遭歌手郑智化吐槽，深圳机场回应：立行立改！

10月25日，歌手郑智化在微博发文批评深圳机场对待残疾人态度没人性，致其“连滚带爬进飞机”。深圳机场傍晚回应已第一时间启动核查。

当天深夜，深圳机场发布情况说明，表示将联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。相关情况如下：

郑先生于10月25日下午从深圳乘坐深圳航空ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑先生通过登机车安全进入客舱。

针对这次登机保障出现的不足，深圳机场联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。

对于此次服务保障带来的不便，深圳机场再次表示歉意：“我们深知，机场服务与旅客预期还有差距，我们将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客出行提供更加顺畅、舒适、便捷的体验。”

采写 | 深圳晚报记者 杜婷

编辑 | 余凯扬

审读 | 伊诺

二审 | 陆楚一

三审 | 蔡志军

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