我们到底需要怎样的新豪华？以用户为中心的问界给出了答案

文/幼节

在汽车工业的百年发展史中，豪华，一直被西方定义。

顶级豪华阵营，劳斯莱斯幻影的艺术奢华，宾利慕尚的贵族气度，布加迪威龙的极致速度，无不烙印着各自时代与国家的文化基因。

即便与消费者距离更近的，在国内深受追捧的BBA等传统豪华品牌，它们长久以来定义了豪华，引领了风潮，也让后来者在西方建立的豪华体系中长期追随。

然而，在汽车行业电动化、智能化滚滚洪流之下，豪华的定义正在被悄然改变。新时代消费者所需要的新豪华，不仅是品牌溢价+机械性能带来的情感共鸣，更是以技术创新、智能体验、品质安全和用户服务为锚点，重构豪华价值体系。

正如以用户为中心的问界，将用户与车企之间，从传统的“买与卖”的关系，转变为将用户置于制造与交付流程的核心。造车不是单向的售卖，而是“用户定义汽车”，让他们参与产品开发、使用与服务各个环节，认可才提车，确保每一台车都符合用户的期待。

10月25日，在湖北十堰开启的“与用户共话新豪华”活动，即是对这一理念的再一次探索与实践，企业高层与用户坐在一起面对面交流，倾听用户对产品和品牌的看法、购车初衷、使用体验等，了解用户的真实需求和期望，实现品牌、产品与用户的共同成长。

既服务好车，更服务好人

实际上，这也不是问界第一次开展与用户的对话活动。此前，在银川、昆明、武汉等地，“与用户共话新豪华”活动持续展开。

既非西装革履的发布会，也不是正襟危坐的商务局，赛力斯集团董事长（创始人）张兴海走进用户中心，与用户进行深入交流，畅谈辅助驾驶体验，售后服务优化，日常用车中的痛点与建议。

张兴海在现场表示：“我们希望用户买到一台问界，得到一个安心，感到一份自豪，用车的每一天都能放心、开心。”在问界的造车哲学中，“以用户为中心，全心全意为用户服务”是植入品牌骨髓的宗旨，其背后在于问界始终将品质和服务想到极致、做到极致，以开放的心态倾听用户心声，以敏捷的行动响应并满足用户需求，让用户在每一个触点都能感受到被尊重、被关怀、被珍视。

从用户中来，到研发中去，再交到用户手中，问界正是通过与用户共同推动新豪华智慧出行体验的创新与升级，使得自身在竞争激烈的汽车市场异军突起，全系车型累计交付量已突破80万辆，不断刷新中国新能源豪华品牌交付纪录。

主打“听劝”，每一个细微需求皆有回应

对用户需求的深刻洞察，对用户的高度重视，为问界取得卓越成就提供了重要支撑。在80万的交付纪录中，稳居中国市场50万以上豪华车销量冠军的问界M9居功至伟。作为赛力斯与华为联合打造的科技旗舰，问界M9自上市交付以来，便以“传统豪华+科技豪华”的新豪华，深受行业认可与用户喜爱。

除了用户可以亲自参与自己车辆的工厂终检验收，认可才提车，创造首开行业先河的常态模式以外，问界M9在用户服务与产品迭代上持续加码，让每一位用户都能感受到品牌的温度与诚意。比如近日问界正式面向2024款问界M9车主推出华为ADS小蓝灯专属升级服务，将“辅助驾驶状态”以视觉化方式呈现于车身，进一步强化车辆与道路使用者的沟通效率，提升行车安全。

在新能源汽车迭代频繁的市场环境中，这一动作不仅是对产品功能的升级，更是问界“以用户为中心”的生动体现。整个升级过程不会影响车辆的整车质保、商业保险购买及理赔，车主可放心进行。不以车型换代割裂用户体验，而是通过持续进化的服务，让每一位车主都能感受到品牌的温度与诚意。

同时，当下正值用户购车需求的高峰期，人们对于快速提车交付也愈加迫切，问界M9增程Ultra专门提供了一条甄选配置通道，共计6款车型，差异主要来自配色和电动踏板等选装项，最快1周内即可交付提车。对于问界来说，缩短交付周期不仅能够应对年底购车潮，快速交付和差异化配置还能助力其在高端新能源市场留住更多高净值用户。

在智能汽车竞争日益激烈的今天，问界以一次次扎实的行动证明：真正的豪华，不止于配置的堆砌，更在于对用户每一个细微需求的回应，在于从购车到用车产品全生命周期的持续陪伴。

以智慧重塑豪华，让安全“全生命周期”可依

坚持“智慧重塑豪华”的问界，通过持续技术创新加速产品迭代，并凭借辅助驾驶、智能安全、增程技术等领先一代的技术实力，重新定义新豪华。正如张兴海多次强调：“非安全不智能、非安全不电动、非安全不豪华”。

可以看到，问界全系车辆搭载华为乾崑智驾ADS 4辅助驾驶系统，真正做到让用户“敢开、爱开、想开”，为每一位用户带来更安全、更智能的智慧出行新体验。数据显示，问界辅助驾驶里程约38亿公里，避免潜在碰撞风险的次数超200万次，守护安全出行每一程，堪称辅助驾驶技术的推动者及引领者。

而在增程技术上，全新一代赛力斯超级增程系统，可以实现静谧无感、高集成和高效率三大领先优势，热效率达44.8%，1L油可以发电3.6度以上，能为用户带来更好的增程体验，也成为问界产品力的核心支撑之一。

值得一提的是，问界始终践行“安全是最大的豪华”理念，首创以场景定义安全，构建了包括“生命保护”“车身防护”“健康呵护”“隐私守护”四大安全领域的智能安全体系，全方位保护人、车、物的安全，为用户提供全生命周期的安全保障，做用户全生命周期安全的保障者。

“全心全意为用户服务”的问界，赢得了用户的认可和信赖。在保值率、用户净推荐值、安全、辅助驾驶、健康指数等权威机构测评中的成绩同样稳居行业前列。尤其是在专业咨询机构杰兰路重磅发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》报告中，问界凭借用户对其未来发展的“超强信心”，蝉联品牌发展信心指数第一，持续引领智慧出行新时代。

作为品牌与用户深度连接的重要举措，问界将持续举办“与用户共话新豪华”系列活动。通过与用户的深入交流，实现产品的不断优化和升级，同时也能让用户感受到自己的意见被重视，增强用户对品牌的忠诚度和自豪感。这一极具前瞻思维和用户思维的举措，将是问界深化高端化布局的一步重棋，也是问界坚持“造车、造更多的车、造用户放心用的好车”的重要推手，持续为汽车工业的发展带来新的思路和方向。