盒、明星卡牌、二次元谷圈、代画手绘等圈子本身就是许多10后的兴趣所在，也是苦“未成年退款”久矣的高危区域。

这些谷子吧唧、卡牌盲盒、手绘约稿等和其他传统商品不同，价格受IP行情、完好程度、供需时效、个人定制等综合因素影响，整体来说属性相当“脆弱”。

仅以这次事件里的明星卡牌为例，瑕疵程度就能细分到5种，还有另分的瑕疵位置和类型。在购买数量不多、规模不大的常规情况下，个人卖家多是自己精细包装、按需发货、协商邮费。

明星小卡的标价多与明星热度、稀有程度、瑕疵多少等直接相关，但一笔二手订单里卖家能赚多少，还要看其原本购入价和实际售出价。

例如这场“退货扇耳光”事件里的卖家，其主页出售着几十张卡牌，标价从10元到100元不等，且满100元才能包邮，这些小卡原本入手价不详，但实际利润不会太高。

而一旦退款退货，撇开物流包装成本不说，来回运输易损坏的卡牌和被拆过的盲盒、被弃单的定制手绘稿一样，贬值是实实在在的，所以不少人甚至会直接标注“拍下不退不换”。

无往不利的“未成年退款”，对正常卖家来说不仅是金钱上的损失，更是需要费心费力处理的麻烦。为了避免和未成年交易，不少人通常会在主页和聊天中直接说明。

图源网络

但在鱼龙混杂的二手交易市场，不光有诱导默许未成年消费的商家，还有假装成年人消费的孩子。只要拿到大人的手机和支付密码，他们就能进行充值网购。

等到家长出面摆平时，买卖双方的互不信任和利益对立，又成了新的导火索。

“未成年退款”里没有赢家，只有两败俱伤。

不乏家长攻击卖家，认为对方带坏孩子、诱导未成年消费。本就郁闷、感觉“上当”的卖家，赔了时间精力还要给货物定损，面对这样的指责，更加怒火中烧。

久而久之，真正的问题没能被看见，沟通的藩篱却越来越高。

在风波中完美隐形的未成年人，还是没能树立起正确健康的消费观；家长做到了保护未成年，却没能约束好孩子不去影响其他人。

电视剧《刑警的日子》

商家在捍卫自身利益时，伴随着对未成年的人格羞辱和暴力唆使；平台不愿承接买卖双方矛盾，一味规避着本应负起的责任。

在这环环相扣的链条里，需要解决的矛盾始终存在。

03

未成年下单，平台真的怕了

盘点近些年的“未成年退款”事件，几乎横扫各大厂牌、各大平台。

2023年初，某未成年用户伪装成“20岁的大学生”，在一年内打赏了至少35位B站主播，消费总额超过50万元。次年在法院调解下，相关主播需退款70%。

2024年4月，有男子发视频称9岁儿子玩《蛋仔派对》10分钟充值6400元，近几日扣款上万元，并连扇自己耳光。次日，网易游戏工作人员回应账号为成年人实名注册，已安排全额退款。

今年5月，“未成年少女45万元天价打赏案”终审结果披露。此前17岁的小刘实名注册了某娱乐类网络直播平台，绑定父亲的银行卡用于打赏主播，一年里累计充值超45万元，在平台限制后还冒充监护人进行解禁。家长提告平台，最终得以退还24万元。

电视剧《无尽的尽头》

前不久的“退货扇耳光”事件，则暴露出了二手交易圈里由来已久的隐患。正如千岛在回应中说的那样：“众所周知，未成年群体在个人闲置交易的规则适用问题，一直是行业内平台普遍存在的痛点。”

事实上，这句话适用于与未成年群体相关的所有交易。在法律意义上，未成年人就是适用特殊的交易规则，而提供服务的平台，必须为防止未成年人不当消费付出应有的努力。

从政策保护上讲，早在2021年，《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》就明文禁止未成年人进行直播打赏。

从落地响应来看，随后两年，几乎所有直播平台都推出了未成年人退款机制。各大平台已经怕了这些未成年人，但效果却未必能让人满意。

即便是如今，直播打赏和游戏充值里的“未成年退款”依旧屡禁不止。

而与游戏直播类平台的未成年模式、账号监测相比，如今同样深陷其中的二手交易圈，并没能提供更加优质的方案。

在这里，“平台怕了，但不作为”和“有心整治，无力制止”才是现实。

付建律师表示，对于未成年人的不合理交易，平台有义务协助家长与卖家协商退款。但在此之前，如何辨认对方是否未成年，就成了平台甩锅卖家自行甄别的问题。

图源网络

千岛官方在表示将“优化平台的交易规则及售后机制”后，再无回应。

转转要求未成年人在监护人陪同下完成认证，或用监护人身份信息实名认证，交易方会看到未成年人提示信息，官方还会提醒“建议18岁后进行游戏交易”。

但这些挡不住孩子，他们会用家长手机躲避实名、钻扫脸漏洞，依旧真假难辨。

为了规避纠纷，闲鱼要求年满16周岁且实名注册的用户才能发布商品，但建议用户自行核实买家身份信息，客服表示“如发现未成年冒充大人可拒绝交易”。

实际交易中的识别风险，还是悄悄转移给了私人卖家。想要证明买家是未成年，至少还能基于客观事实，但如何证明家长同意，却只能依据主观态度。

图源：地球人研究报告

于是，未成年人拿起家长手机下单，没能认出的商家或平台完成一应交易，监护人追责要求退货退款，就成了反复循环的戏码。

但这无力的局面，或许已经是平台和商家能做到的最好结果。不论是充值打赏等平台接管未成年售后的人工客服，还是二手圈里“未成年还是得退款”的默认共识，本质上都在保护未成年人。

但平台只能限制孩子，不能真正管住孩子。

广东财经大学法学院教授姚志伟表示，在未成年人保护上，中国已经采取了在全世界，特别是主流国家中最严格的防范措施。

在最严防死守的游戏行业，各大厂商纷纷响应相关保护政策，推出限定时长金额、配套网络实名制、开发防沉迷系统等措施，但未成年人大量充值的新闻还是时不时爆出。

这是平台没办法从源头解决的问题，就算是孩子先犯了错，教育的空间和尺度也都在家长手上，第三方服务商只能做到主动监测、被动售后。

电视剧《欢乐家长群》

从《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》数据来看，在未成年用户游戏退费环节有超过七成的申请得到了及时响应，只有29%的申请因证据不足而退款失败。

这意味着无论是政策保护，还是平台售后，一直都在为未成年不当消费维权保驾护航。在监护人无明显重大过失的情况下，很有可能是商家独自为损失买单。

在“未成年退款”里，退款本就是为了保护未成年人，越是成熟的行业，越是知名的品牌，越有能力为此兜底。

但在二手交易市场，这种争议在于：“未成年退款”保护未成年人的同时，直接损害了部分小本商家的利益。

和背靠大厂的游戏商家不同，二手圈里的个人交易是买卖双方一对一，金额小、门道多，退款争议一般没大到能诉诸法院，平台介入又改变不了结果，心中憋气的买卖双方难免会隔着网线一次次火拼。

在这里，不愿为“未成年退款”买单的，是另一个陌生人。