北京
澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 林霄
近日，消费者程先生向澎湃公众互动平台 “”投诉称，2022年11月11日他花费2469元购买的“红米K50”手机，使用不到三年屏幕突然出现一条“绿线”。向小米申请寄修服务，却被告知需要支付710元的维修费。
程先生Redmi红米K50手机故障屏幕。
程先生称，手机出现故障后，他在网上查询发现，多个“红米K50”用户反映手机屏幕无故出现类似故障，其中部分用户即使过保依然获得免费维修。他由此质疑“红米K50”本身存在质量问题或涉及缺陷，要求免费维修自己的手机。
就此纠纷，10月20日，澎湃新闻联系浙江小米寄修中心，工作人员表示其无权接受媒体采访，但会将相关问题反馈至相关部门。澎湃新闻随后以消费者身份致电小米官方客服，工作人员称暂时没有相关信息，但维修是否需要收费以及收费多少需看工程师检测结果。
手机屏幕出现绿线，用户质疑质量有问题
2022年“双十一”期间，趁着有优惠程先生花费2469元购买了一部“红米K50”手机。此后手机一直使用正常，未出现磕碰或进水情况。
程先生“红米K50”手机购买订单截图。
程先生称，今年9月30日，手机屏幕突然出现一条“绿线”。他提供的照片显示，其手机开机后，页面中间会出现一条绿色垂直线条。
发现问题时程先生的手机已经过保，于是他上网查询具体维修方案及费用，却意外发现多人反映有相同遭遇。程先生因此认为，“红米K50”可能本身存在质量问题或有缺陷，才导致多人有相同遭遇。
“质量问题即便过保也能免费维修。”于是程先生向小米商城申请维修售后，“10月3日浙江小米寄修中心签收了我的问题手机。但工作人员联系我说，因为我的手机已经过保，所以需要支付710元的维修费。”
程先生出现问题的“红米K50”手机维修进度单。
程先生表示，上网查询后他发现，部分用户虽然过保但仍获得了免费维修。于是他根据工作人员的要求提供了免费维修用户的订单号，但被告知“不同地区维修政策不同”，所以不能免费维修。
10月8日，程先生放弃支付维修费用，并将前述情况通过“浙江民呼我为”平台反映至相关部门，随后浙江小米寄修中心工作人员多次电话联系称维修费最多可以打五折，但他始终未答应。
10月9日，在未提前告知的情况下，程先生收到了浙江小米寄修中心寄回的未维修手机。
程先生就手机出现绿线问题向浙江“民呼我为”平台进行了投诉。
回应：是否支付维修费视情确定
就此纠纷，澎湃新闻检索发现，在知乎、微博、B 站等社交媒体上，多名“红米K50”用户反映手机出现过“非人为‘绿线’问题”。其中，部分用户称可免费维修。而在“黑猫投诉”输入关键词“红米K50 绿线”检索后，澎湃新闻发现，在633条因屏幕原因发起的投诉中，原因大多为“红米K50绿线问题严重，小米售后却不免费修屏”。
澎湃新闻致电浙江小米寄修中心，一工作人员表示无权接受媒体采访，但会将相关问题反馈至相关部门。随后，澎湃新闻以消费者身份致电小米科技，询问“红米K50”手机屏幕为何频繁有消费者反映出现绿线以及是否可以免费维修，工作人员称暂时没有相关信息。
上述工作人员称，是否支付维修费用需要看工程师的检测结果，且要视情而定。“如果超出三包期限，或者人为损坏、意外损伤，需要事故维修。具体维修费用要看工程师的检测结果。至于部分用户过保仍能申请免费维修，需要预约售后服务单，对手机进行检测。”
本 期 编 辑 邢潭
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